Не приходит пин, остальные все приходит

Здравствуйте. 

Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в охранной системе?
В системе установлена сим карта из комплекта StarLine или своя?

Какой ответ приходит на смс с текстом

GPRS?

это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.

из комплекта StarLine. Номер был в коробке с остальными кодами. 
ответ на gprs 

Качество GSM-сигнала: отл. (20)

Мобильный интернет поддерживается в соте

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге откл.

APN: internet.mts.ru

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Мобильный интернет есть

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Связь с сервером: есть (09:03 08.08.2026)

Сим карта какого оператора используется у Вас в телефоне?

Приходит ли ответ на запрос в формате букв, а не цифр:

ПИНКОД

МТС на ПИНКОД также не приходит

Здравствуйте.

Судя по логу устройство успешно отправляет смс с кодом на номер *********9576

07.08.2026 23-11-31-536: Входящее SMS: : 00581#
07.08.2026 23-11-44-351: Отправка SMS: : Код регистрации на сервере starline.online: 37013***

07.08.2026 23-20-56-940: Входящее SMS: : 00581#
07.08.2026 23-21-11-954: Отправка SMS: : Код регистрации на сервере starline.online: 68225***

07.08.2026 23-25-41-036: Входящее SMS: : 00581#
07.08.2026 23-25-58-105: Отправка SMS: : Код регистрации на сервере starline.online: 61467***

07.08.2026 23-29-04-511: Входящее SMS: : 00581#
07.08.2026 23-29-23-529: Отправка SMS: : Код регистрации на сервере starline.online: 92320***

08.08.2026 16-02-42-077: Входящее SMS: : 00581
08.08.2026 16-03-01-306: Отправка SMS: : Код регистрации на сервере starline.online: 79830***

По детализации сим с номером ********0457 видно:

Получается что устройство получает запрос и успешно отправляет ответ на него. Оператор сим с устройстве подтверждает факт отправки смс.

Рекомендую проверить папку спам и другие возможные блокировки в сообщениях на телефоне. Если блокировок нет, то нужно обратиться к оператору сим в Вашем телефоне и уточнить: по какой причине отправленное смс с кодом не приходит на Ваш телефон.

я звонил сказали с нашей стороны блокировок нет

Нужно либо предъявить оператору точную информацию по отправленным смс из сообщения выше и спросить есть ли входящие смс на Ваш телефон в это время, либо посетить установщиков для решения Вашего вопроса. 

Мастер может получить пин код без смс через диагностику StarLine Мастер.

А получится если я м1 поставлю номер оператора МТС ? На него должен придти?

Код отправляется на номер М1. Для этого запрос нужно тоже делать с номера М1.

так я его поменяю 

Выше Вы указали, что у Вас уже используется в телефоне сим оператора МТС. Это неверная информация?