Перестала работать телематика

Здравствуйте! После снятия и подключения АКБ история событий перестала фиксироваться. При этом в приложении статус "В сети", управление с приложения работает (запуск двигателя, охрана). Звонок на номер сигнализации тоже работает. Баланс SIM-карты в плюсе. Местоположение/перемещения автомобиля тоже не фиксируются. На сайте StarLine-online тоже самое. Я правильно понимаю, что при срабатывании сигнализации я не получу оповещение?

Пробовала варианты: 

1. RESET (не помогло)

2. Gps- , подождала час, СБРОС, Gps+ (не помогло)
3. ПЕРЕПРОШИВКА (выдает ответ «Команда "Обновить ПО устройства" не выполнена
Указанная версия ПО на сервере отсутствует)

Скажите, пожалуйста, как решить проблему? Может Вы можете удаленно посмотреть в чем причина или сделать перепрошивку, если дело в ней?