"Качественный" монтаж StarLine S96V2
Приветствую. 4 года назад стал счастливым обладателем Hyundai Grandeur TG 2007 года. В нагрузку с машиной досталась Pandora DX57 с автозапуском чему я был несказанно рад зимой. Пандора полностью закрывала все мои потребности, но к сожалению этим летом она стала вести себя все хуже и хуже. Дальность срабатывания брелка становилась все меньше пока не упала до примерно 60 метров по прямой без всяких препятствий. Покупка более дорогой батарейки или обращение в местные гаражные сервисы не дали никаких результатов и в итоге я принял решение перейти на другую сигнализацию все таки зима была близко.
По совету знакомого было принято решение обратиться к официальному установщику Старлайн в Иваново на Нормандии Неман 7. До этого обращения был знаком конечно с сигнализациями от данной фирмы, благо у мамы ее А93 работала честно и исправно на старенькой Фиесте.
Изучив предложенный ассортимент решил остановить свой выбор на StarLine S96V2 с GSM потому что на работе машина стоит довольно далеко от основного здания и не хотелось возлагать все надежды на брелок который может просто не дотянуться.
Так как сам живу не в самом Иваново, а в городе в 50 км то решил для начала проконсультироваться с менеджером по поводу возможных подводных камней с установкой в такую не самую свежую машину. Так как в то время был на работе и вариант позвонить особо не рассматривался решил написать им на почту адрес который нашел на сайте. Само письмо с вопросом было отправлено аж 31 августа, но ответа я до сих пор так и не получил. Решил пойти другим путем и оставить заявку на самом сайте с указанием автомобиля и нужных мне функций которые мне могут понадобиться от самой сигнализации. Спустя 3-4 дня я все таки дождался звонка от менеджера Кирилла и записался на установку 13.09.25. В назначенный день пригнал машину, заполнил документы и оставил ее так как в самом центре мне сказали что установка займет не один час к чему я был готов само собой. Благо друг который проживает в самом Иваново смог мне организовать досуг до самого вечера мне не пришлось сидеть в центре и день пролетел довольно быстро. За час до окончания работ, а это примерно 16:00 со мной связался менеджер и сказал что машину можно будет скоро забирать. Спустя час я уже был у них счастливый и довольный новой сигнализацией и надеждами на отсутствие проблем с автозапуском. Сам Кирилл к слову ОЧЕНЬ подробно мне рассказал про весь функционал и взаимодействие с моей новой сигнализацией. После мелких формальностей в виде оплаты работы и сбора всех документов в одну кучку мы наконец то выдвинулись к машине которая уже ждала меня на улице.
Кирилл попросил меня открыть приложение и попробовать запустить двигатель когда мы стояли метрах в 10 от машины и тут меня ждало первое разочарование. На запрос запуска машина включила стартер на пол секунды и ничего не произошло. Со второй попытки меня все таки ждала удача, но скажу честно меня этот момент сразу напряг. Решив не делать поспешных выводов мы с Кириллов договорились что если данная история повторится то я смогу снова обратиться к ним с решением данной проблемы. И я вас уверяю данная история повторилась и далеко не раз.
Постараюсь кратко: да, машина заводится, но заводится в 2 случаях из трех и симптомы всегда одинаковые. Включение стартера на пол секунды за которые двигатель само собой не успевает завестись и получение мной "веселого" уведомления "Запуск двигателя не удался". После повторения данной истории в последующие дни мной было принято решение попробовать разобраться с проблемой своими силами. Для начала решил проверить состояние аккумулятора хотя жалоб на него у меня особо не было, благо ему нет еще и года, и тут меня ждал следующий сюрприз. Масса хоть и была затянута, но просто болталась на минусовой клемме аккумулятора. Не хочу делать поспешных выводов что виноваты монтажники самого сервиса, но неужели во время затягивания на это никто не обратил внимания. Обрадованный тем что в этом то и заключается моя проблема мной был приобретен новый комплект клемм и заодно новый провод массы потому что старого провода после удаления с него родного крепления к клемме просто перестало хватать по длине. И действительно на несколько дней данная проблема ушла и машина начала нормально заводится пока однажды я снова не получил уведомление "запуск двигателя не удался".
Посчитав что на этом мои полномочия все я звоню в сервис и записываюсь в сервис на 3.10.25. Увы, но в этот день проблему не смогли решить по моей вине потому что я забыл взять с собой бумажку с сервисным кодом. Быстро решив данную проблему изменением даты на 10.10.25 я отправился домой. Прибыв 10 числа в назначенное время я отдал машину. Спустя примерно пол часа мне отдают ее обратно с заверением что в этот то раз точно все будет я оплачиваю 150 рублей за мойку и отправляюсь домой.
Последующие две недели проходят без каких либо проблем, автозапуск работает, я счастлив. Только один раз мной была замечена проблема что после пары дней простоя и запуска утром стартер снова поработал секунду и не смог запустить двигатель с первой попытки. Благо со второй он отработал без проблем.
Счастье мое длилось недолго потому что 23.10 при попытке запуска я снова получаю уведомление "запуск двигателя не удался". Это меня насторожило, но я решил дождаться повторения истории и не поднимать панику заранее. Ждать долго не пришлось и 25.10 история повторяется и 27.10 когда я пишу это сообщение снова все то же самое. Уже два раза подряд машина стабильно не хочется заводится. Если это важно то скажу что пробовал я ее запускать разными способами, и при помощи смс и при помощи приложения и через сайт. Ни один из этих результатов не является 100% гарантией. Что самое интересное после неудачного запуска с ключа машина заводится вообще без каких либо проблем. Да и на Пандоре у меня ни разу за 4 года владения не возникало данной проблемы. В данный момент я уже записан на 31.10.25 в ожидании того что же будет на этот раз и сколько раз мне еще придется посетить официалов.
К чему я расписал всю эту длинную простыню? Во первых просто хотелось поделиться своим опытом обращения к официальному дилеру Старлайн и во вторых я питаю хоть и маленькую, но надежду что прочитав мое обращение кто нибудь из руководства обратит внимание на компетентность данных установщиков. У меня все. Попробую приложить скрины и фотографии чтобы мою писанину не назвали заказом от конкурентов.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте.
Прошу отправить на сим в устройстве смс с текстом
и переслать сюда ответ от устройства.
Здравствуйте. Направили установщикам рекомендации по решению Вашего вопроса.
Добрый вечер. Благодарю. Буквально в течении получаса после вашего сообщения мне написал менеджер к которому я еще в субботу обращался с этой проблемой, но он решил просто не отвечать.
Приветствую. Наступило 31 число, а значит пора ехать исправлять ошибку по автозапуску про которую я уже упомянул в предыдущей теме. Хотелось бы заранее узнать у Дмитрия что за рекомендации он отправил, это ответило бы на некоторое мое замешательство, если это не секрет конечно.
Выехал как обычно пораньше чтобы не попасть впросак с непредсказуемыми ивановскими пробками поэтому прибыть получилось аж на 40 минут раньше назначенного времени. Как и в предыдущие визиты решил что подпишу сразу все акты и отдам машину, а сам пойду отдыхать в клиентской зоне. На моменте оформления мне менеджер задает вопрос "А вам контроль запуска двигателя на тахосигнал поменять нужно?". Я, честно говоря, был пойман врасплох данным вопросом потому что я просто обращался с проблемой по автозапуску без какой либо конкретики, рекомендаций которые вам прислал Дмитрий я не видел да и явно это не в моей компетенции что именно нужно сделать. Ладно это просто забавный момент претензий к этому не имею. Спустя примерно 40 минут просиживания мягкого дивана ко мне подходит менеджер и просит пройти с ним в ремзону чтобы пообщаться с мастером. По пути туда он сообщает мне что проблем с моей сигнализацией нет и у них все работает и двигатель стабильно запускается. Отвечаю что у меня он тоже запускается, но проблема в том что делает он это ой как непостоянно. Уже успеваю расстроится так как похоже что простого решения не будет, но решаю не спешить с выводами и для начала послушать что скажет мастер. Была мысль что проблема более явно проявляется именно на холодную после простоя машины, тогда это объяснило бы то, что в самом то сервисе машина стабильно заводится. Доходим до ремзоны и мастер сообщает мне то что я уже слышал от менеджера, но добавляет что поменял время работы с 3 секунд до 6 и в целом его полномочия на этом все. Вот тут у меня случается культурный шок потому что когда я приезжал в первый раз было сделано все ровно то же самое: просто увеличено время работы стартера. Пытаюсь объяснить мастеру что все это мертвому припарки и он спрашивает у меня в чем вообще выражается неисправность. Наступает культурный шок номер два и я снова объясняю что проблема в том что стартер работает всего полсекунды чего явно недостаточно для запуска. Я в целом не понимаю почему мастер решил увеличивать именно время работы учитывая что по моей проблеме присылали рекомендации и я неоднократно сообщал менеджерам что стартер крутит ну очень мало. Попутно мастер пытается выяснить как именно я запускаю двигатель. Отвечаю что пробовал разные способы: и через приложение, и смс, и через сайт, но результат всегда одинаковый. В свою очередь спрашиваю у него откуда блок берет сигнал о запуске двигателя и получаю ответ что от генератора. Даже мне, человеку далекому от сигнализаций очевидно что дело явно не в том что стартеру не хватает времени, а в том что блок ошибочно думает что двигатель то заведен хотя на самом деле нет. В качестве аргумента объясняю ему что в приложении в логах видно что при попытке запуска с ключа сигнализация выдает сообщение что двигатель заведен, потом тут же следует сообщение что двигатель заглушен и тут же что он заведен, хотя я чисто физически просто сижу в этот момент в машине и просто кручу стартером. Ладно хоть сигнализация записывает все эти моменты, приложу ниже скрин всей этой ситуации. Мастер задумывается и просит дать ему немного времени. После примерно 5 минут залипания в телефоне он соглашается что нужно попробовать все таки изменить контроль получения сигнала, интересуется у меня наличием свободного времени сегодня и получив ответ что я весь день свободен он сообщает что ему нужно уделить примерно пол часа времени другой машине, а потом он займется моим вопросом. Момент странный если честно. Я так понимаю он рассчитывал что изменение времени на 6 секунд это все решение моей проблемы и уже занялся следующим автомобилем. Ладно, оставляю его наедине со всей этой катавасией и снова иду просиживать диван. Спустя 2.5 часа получаю у менеджера ключи, заверения в том что в этот то раз точно все будет работать и отправляюсь домой.
Что хочу сказать по итогу. В целом ОЧЕНЬ двоякое впечатление от данного фирменного центра. С одной стороны чистое красивое помещение с человеческим отношением к клиентам, с другой какой то тотальный провал в плане компетенции. Складывается ощущение что менеджеры не сообщают мастерам с какой конкретно причиной ты обращаешься или может машина каждый раз попадает к другому мастеру. Я как клиент должен почему то сообщать менеджеру что именно мне нужно делать с моей машиной. Должен сообщать мастеру что еще стоит попробовать сделать чтобы я наконец то забыл о данной проблеме. Ладно хоть самого не заставляют ковыряться с машиной и на том спасибо.
P.S. Вы наверно подумаете что все это я вообще выдумал чтобы как-то оклеветать или принизить специалистов данного сервиса. Да, у меня нет никаких доказательств что все было именно так как я описал, но я прошу просто поверить мне и задуматься что даже если часть того что я рассказал правда как же на самом деле мне "весело" при каждом обращении сюда.
Да, кстати в этот раз не взяли деньги за мойку машины и не выдали акт на руки. Подозрительно.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
После посещения установочного центра автозапуск работает стабильно?
Пока не пробовал. Хочу подождать и попробовать на холодную. Постараюсь дать обратную связь через несколько дней
Спустя пару дней и 4 запуска все отлично. Ребята постарались и сделали получается. Я доволен.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.