Нет связи с устройством.

баланс положительный на 2х симках.

проходят сутки связи нет с машиной приложение не работает.МТС симка подключена основная.не могу на другую сим перейти.

Здравствуйте.

Что отвечает система при звонке на сим в ней с Вашего телефона?

отвечает нет связи с абонентом.

аппарат абонента выключен или находится не в сети.

сегодня утром вышла на связь сим мтс и Я быстро перевёлся на мегафон,пока всё работает. У колеги такая же ситуация с МТС в Старлайне.

Здравствуйте.

Судя по описанию в Вашем регионе может нестабильно работать сим оператора МТС.

Сообщите, пожалуйста, если подобные потери связи повторятся на другой сим.

хорошо

здравствуйте. Может ли блок сигнализации уходить в спящий режим при не использовании авто? Поясняю: сим "мтс" уходила со связи,с горем пополам перешёл на "мегафон" но и тут связь пропала. После запуска авто в ручную связь тут же появилась.

Здравствуйте.

Рекомендую проверить настройки режима маяка в приложении:

маяка нет. функция маяк отключена. 

Здравствуйте.

В таком случае восстановление связи после запуска - это совпадение.

возможно совпадение. Вообще приложение работает странно. Обновляешь сколь денег на симке-обновляется через 24ч-даже изменив настройки на 1час ничего не происходит. Ещё свободные руки работает не так как надо. за 7 лет с S96 такого гемора не было сколько за 2 недели с E96.

Обновляешь сколь денег на симке-обновляется через 24ч-даже изменив настройки на 1час ничего не происходит.

Обновление баланса МТС происходит не внутри блока охранной системы, а прямо на сервере. Такое обновление происходит примерно раз в сутки, но зато это позволяет получать баланс даже когда охранная система не в сети и когда баланс ниже нуля.

Ещё свободные руки работает не так как надо.

Опишите, пожалуйста, подробнее: что именно и в какой момент работает не так?

за 7 лет с S96 такого гемора не было сколько за 2 недели с E96.

S96 и Е96 установлены на одинаковые автомобили или на разные?

на теле2 s96 баланс приходил по запросу 2 минуты макс.

s96 и E96 установлены на Рав4-4 и Рав4-5 поколения.

проблемы Е96:1) брелок и второй ключ внутри авто,а первый ключ выходит из авто и спокойно закрывает авто без сигнала о забытом ключе.(Открылась от личинки и только зад.двери) 2) это связь которая пропала, считалось лучшей и стабильной в нашем регионе"мтс"и "мегафон" но в первые же дни спокойно могли тачку угнать и стукнуть,не узнав об этом. 3)при заведённой авто нажимаешь в приложении закрыть-ошибка неправильно закрыли и  что то и т.д уведомление. 4)свободные руки закрытие и откр.происходят спонтанно стоя у авто.(Эту хрень не берём в счёт она и на s96 не нормально работала) Пока всё за 2 недели.

на теле2 s96 баланс приходил по запросу 2 минуты макс.

Прямой запрос баланса с сервера работает только на сим МТС из комплекта StarLine. В любой момент времени можно запросить баланс нужной Вам сим по смс, если данные в приложении обновляются недостаточно быстро.

брелок и второй ключ внутри авто,а первый ключ выходит из авто и спокойно закрывает авто без сигнала о забытом ключе.

Рекомендую посетить установщиков и показать такое поведение автомобиля. Мастер проверит влияние блока StarLine на предупреждения о штатном ключе.

это связь которая пропала,

Если в одном и том же месте города один и тот же оператор в одной охранной системе всегда на связи,. а в другой - не всегда на связи, то нужно посетить мастера для проверки расположения блока в автомобиле. Возможно блок StarLine расположен слишком близко к металлу.

но в первые же дни спокойно могли тачку угнать

Защита от угона строится не на связи с сервером, а на работе блокировок двигателя и блокировок доступа в салон. Уточните у установщика: какие блокировки реализованы на Вашем автомобиле и от каких методов угона они защищают.

3)при заведённой авто нажимаешь в приложении закрыть-ошибка неправильно закрыли и что то и т.д уведомление.

Потому что когда двигатель запущен ключом, охрану включить невозможно. Система только управляет замками. Охрана при этом не включена. Настоятельно не рекомендую оставлять ключи в машине. Это не безопасно и могут возникнуть сложности с открытием замков.
Для охраны с работающим двигателем есть специальный режим. Рекомендую уточнить у Установщиков: как именно он настроен на Вашем автомобиле.

свободные руки закрытие и откр.происходят спонтанно стоя у авто

охрана включается при появлении связи с меткой, охрана отключается при потере связи с меткой. На стабильность связи и на расстояние обнаружения метки влияет количество металла между меткой и блоком и зашумленность эфира. В разных частях города и с разных сторон автомобиля дальность связи с меткой будет разная.

Для того, чтоб стоя на границе потери-обнаружения метка перестала постоянно теряться-находиться нужно увеличить разницу между зонами потери и обнаружения метки в настройках устройства.

спасибо всё разъяснили.