Отрицательный баланс

Добрый день! Сигнализация Starlain s96v2, в приложении почему-то не обновляется баланс. На сим карте каждый день показывает 180 руб. При нажатии на сим выходит сим 180, мой номер не сигнализации, а телефона и пополнить баланс? Несколько раз пробовала запросить баланс в приложении, но ничего не приходит и не меняется. Запросила баланс через смс: *100#, кстати на запрос: #100# отвечает, что такая команда мне неизвестна. Пришел ответ -26 руб, но приложение работает. Пополняю ежемесячно на 120 руб. из расчета 4 руб*30 дней. При пополнении 15 декабря на 120 руб., 16 декабря баланс был 180,30 руб. 15 января снова пополнила баланс на 120 руб. Сегодня 21.01.2025 проверила баланс, -26 руб.? Зашла в банк, проверила номер телефона, ошибки нет, номер ввела правильно. Куда могли деться деньги?