Перестал работать автозапуск

сигнализацию установили 6 сент 2024

после reset'а пару раз завелся с автозапуска, 

потом ошибка; 

двигатель остановлен. Нет статуса зажигания

что делать? 

по коду смс 21

ошибка

Двигатель остановлен: неизвестная причина

Охрана вкл.

Здравствуйте. Нужно посетить установщиков для диагностики. Мастер начнет с проверки чтения системой статусов паркинга и зажигания.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

solaris hs акпп 2024г

все это с установщиком уже проверили, статусы паркинга и зажигания система видит

имеет смысл обновить прошивку can и основного модуля? 

статусы паркинга и зажигания система видит 

Судя по всему не всегда. Как выполнены подключения статусов? Аналогом или они берутся из CAN? 

имеет смысл обновить прошивку can и основного модуля? 

а на этот вопрос установщик не может ответить сам? 

статусы беруться по can

установщик не советует так как нет уверенности что обновление не породит еще больше проблем. 

для этой машины текущая версия прошивки can 7.1.8, что в ней относительно 7.0.2 изменилось, где посмотреть? 

Вот и ответ на вопрос. Подключите эти статусы по аналогу и будет Вам счастье. Не всегда статусы по CAN работают исправно

в любом случае все очень странно

С 06.09.2024 по 14.01.2025 все работало без проблем

15.01.2025 они начались 

вы какие то удаленные правки в сигнализацию можете вносить? 

Конфиг

loadlog отправлял 

Здравствуйте. Судя по смс либо система не видела что селектор в положении паркинг и не видела включение зажигания, либо селектор действительно не был в положении Паркинг и зажигание не включалось.

Дистанционно сравнить положение селектора и чтение статусов не получится. Нужен доступ мастера.

Бегите от этого установщика

не совсем понятно что делать? 

как решать вопрос

к кому обращаться? У меня гарантия 5 лет на это изделие.

Установщик подключил сигнализацию по схемам с https://can.starline.ru/, к нему я ездил, физическое подкдючение проверили, ничего не отвалилось, после reset'а сигналка пару раз завелась и все, что это аппаратная или программная проблема? 

сигнализация работала, сейчас нет, 

по обновлению прошивок вы ничего сказать не можете, по всей видимости не рекомендуете. 

ситуацию я вам описал полностью, от вас кроме того что надо обратиться у установщику я ничего не услышал, паркинг и зажигание она видит, установщик смотрел через диагностику starline-master, про то что "селектор не в паркинге возможно", ну это как-то несерьезно. 

хотелось бы понять алгоритм действий, 

у нас в Ульяновске есть ваш фирменный сервис, 

как у вас все устроено, будут они диагностировать эту проблему? Это платный сераис или как. 

лог я вам скинул, вы его смотрели? 

сигнализация видит статусы зажигания, паркинга, работающего двигателя? Откуда берутся эти статусы? Сдается мне, что из кан шины

Здравствуйте.

Укажите в Вашем профиле адрес установочного центра, где проводился монтаж охранной системы.

как у вас все устроено, будут они диагностировать эту проблему? Это платный сераис или как.

Нужно обратиться по месту установки охранной системы на автомобиль. При обращении к другим установщикам диагностика будет платной.

адрес, телефон указал

как же  провести  диагностику на тему замены оборудования по гарантии? 

если это все таки проблема не с прошивкой? 

это проблема с подключением и настройкой

Дмитрий, связались с установщиком? 

Здравствуйте. Передали рекомендации по диагностике установщику.

Дмитрий, продублируйте пожалуйста, 

какие рекомендации по диагностике вы дали установшику. 

ок, спасибо

мне можете в общих словах написать какие изменения сделать?

подключить статус паркинга и зажигания по аналогу, и все сразу заработает так как надо. Мастер лентяй, скрутил несколько проводов и все статусы берет с кан шины. Только это неправильно 

а вы уверены что клиент не забывает ставить в паркинг и что зажигание в машине точно включается, а не какой-то глюк блока запуска или запуска по кан?

что что-то менять надо сначала провести диагностику и понять что не работает. Пока Вам - внимательно следить что машину именно в положении Паркинг оставляете, а не на драйве или в нейтрали.

Здравствуйте.

Мастер воспроизведет неудачный запуск, снимет лог системы и приложит полное описание чтоб сопоставить фактические статусы со статусами которые видит блок. Дальнейшие рекомендации будут зависеть от этой информации.

Дмитрий, как снять лог? 

я отправлял лог командой loadlog, вы что то получили? Какой то анадиз был этой информации? 

то есть я приеду к установщику, он "снимет лог",

как то его отправим вам, вы начнете его аназировать, 

потом проанализировав, вы дадите ему какие то рекомендации, по которым возможно он решит эту проблему? Мне сколько к нему ездить? 

если выясниться что проблема связана с вашим устройством, как его сдать или поменять? 

Здравствуйте. Лог только отражает те статусы, которые видит блок системы. Нужен доступ к машине чтоб проверить фактически состояние этих статусов. 

Если блок не видит паркинг - нужно посмотреть в машину глазами и проверить включен ли паркинг. Если блок не видит зажигание - нужно посмотреть в машину и проверить: включено ли зажигание.

Для сопоставления этих данных и нужно показать работу установщику.

После получения полного описания и сопоставления данных будет ясно как решать вопрос.

Вы записались на визит к мастеру для диагностики работы системы на автомобиле?

Да записался, спасибо за ответ.

Дмитрий, 

проверили подключение,

обновили прошивки, 

к сожалению проблема осталась, 

свяжитесь с установщиком на предмет 

дальнейших действий. 

Насчет советов реализовать автозапуск через аналоговое подключение: 

1. Машина и сигнализация поддерживают автозапуск по can, это заявленная функция этой сигнализации. 

2. По поводу ленивого установщика, которому  не захотелось  по аналогу подключать, 

ради интереса позвонил в фирменный установочный центр Starline у нас в Ульяновске

(ул. Урицкого, 100А, стр. 1), узнал как устанавливают, естественно по can, ни а каком аналоге и разговора нет. 

Здравствуйте. Направили запрос установщикам.

Дмитрий, что конкретно надо от установщика, 

что по срокам решения, как воспользоваться гарантией? 

я не могу месяцами ждать пока вы признаете это гарантийным случаем и примите решение по замене. 

Если гарантию требуете, то что Вам установщик ответил? Он свою гарантию никак не предоставляет? Скорость ответа от Дмитрия зависит от того как быстро от него запрос дойдет до установщика и как быстро установщик на него ответит.

Надо быстрее - установщик сам может связаться с регионалом и обсудить все интересующие его вопросы.

и примите решение по замене.

для чего? Откуда появилась необходимость замены блока а не изменения подключений?

Машина и сигнализация поддерживают автозапуск по can, это заявленная функция этой сигнализации.

Выше Вы писали

solaris hs акпп 2024г

дальше приложили 

Конфиг

в котором выбрана машина 

6351 - это Hyundai Solaris, 2020 - 2025 (HCR), ключ с пультом ДУ

и выбрано 

1. Стоит ПО не от того автомобиля.

2. Запуск по CAN не заявлен. Машина его не поддерживает.

3. Запуск подключен силовыми цепями.

к сожалению проблема осталась,

Что именно осталось? 

При попытке автозапуска не работает автозапуск и приходит смс о том что нет паркинга? Или приходит смс о том что нет статуса зажигания?

проверили подключение,
обновили прошивки,

Надо логи системы с сопоставлением того, что происходит в машине. Что не так делает устройство?

И вот только после получения этой информации, как и написал Дмитрий, можно судить о причинах неудачных запусков.

Поэтому на Ваш вопрос

свяжитесь с установщиком на предмет
дальнейших действий.

Ответили

Направили запрос установщикам.

на вопрос

что конкретно надо от установщика,

ответ: понять что там проверяли и какие выводы сделал мастер при Вашем посещении.

спасибо, но пожалуйста не влезайте в разговор, 

интересно непосредственно от специалиста (Дмитрий) ответ получить, региональным представитель на установщика выходил, рекомендации дал, прошили, не помогло, машина выбрана правильно ( прошивка модуля can, solaris hs с ключем) и главное паркинг включен😁 (многие здесь копают в эту сторону)

Как и указано выше, запрос установщику отправлен. Ответ пока не получил. Для ответа на Ваш вопрос мне нужно больше информации.

прошивка модуля can, solaris hs с ключем

Для этого автомобиля не заявлена функция запуска двигателя по CAN: https://can.starline.ru/43/172/10940

Пока не получу дополнительной информации от установщика о результатах диагностики - я не смогу Вам дать никаких ответов.

Дмитрий, спросил у установщика, запросов пока от вас он не получил, сходимся к тому что из can шины эта сигнализация стабильно прочитать статус зажигания не может.(тем  не менее 5 месяцев автозапуск работал вообще без проблем)

по поводу того что машина не поддерживает "запуск двигателя" по can, не значит что автозапуск необходимо реализовывать аналоговым подключением. (чтение статуса зажигания поддерживаеться по can)

Дмитрий дайте плз телефон регионального представителя. 

Здравствуйте. 

сходимся к тому что из can шины эта сигнализация стабильно прочитать статус зажигания не может.

Если зажигание включается, но блок не видит этот статус, но видит все остальные, то для решения вопроса нужно подключить статус зажигания аналоговым каналом. Фактически при попытках автозапуска зажигание всегда включается в машине? Или не всегда включается и приборная панель не горит?

не поддерживает "запуск двигателя" по can, не значит что автозапуск необходимо реализовывать аналоговым подключением.

Если запуск по CAN не поддерживается, то запуск двигателя выполняется именно аналоговыми каналами. 

чтение статуса зажигания поддерживаеться по can

прошу не путать чтение статуса и управление запуском двигателя. Это разные функции.

дайте плз телефон регионального представителя.

У установщиков есть все контакты представителей. Ваш мастер может связаться с представителем.

Здравствуйте, 

Фактически при попытках автозапуска зажигание всегда включается в машине? Или не всегда включается и приборная панель не горит?

----

когда автозапуск не срабатывает, приборная панель не загорается, при успешном загорается. 

отправил лог представителю, будем с ним разбираться. 

когда автозапуск не срабатывает, приборная панель не загорается, при успешном загорается.

Получается что система не видит включенное зажигание потому что в машине зажигание выключено. Чтение статуса работает корректно.

отправил лог представителю, будем с ним разбираться.

В логе автозапуск не работает потому что система пытается включить зажигание, но не получает от автомобиля подтверждение того, что зажигание включилось.

Для решения нужно проверять подключения силового управления зажиганием и проверять работу релейного модуля запуска двигателя. Это не зависит от версии ПО блока или ПО CAN. Управление зажиганием работает полностью по аналоговым цепям. Дистанционно выполнить такую проверку не получится. Нужно посетить установщика.

и в довесок внимательно осмотреть 6ти контактный разъем который идет в СМЗ, его часто не фиксируют и он может немного вылазить одной стороной, что собственно приводит к тому, что на СМЗ просто не доходит сигнал на включение зажигания. 

У меня обслуживаются 2 автопарка прокатных авто (не маленьких), там этих солярисов с е96 просто тьма тьмущая, проблем нет ни у кого, так что думаю ПО - тут не имеет никакого значения.

Алексей, спасибо за совет,

смз это как я понял силовой модуль запуска? 

представитель старлайн предложил его проверить, как эти модули по надежности? 

были гарантийные случаи?