Не проходит авторизация владельца

Добрый день!

Хенде солярис 18 года. Старлайн s96v2.  При открывании машины с штатного ключа, цз срабатывает, открывается дверь, звукового сигнала о снятии нет. Если открыть дверь, то включается "тревога". При этом машина не видит ни телефон (который записан, как метка), ни саму метку. 
Метку меняли месяц назад в установочном центре, т.к. батарейка в предыдущих стала быстро разряжаться. 

Позвонив на горячую линию и описав ситуацию, посоветовали поменять батарейку в метки. После замены ситуация повторилась. 

По истории в приложении пишет так: "дверь водителя открыта", "тревога: не пройдена авторизация владельца (штатный брелок)". 
Подскажите. пожалуйста, в чем может быть проблема.