Постоянно слетает галочка с подогревателя двигателя

соотвественно когда пропадает он не работает и иконка пропадает в приложении

Само оно ни разу еще не пропадало. Может Вы настройки какие-то меняете в приложении? Время запуска там или чувствительность датчиков или время работы отопителя или еще что? А оно за собой ошибочно тащит изменение галочки?

Вообще ничего не менял и даже не знаю, как заходить в этот старлайн мастер
С самого начала установили в сервисе подогреватель и подключили к сигнализации. Проверил все работает, все норм. Потом прошла неделя и утром захожу в приложение, а там нету подогревателя, не могу его запустить и через команду тоже не могу. Приехал в сервис они посмотрели и видят, что галочка слетела в программе
Установили при мне запустили, все норм работает, но иконка, так и не появилась в приложении
Я переустановил приложении и она появилась. Только доехал до дома, вышел заглушил машину и тут на тебе снова пропала

Вообще ничего не менял и даже не знаю, как заходить в этот старлайн мастер

а я ничего и не писал про Мастер. Есть пользовательское приложение StarLine2. В нем есть настройки разные для пользователя. Вот есть случаи, когда меняются эти настройки, и ошибочно тянут за собой отключение галочки подогревателя.  Отсюда и вопрос: точно не меняли настройки или меняли настройки времени работы двигателя может? или время работы подогревателя или настройку датчиков или настройку еще хоть чего то?

ничего не менял вообще

Только заходил смотрел не пропала ли 

Здравствуйте. Нужно посетить установщиков для диагностики устройства. Мастер снимет лог и вместе с техподдержкой проверит что происходило в блоке в момент когда разрешение работы подогревателя пропало.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Понял
Спасибо

Дмитрий добрый день 

Подскажите пожалуйста 

Есть информация по срокам устранения проблемы то что иконка предпускового подогревателя пропадает из приложения старлайн ?

Со звонка и смс норм запускается 

Здравствуйте.

При отключении галочки разрешения управления подогревателем перестанет работать не только через приложение, но и через звонок и через смс. 

В Вашем случае перестает работать только управление через приложение?

все верно

Галочку ставят, работают все нормально через смс звонок. Но не через приложение, потому что в нем нету значка 

Здравствуйте.

Сейчас подогреватель управляется через звонок и смс, но в приложении нет кнопки?

все верно 

Здравствуйте.

Откройте полный список команд. В нем есть команда для управления подогревателем?

нету

Здравствуйте.

Если в общем списке команд нет кнопки управления подогревателем - переустановите приложение на телефон и проверьте снова. Сообщите, пожалуйста, результат. По логам сервера кнопка есть.

переустанавливал

Безрезультатно 

Здравствуйте. Зайдите в аккаунт на сайте StarLine.online и проверьте возможность добавления команды управления подогревателем на одну из кнопок под индикацией автомобиля. Сообщите результат.

Здравствуйте. На сайте есть

Здравствуйте. На какой телефон установлено приложение StarLine2?

Добрый день, Айфон

удалите приложение на телефоне, перезагрузите телефон, заново из АппСтор скачайте старлайн2 и посмотрите. Должна появиться кнопка в общем списске команд и останется ее просто вытащить на главный экран в настройках

доброе утро 

Пробовал так делать 

Ничего не получалось 

еще раз попробуйте, раз на сайте есть кнопка, а в приложении нет

хорошо

Попробую