0

Срабатывание режима антиограбление во время поездки!

Вчера произошла неприятная ситуация, моя супруга вечером поставила авто на охрану через мобильное приложение, примерно через час, она вышла к машине и захотела снять с охраны в смартфоне пропало блютуз устройство "S96V2" и в приложении значок блютуз был перечеркнут, поэтому она сняла авто с охраны брелком это было в 19.43. Так же у нее в сумке была с собой блютуз метка. Сев вмашину и начав движение через 7 минут в 19.50 сработала сигнализация(в логе приложения это "Антиограбление по потере метки/брелока") во время движения, все это произошло неожиданно в потоке машин.  Ей пришлось экстренно припарковаться. На брелке появилась надпись "ГРАБ". Далее она не понимая, что происходит, пыталась отключить сигнализацию телефоном через приложение, но естественно ей это не удавалось(точнее удавалось но сигнализация срабатывала снова) поэтому она позвонила мне, пока мы разговаривали мне на телефон пришел звонок со старлайн,  я перевел разговор на этот звонок и там женский голос сообщил что сработал режим "Антиограбление" и было предложено отключение его с помощью тонального набора код 01. Я ввел код и авто снялось с охраны(19.56 "Охрана отключена. Источник: Звонок с телефона"). После этого в 19.57, еще была автоматическая постановка на охрану так как жена была в машине и дверь не открывала. Потом она еще раз сняла с охраны уже блютуз брелоком в 20.00 Охрана отключена. Источник: Кнопка на BLE-метке. После этого она смогла завести авто и ехать дальше.

По приезду я встретил жену у машины посмотрел на метку, пытался поставить им авто на охрану, при однократном нажатии кнопку метки, светодиод кратковременно поочередно загорался зеленым, красным и желтым. Я вынимал батарейку и вставлял ее снова, метка работала так же, уже дома нажимая длительно несколько раз на кнопку, метка стала работать нормально при коротком нажатии кнопки светодиод кратковременно загорался зеленым. Я на всякий случай замерил напряжение на батарейке метки оно составило 3,24 В т.е. нормальное.

Теперь у меня возникло сразу несколько вопросов.

1. Что это было, и как такое возможно? В машине был брелок и блютуз метка + телефон правда он уже как метка  на тот момент работать не мог(см. текст выше), но как минимум 2 устройства "метки" были. 

2. Во время движения постоянно проверяется наличие метки/брелока?

3. Есть ли возможность  получить через приложение расширенные логи, чтобы понять, что привело к данной ситуации.

4. Как избежать повторения в будующем.

  

Здравствуйте.

в смартфоне пропало блютуз устройство "S96V2"

сам смартфон посчитал это соединение лишним и удалил устройство StarLine из памяти.

кратковременно поочередно загорался зеленым, красным и желтым.

метка так работает в транспортном режиме. Для перевода в нормальный режим нужно нажать 7  раз подряд кнопку на метке.

В машине был брелок и блютуз метка

Если метка в транспортном режиме, то блок устанавливает с ней связь только на короткое время после нажатия кнопки на ней. Далее метка снова засыпает и блок теряет с ней связь.

Если в настройках включено антиограбление и по брелку, и по метке, то при пропаже связи с любым из этих устройств, система перейдет в антиограбление. Изменить настройки можно в приложении:

Image 67529

Во время движения постоянно проверяется наличие метки/брелока?

Если включено аниограбление, то да. Если отключено антиограбление, то наличие метки проверяется только при снятии с охраны.

Есть ли возможность получить через приложение расширенные логи, чтобы понять, что привело к данной ситуации.

к данной ситуации привела потеря связи с меткой.

Как избежать повторения в будующем.

если нужен включенный режим антиограбления, то нужно обеспечить стабильную связь с брелком и с меткой.

Сейчас проверил в меню "Антиограбление при пропадании" голочки не стоят. т.е. оно отключено, тогда как оно могло сработать?

Если Антиограбление выключено, то оно не могло сработать Возможно было изменение настроек после срабатывания и антиограбление уже выключено. Изменить настройки антиограбления можно удержанием кнопки на метке, если установщик не отключал такую возможность при монтаже устройства:

https://help.starline.ru/books/starline-s96v2-e96v2-gsm/page/upravlenie-kompleksom-s-pomoshhiu-metki

Image 67539

Посмотрел в логах ничего про отключение "антиограбления" нет.

Какие именно логи Вы смотрели? 

Изменение настроек антиограбления не фиксируется в истории событий приложения StarLine2.

Я смотрел логи приложения Starline2. Допустим если с метки нажать "длительно 1-го уровня" то отключение или включение "антиограбления" разве не будет отражено в логах?

Нет. Изменение настройки антиограбления не отображается в истории событий.

Тогда еще вопрос, как метка могла перейти в транспортное состояние? 10 дней назад я ее прописывал в сигнализацию и потом проверял работает она или нет и она работала нормально. Потом я вынул батарейку и она лежала без нее, пару дней назад я вставил батарейку в метку и стал пользоваться ей.

Здравствуйте.

Метка в транспортном режиме с завода. Для работы метки нужно перевести ее в нормальный режим.

В транспортном режиме метку можно зарегистрировать в комплекс. При нажатии кнопки на метке в транспортном режиме, метка включается на небольшой промежуток времени для проверки ее работы, далее снова отключается.

Для перевода метки в нормальный режим нажмите кнопку на ней 7 раз подряд.

Метка у меня была в НЕ транспортном режиме до этого(я ей пользовался и регистрировал в сигнализации, и горел только зеленый светодиод), вот я и хочу понять как она в него могла попасть, чтобы избежать такой ситуации в дальнейшем. Честно говоря читая документацию не вижу чтобы все работало так как в ней описано, есть отличия хочу разобраться в этом вопросе для себя. 

Здравствуйте.

Метка не может вернуться в транспортный режим. Если ранее метка была переведена в нормальный режим работы, но позднее при нажатии на кнопку стала мигать разными цветами, а не одним - то наиболее вероятно что в метке либо разряжена батарейка, либо нет плотного контакта батарейки с меткой. В таком случае нужно посетить установщиков или ближайший Сервисный Центр StarLine для диагностики работы метки: https://www.starline.ru/service-centers/

Честно говоря читая документацию не вижу чтобы все работало так как в ней описано

Какие именно расхождения с инструкцией Вы заметили?