Без штатного ключа рядом авто не открывается из приложения

Всем привет! Есть такой вопрос по сигналке Starline (серийный номер ES96 S011 050352, как я понял это либо S96, либо E96...). Автомобиль Tiguan 2020 г.в., была уже куплена с этой установленной сигнализацией, причем в другом городе, поэтому попасть к установщику не могу. Все функции вроде работают штатно и все окей. Только есть один нюанс - если попытаться открыть машину из приложения, при этом стоять рядом с машиной с штатным ключом - то она откроется без проблем. Если же к машине подойти без штатного ключа, причем не важно с меткой или без, то из приложения авто уже не открывается. Также точно если попробовать открыть издалека автомобиль из приложения - тоже не получается. 

Авто может быть открыто только штатным ключом, то есть можно подойти только с ключом, без метки, открыть и завести, правда потом авто глохнет и срабатывает режим тревоги, то есть уехать можно только с меткой.

Автозапуск работает корректно - при открытии машины и нажатии тормоза она глохнет.

Авто также можно открыть и закрыть меткой, без самого ключа, но завести авто без ключа не получится.

Режим свободные руки отключен, также отключена настройка "видимость смартфона как метки" - если ее включить, то поведение такое же.

Буду благодарен за любую информацию, заранее спасибо!