0
Машина закрывается и щелкает замком
Зухра 8 месяцев назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 7 месяцев назад •
12
1. Вчера, как и положено, открылась машина с метки, но когда я близко подошла, закрылась! И машина несколько раз щелкала замком (звук закрытия). Дергаю за ручку, закрыто. Открыла со штатного брелка. С чем может быть связано? WhatsApp Image 2023-12-15 at 14.42.15.jpeg
В истории на телефоне ничего такого не видно. Просто якобы открылась, я забрала, что мне надо, и ушла.
2. Почему она потом снова по метке открылась и закрылась, если я просто удалялась от машины?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Судя по описанию у системы нет стабильной связи с меткой.
Прошу отправить на сим в устройстве смс с текстом
и переслать сюда ответ.
Данные получил. Разработчики проверят логи. Сообщу результат по готовности.
Здравствуйте.
Из лога:
14.12.2023 16-20-37-437: Метка потеряна
14.12.2023 16-20-37-442: "Снято с охраны" -> "В охране"
14.12.2023 16-42-31-914: Метка обнаружена
14.12.2023 16-42-31-917: "В охране" -> "Снято с охраны"
14.12.2023 16-43-09-006: Метка потеряна
14.12.2023 16-43-09-008: "Снято с охраны" -> "В охране"
14.12.2023 16-43-24-646: Метка обнаружена
14.12.2023 16-43-24-649: "В охране" -> "Снято с охраны"
14.12.2023 16-43-39-557: Метка потеряна
14.12.2023 16-43-39-559: "Снято с охраны" -> "В охране"
Охрана управлялась по потере и обнаружению метки.
Рекомендую проверить значения зон обнаружения и потери метки . Возможно установлены слишком низкие значения.
Здравствуйте!
Зона потери метки 10
Зона обнаружения метки 8
Стандартные значения стоят.
В таком случае если система нестабильно видит метку рядом с автомобилем, то рекомендую посетить установщиков для диагностики.
Сказали ждать представителя Старлайна с диагностическим оборудованием
Установщики назначили дату визита?
Нет, мне просто обещали на этой неделе
Здравствуйте! Сегодня машина опять начала щёлкать замком. Проблема так и не решилась(
Здравствуйте. Вы посещали установщика?
Да, но это не помогло
В таком случае нужно снова посетить мастера и проверить возможные причины лишних импульсов на замки. Мастер проверит работу штатного замка. Возможно несколько импульсов выполняет сам автомобиль когда не получает от замка подтверждения закрытого состояния.