0
Нет связи с устройством, сим карта вне сети
Здравствуйте! Прошу помочь в решении проблемы.
Сим-карт установленная в сигнализации находится вне сети. Отсутствует управление через приложение и сайт. Охранные функции система выполняет. Баланс номера положительный, блокировок со стороны оператора связи нет. Перезапуск снятием клеммы с аккумулятора не помог.
Вероятно, случайно допустил ошибку в настройках и сохранил их. Оставил активной одну SIM1, при этом физически сим-карта установлена в слот SIM2. Как, не имея связи с сигнализацией по GSM и соответственно контроля через сайт и приложение восстановить настройки? Screenshot_2023-10-05-22-20-18-123_ru.starl....jpg?
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. Нужно посетить установщиков для диагностики работы системы. Мастер начнет с проверки корректности настроек сим.
Спасибо. В первую очередь хотелось-бы избежать повторной разборки салона. Алгоритм действий связанный с физическим доступом к блоку GSM мне и мастеру-установщику предельно ясен.
4 октября сим-карту только установили, перед этим она была активирована и прошла все предварительные проверки на внешних устройствах. Сигнализация с этим номером стабильно работала целых четыре часа, до моих манипуляций с настройкой системы через сайт. Детализация по номеру показывает корректность работы сим-карты до момента, как я в настройках системы отключил активный слот и потерял контроль над ней.
Доступ к учетке я на всякий случай открыл: Уважаемый пользователь, на устройство Geely Atlas из вашей учетной записи 2023-10-05 в 21:34:45(GMT+3) предоставлен ограниченный доступ пользователю с учетной записью help@starline.ru до 2023-10-12 21:34:45(GMT+3).
Есть ли решение проблемы, например с использованием сервисной кнопки или другое, если исходить из того, что сим-карта исправна и работоспособна?
Для изменения настроек через сервер нужно чтоб система была на связи с сервером. Если сим карта выключена, то и доступа у системы к серверу нет. Нужно посетить установщиков для решения Вашего вопроса. Для проверки настроек мастеру скорее всего не потребуется разбирать салон.
Ок, благодарю. Разбирать придётся, до основного блока сигнализации добраться непросто. Ну, что-же: послушаем, понюхаем...
Я, конечно, второй раз на эти грабли не наступлю, однако было бы разумно доработать функционал сайта и приложения для исключения таких ситуаций по незнанию или невнимательности пользователя. Встроить "защиту от дурака".
Почитал базу знаний, возник вопрос: А если по новой пройти процедуру привязки GSM-модуля к охранному комплексу? Это может сработать и подключить заглушенный слот?
Здравствуйте. Система не знает сколько сим в ней установлено и подчиняется выполненным настройкам. Если установлены некорректные настройки, то нужно посетить установщиков для их изменения. Привязка GSM модуля выполняется на других моделях охранных систем. На S96 она не требуется.
Хорошо, я всё понял. Спасибо