0
Включение Свободных Рук
Sergei Sokolovskii 12 месяцев назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 10 месяцев назад •
15
Добрый день! Сегодня не в первый раз произошло подобное:
https://support.starline.ru/communities/98/topics/89380-svobodnyie-ruki
Находился с метками далеко от машины, но почему-то снималась с охраны по наличию метки при включении режима свободных рук
Проблему решил отправкой смс Reset
Что могло стать причиной подобного поведения и как избежать такого в дальнейшем?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Доброго дня.
Находились далеко, это больше 200м или нет?
Заполните в профеле поле для Телематики, пожалуйста.
да, больше 200 метров
Профиль дополнил
Доброе утро.
На данный момент Ваш автомобиль находится не на связи с сервером.
Запустить процесс выгрузки логка.
Сообщите когда автомобиль появится на связи.
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Серийный номер: ES96 S010 032913
Версия ПО: 2.32.1
IMEI модема: 867556047124014
Спасибо за предоставленные данные.
Прошу Вас обновить ПО системы, для этого отправить смс ПЕРЕПРОШИВКА.
Далее придется понадлюдать за работой и в случае повторения, запросить новыq Log.
хорошо, спасибо
доброго дня, сегодня повторилось
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Серийный номер: ES96 S010 032913
Версия ПО: 2.33.1
IMEI модема: 867556047124014
Доброго дня.
Уточните время события, пожалуйста.
в этом момент находился далеко от машины
Доброго дня.
Спасибо за предоставленные данные. Информация подтвердилась, но причины пока непонятны.
Прошу Вас записать в систему только метки, без телефонов и проверить работу комплекса.
PS. сколько телефонов записано в систему?
Будем ждать сообщения после проверки.
хорошо, спасибо
в систему кроме 2 ble меток прописано три телефона, из них 2 на iOS и 1 на android
снова здравствуйте!
месяц пользовался только телефоном как меткой и проблем повторных не возникало, однако пару дней назад я уехал и автомобилем пользуется жена и стала носить с собой и метку и телефон-метку
Сегодня два раза ситуация повторилась , проявилось тем, что жена ушла от авто, а авто не встало в охрану
Поставили оба раза в охрану через приложение
Затем по возвращении к авто , свободные руки не срабатывают и машина открывается только с приложения
После поездки , видимо, сигнализация одумывается и по выходу из авто свободные руки ставят в охрану
Причина возникновения пока загадка
логи отправил
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Серийный номер: ES96 S010 032913
Версия ПО: 2.33.1
IMEI модема: 867556047124014
Спасибо
время событий на скриншотах скорее всего на час отличается от московского, т.к. я в другом часовом поясе
Здравствуйте. На связи 23 сентября были 2 телефона и метка. Рекомендую использовать либо смартфон, либо метку.