Starline S96v2 "Зависает" блок сигнализаци.
Ситуация происходит с сентября 2022г.
05.05.2023 при утреннем запуске решил воспроизвести всю хронологию событий.
- в 07:02 отправил с ПО Starline 2 через интернет команду управления двигателем для дистанционного запуска. Автомобиль находился в 30 метрах от меня, стартер включился, однако двигатель не запустился. Спустя 10 секунд после "незапуска" сработала сирена, в ПО отобразился красный кпуол и сообщение о тревоге с включенным зажиганием.
Далее я нажал на метке кнопку для прерывания тревоги и дальнейшего снятия с охраны автомобиля. После первого нажатия сирена выключилась, после второго нажатия автомобиль снялся с охраны (но ЦЗ не открылся) и далее охранный комплекс уже не реагировал на нажатия кнопки на метке, при этом на метке при нажатии два раза мигал зеленый индикатор.
- в 07:03, тк автомобиль был всё еще заперт, с ключ-карты автомобиль был открыт нажатием кнопки открытия, при этом охранный комплекс на это никак не отреагировал, в ПО также был статус последний снято с охраны. Далее я запустил двигатель.
- прогрел авто две минуты и в 07:06 начал движения. При этом в ПО ничего не менялось и авто был в статусе снят с охраны без запуска двигателя, на нажатия кнопки метки по прежнему не реагировал.
- в 07:08 во время движения от охранного комплекса поступил звонок о тревоге(обычно звонок поступает сразу во время события тревоги) который я сбросил и сразу после этого в ПО обновились данные текущего состояния и обновилась история. Однако по истории "Неудачный запуск двигателя. Неизвестная причина", "Ручник опущен", "Двигатель запущен" произошло в охранном комплексе в 07:08, что не является действительным, т.к. эти события реально произошли в 07:03.
- в 07:13 двигатель был остановлен, автомобиль поставлен в охрану с метки, т.е. охранный комплекс работал уже штатно и в ПО история отображалась онлайн.
PS: Есть подозрение, что с момента снятия с охраны охранного комплекса в 07:02 до 07:08 блок сигнализации находился не в штатном состоянии.изображение_viber_2023-05-05_09-38-36-809.png
изображение_viber_2023-05-05_09-38-30-242.png
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. Прошу отправить в систему смс с текстом
и пересдать сюда ответ.
Днём ранее снимал на видео как это происходит
https://drive.google.com/file/d/18D9wpcOyMM9KwYnkWtThwaHMviQq9CqP/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/18DFDT-PC_Hh6d7IzAkqJD6GFn3NA35pi/view?usp=sharing
Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи. Сообщу результат по готовности.
Дмитрий, напоминаю о себе...
Здравствуйте. Информация из лога:
05.05.2023 07-02-07-743: Команда с сервера на запуск двигателя
05.05.2023 07-02-09-548: Выход на управление для запуска : Аксессуары вкл.
05.05.2023 07-02-10-550: Выход на управление для запуска : Зажигание. вкл.
05.05.2023 07-02-10-718: Статус из CAN: Зажигание: 1
05.05.2023 07-02-13-552: Выход на управление для запуска : Стартер включен ожидаем запуска двигателя
05.05.2023 07-02-16-556: Выход на управление для запуска : Стартер выкл. аксессуары вкл.
05.05.2023 07-02-18-560: Выход на управление для запуска : Зажигание выкл.
05.05.2023 07-02-19-561: Выход на управление для запуска : Аксессуары выкл.
05.05.2023 07-02-24-572: Тревога: зажигание включено
05.05.2023 07-02-24-574: "В охране" -> "Тревога основная"
05.05.2023 07-02-31-132: BLE-метка обнаружена
05.05.2023 07-02-32-981: Метка: Нажатие кнопки
05.05.2023 07-02-33-018: "Тревога основная" -> "В охране"
05.05.2023 07-02-33-220: Включено зажигание ключ в замке. Через 10 сек будет возврат в тревогу
05.05.2023 07-02-33-746: Метка: Нажатие кнопки
05.05.2023 07-02-33-795: "В охране" -> "Снято с охраны"
05.05.2023 07-02-33-833: Команда управления передается в CAN: Открыть ЦЗ
//// Система получила команду на запуск двигателя, включила цепи зажигания, получила подтверждение из CAN шины автомобиля о том, что зажигание включено. Далее на 3 секунды включался стартер, но сигнала работающего двигателя не пришло. Система выключила упарвление зажиганием, но сигнала о выключении зажигания не пришло. Система перешла в тревогу от того, что зажигание осталосб вклчено. Первым нажатием кнопки на метке Вы отключили тревогу, Вторым нажатием сняли систему с охраны. При этом система отправила в CAN команду на открытие замков.
------
////Судя по срабатываниям датчиков, изменению напряжения и изменению температуры, двигатель был запущен, автомобиль мог быть в дыижении. Информация косвенная. Статусов от автомобиля из CAN шины не послупало:
05.05.2023 07-03-29-594: Датчик удара предупредительный
05.05.2023 07-05-29-896: Датчик удара предупредительный
05.05.2023 07-06-46-295: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-11-795: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-11-992: Датчик движения
05.05.2023 07-07-13-094: Датчик удара предупредительный
05.05.2023 07-07-13-493: Датчик удара тревожный
05.05.2023 07-07-15-894: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-18-294: Датчик движения
05.05.2023 07-07-22-395: Датчик удара предупредительный
05.05.2023 07-07-23-092: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-27-095: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-27-098: Датчик движения
05.05.2023 07-07-31-196: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-32-402: Напряжение АКБ за 5 минут, мВ 12161|13995|14162|14250|14018
05.05.2023 07-07-36-294: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-40-393: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-40-397: Датчик движения
05.05.2023 07-07-43-192: Датчик удара тревожный
05.05.2023 07-07-45-493: Датчик наклона
05.05.2023 07-07-46-393: Датчик движения
05.05.2023 07-07-50-694: Датчик удара предупредительный
05.05.2023 07-07-52-211: Температура двигателя за 5 минут: +9.0|+14.0|+22.0|+28.0|+33.0
05.05.2023 07-08-08-694: Датчик удара предупредительный
--------
//////// Далее данные из CAN снова начали приходить и система стала отображать данные о состоянии автомобиля:
05.05.2023 07-08-37-181: Обороты двигателя: RPM = 1205
05.05.2023 07-08-37-269: Температура двигателя из CAN = 43 C
05.05.2023 07-08-37-313: Статус из CAN: Паркинг: 0
05.05.2023 07-08-37-643: Статус из CAN: Стояночный тормоз: 0
05.05.2023 07-08-46-028: Статус из CAN: Педаль тормоза: 1
05.05.2023 07-08-47-768: Статус из CAN: Педаль тормоза: 0
Судя по Вашей информации и по данным лога, система потеряла связь с CAN шиной автомобиля примерно в 7:02 и снова стала получать данные только в 7:08.
Рекомендую посетить установщиков для диагностики. Мастер начнет с проверки подключений проводов CAN шин от блока к автомобилю.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
Дело не только в can, сигнализауюция никак не реагировала несколько минут ни на команды приложения, ни на нажатие кнопки метки. Обращался к установщику, 03.05.23, посмотрели, чтото поделали, сказали все сделали и отпустили. 04.05.23 все повторилось утром, снова обратился, сказали ничего сами сделать с этим не могут, тк проблема проявляетя только утром и никак себя не проявляет при визите, сняли логи и отправили разпаботчикам, с их слов. Обещали дать ответ 10.05.23, потом продлили до 13.05.23, 13 ответа так и не дали. По итогу имею нештатную работу сигнализации и чего то жду и жду.... Есть желание уже просто заменить блок, тк проблема никак не ищется.
Хотя бы тот факт, что система оповестила звонком в 07:08(в логе этого не видео, видимо он был дальше по тексту лога) , а сработала система в 07:02. Так происходит при этой ситуации всегда. Если же в штатной ситуации заставить сработать охрану звонок поступит сразу же. Так же я описывал, что до звонка сигнализация не реагирует на команды с ПО или метки, как будто она "зависла".
Здравствуйте. Судя по логу блок не завис, а был без связи с CAN. Звонок был с задержкой из-за попыток запуска двигателя. Отсутствие связи с цифровой шиной - это не штатная работа блока. Направил запрос установщикам для уточнения результатов диагностики.
Блок заменили по гарантии в фирменном центре.
Спасибо за сообщение.