Не приходят СМС с кодом подтверждения для входа в программу

Добрый день. Помогите пожалуйста. Не приходят смс сообщения для подтверждения входа в StarLine. Стоит 2х этапная авторизация.Супруга вышла из программы StarLine на телефоне (я находился на работе) и теперь на всех девайсах зайти не получается. Просит подтверждения СМС, но они не приходят. Можно как-то удалённо отключить 2х этапную авторизацию? Все данные, которые Вам для этого нужны, я предоставлю