не снимается именно Старлайн

Здравствуйте. В какой момент система не снимается с охраны? Какие действия Вы выполняете?

Снимается ли система с охраны нажатием кнопки на метке StarLine? 

Мобильное приложение можно использовать по каналу Bluetooth как резервный метод управления комплексом даже без сотовой связи и Интернета.

у меня аналогично не снимается именно Старлайн 

Нужны подробности, то есть ответы на вопросы Дмитрия.

В какой момент система не снимается с охраны?

Какие действия Вы выполняете?

Снимается ли система с охраны нажатием кнопки на метке StarLine?

Плюс у меня нету связи с интернетом так как машина стоит на парковке

Если парковка подземная или это глухой (без оконных проемов) железобетонный паркинг, то  GSM-сигнал в  такое место может не проникать совсем или уровень сигнала будет такой, что  обеспечить связь  через интернет будет невозможно...

На открытых площадках слабый уровень сигнала GSM может быть вызван как внешними факторами (много высотных зданий вокруг такой парковки), так и  ошибками при размещении главного блока сигнализации (в котором находится GSM-антенна) в хитросплетении металла кузова автомобиля. Особенно - когда  одно накладывается на другое...

Завести соответственно не возможно

Если  уровень сигнала позволяет хотя-бы дозвониться до абонента "моя любимая машина", то  управлять охранным комплексом  в период нахождения на такой парковке можно через звонки, в том числе -  можно завести.

Есть дополнительный вопрос - по месту установки сигнализации не пробовали обратиться?

Для  решения проблем может потребоваться   что-то изменять в размещении-подключениях-настройках сигнализации. И лучше, если это будет  делать кто-то, кто  умеет это делать...