0

пропадает связь

подпишусь на тему, также пропадает связь как с приложением так и по звонку. Иногда, что бы связь появилась достаточно запустить двигатель. А бывает что и это не помогает. 

+1

Здравствуйте.

Пропадает связь и по звонку тоже или только в приложении?

В случае следующей пропажи связи, после ее восстановления прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать сюда ответ с указанием точного времени пропажи и восстановления связи.

уточню, что команда logload сработала только тогда когда появилась связь. Появилась она сама, манипуляций с автомобилем не производились. Температура воздуха скорее снижалась

+1
пропадает связь в приложении и с сим картой

Такой ответ значит что система получила смс. Значит что у нее в этот момент есть связь с сим картой, но нет связи с сервером.

Какой ответ приходит на смс с текстом

GPRS?

это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.

ответа на данное сообщение нет, связь снова пропала. В приложении указано, что связь отсутствует более 3 часов

В таком случае ждем восстановления связи и выгрузки логов.

Сейчас проблема стала возникать после постановки автомобиля на охрану.  Раньше таких сбоев не наблюдалось. Вообщем проблема именно с потерей связи появилась около 2-3 месяцев назад. 
снова отправил данные команды и вот ответ:

Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.



Качество GSM-сигнала: хор. (14)
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
Мобильный интернет поддерживается в соте
Мобильный интернет есть
Связь с сервером: есть (21:11 14.12.2022)

+1

Здравствуйте. В логе содержаться данные с 09.12.2022 06-56-24 до 14.12.2022 07-37-33.

За это время система 657 раз теряла связь с сим картой. 

Для решения задачи рекомендую посетить установщиков. Мастер проверит исправность сим карты и проверит надежность ее фиксации в системе.

добрый день! Поменял симкарту, все вроде хорошо, но появилась проблема в следующем: симкарта в модуле пытается отправить смс или позвонить при сработке удара. От симкарты приходит вот такой текст: Этот абонент пытался отправить вам SMS или Этот абонент пытался Вам позвонить. Что делать? 

Здравствуйте. 

Вы установили сим из комплекта StarLine или свою? На сим достаточный баланс для звонка или отправки смс Вам?

вставил свою( купил специально для подобных устройств), баланс положительный. В приложении сменил номер телефона, на тот что установили. 

В таком случае Вам нужно связаться с оператором сим карты в устройстве и спросить почему сим не может выполнить звонок или отправить смс.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho