![](/s/assets2.0/img/noavatar_starline.png)
0
Starline E96 v2 bt eco + StarLine GSM+GPS Мастер 6 не управляется с приложения и номера телефона
IgorKumashev 2 года назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 2 года назад •
4
Добрый день.
Установили сигнализацию Starline E96 v2 bt eco, Установочный центр г. Псков, ул. Олега Кошевого 14
Проблема в том, что сигнализация не видит StarLine GSM+GPS Мастер 6 а точнее не управляется ни с мобильного телефона, ни с номера телефона, баланс на сим карте положительный. в StarLine GSM+GPS Мастер 6 в приложении и на сайте видно как и куда передвигался, но на команды не реагирует.
В установочном центре сказали что это брак либо самой сигнализации, либо StarLine GSM+GPS Мастер 6.
![Image 49450](/s/attachments/13469/97/66453/967fa46228023ab10e34379be5f8d94b.png)
![Image 49451](/s/attachments/13469/97/66453/31ed54cb2008ed061572cc2a962b0b7a.png)
![Image 49452](/s/attachments/13469/97/66453/2368d849b9fabb23d84cbb3b23aa19e4.png)
![Image 49453](/s/attachments/13469/97/66453/b0626a76cb9a7d308358fc41f324a936.png)
![Image 49455](/s/attachments/13469/97/66453/ac96f300e075e554e0c3c5926f437919.jpg)
![Image 49456](/s/attachments/13469/97/66453/9a5c008cfd2a758844ea0509790972bb.jpg)
![Image 49457](/s/attachments/13469/97/66453/5bbec299d5bb8c30535cb198e4558b3f.png)
![Image 49458](/s/attachments/13469/97/66453/22243db6df3a0b7485fa7d26b84d6b6a.png)
![Image 49459](/s/attachments/13469/97/66453/c22332b0c9fb7bb4007ad5360ee371ea.png)
![Image 49460](/s/attachments/13469/97/66453/42183acdacc5d48ebccf072b298badd3.png)
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
Здравствуйте. Вот ответ системы.
1) Странная связка
Starline E96 v2 bt eco + StarLine GSM+GPS Мастер 6, особенно если StarLine GSM+GPS Мастер 6 устанавливался ОДНОВРЕМЕННО с E96 v2 bt eco, а не доустанавливался через несколько месяцев/лет...
Зачем было чесать левое ухо большим пальцем правой ноги? О чем это я написал? О том, что вообще-то E96 v2 bt eco заточена под клиентов, которым НЕ НАДО ни GSM (полноценное управление с телефона), ни GPS (точные координаты и треки поездок), но до зарезу нужен БРЕЛОК и есть желание сэкономить. Если человеку и GSM и GPS нужны и он их хотел изначально, то куда правильнее было ставить E96v2GSM, у которой GSM интегрирован прямо в блок сигнализации и привязка GSM не требуется (несмотря на созвучность названий - она сделана совсем на другой платформе!) и при этом в её составе, как и в E96 v2 bt eco есть брелок. Ну если он реально до зарезу нужен был-этот самый брелок... ТАК БЫВАЕТ (брелок нужен), например если человеку НЕЛЬЗЯ носить на работу свой телефон (или на работе элементарно ГЛУШАТ сотовую связь, чтобы работник работой занимался, а не своим гаджетом) - тут брелок - спасение. Единственно, что нужно было-бы добавить к E96v2GSM, так это GPS-антенну для шестого поколения. Ну или человеку привычнее именно брелок, а не телефон (да и плюс у брелока есть несравненный - он и в тайге и в пустыне будет работать - там где GSM-связи нет)...
При выборе варианта E96v2GSM + GPSантенна (потребовалась бы докупка антенны для связи со спутниками - GPS-антенны, который в составе E96v2GSM нет ) не пришлось бы что-то к чему-то привязывать и что-то с чем-то сдруживать, а при выбранной на данный момент связке оборудования переходим к п.2
2) При выборе связки Starline E96 v2 bt eco + StarLine GSM+GPS Мастер 6 требуется ПРИВЯЗКА ВНЕШНЕГО GSM+GPS модуля к сигнализации. Если этого не сделать, то он будет работать как трекер (рисовать маршруты, но не позволять управлять сигналкой, о существовании которой он просто не знает, если его к ней не привязать). Процедура привязки вроде как несложная и Вы можете попробовать провести её самостоятельно, тем более, что судя по описанному привязки сейчас нет. https://store.starline.ru/upload/iblock/737/GSM+GPS_Master6_02_19.pdf
попробуйте самостоятельно выполнить раздел в самом конце этой инструкцйии-памятки.
3) Что касается В установочном центре сказали что это брак либо самой сигнализации, либо StarLine GSM+GPS Мастер 6. то лично я , если у меня возникают подозрения, что что-то из оборудования, которое я внедрил в машину клиенту, работает как-то не так (а тем боле - если оно реально работает не так) - я МЕНЯЮ это оборудование на точно такое-же из другой коробки с моей полки . Именно по этой причине я с большой неохотой берусь за установку того, что клиент купил где-то у кого-то и принес мне ставить. Особенно - если принес В РАСПЕЧАТАННОЙ коробке. В связи с этим - вопрос - откуда взято оборудование и почему его НЕ ЗАМЕНИЛИ установщики на аналогичное, если так уверены, что оно неисправно? Ну это же элементарно - заменить на исправное, а не футболить клиента! А вот если Вас угораздило купить в одном месте (а тем более - в разных местах сигнализацию и трекер), а ставить поехали в другое место, то таки - ДА - крайних искать будет непросто...
4) Если самостоятельная попытка подружить трекер с сигнализаций по подсказке из п.2 не увенчается успехом, то тогда надо демонтировать из машины и сигнализацию и трекер и отвезти их на диагностику в ближайший ремонтно-сервисный центр Ультрастар https://www.starline.ru/service-centers/
Здравствуйте. В ответном смс указано что у модуля нет связи с основным блоком. Если модуль связи вписан в память Е96, и нет смартфона в качестве метки, то рекомендую посетить установщиков для проверки питания центрального блока Е96 и для проверки взаимного расположения компонентов.