0
Проблема с отключением режима антиограбление
Добрый день!
Проблема в том, что ранее, из за срабатывания, был отключен в настройках режим антиограбления.
Но через некоторое время снова происходит срабатывание режима Антиограбление.
Захожу в настройки режим антиограбления по метке снова включен!
Что это за глюк??? почему настройки сами меняются?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Режим антиограбления можно включить удержанием кнопки на метке.
На актуальных версиях ПО можно выключить возможность включения режима антиограбления кнопкой на метке.
Рекомендую посетить установщиков и уточнить варианты обновления и изменения настроек системы.
Метка не используется вообще - физически лежит дома в сейфе.
Спасибо за сообщение. Режим антиограбления можно включить либо в Настройках системы, либо удержанием кнопки на метке. Других возможностей включения режима нет.
Рекомендую посетить установщиков для решения Вашего вопроса.
Если других возможностей нет - значит это глюк сигналки?
Для ответа на Ваш вопрос нужны логи системы с таким самостоятельным изменением настроек и доступ к системе для диагностики. Прошу обратиться по месту установки для проверки и решения Вашего вопроса.
Я прикреплял логи. Тут их никто не смотрит.
Установщик - дилер Hyundai, тоже логи не смотрит.
Где мне в моем городе просмотреть логи?
Актуальная ли версия ПО у меня? Кстати в приложении старлайн2 снята галочка с опции - разрешить управление режимом антиограбления с помощью метки.
Настройки сами не меняются.
Вы в соседних темах Мастер подключали. уверены что не меняли им настройки или не заливали файлы настроек с включенной функцией?
Смотрите. Конечно я ничего не менял. Только сохранил логи.
Менял настройки через приложение старлайн 2. и там были сняты галочки и с метки и с брелка и также была снята галочка с опции - разрешить управление режимом антиограбления с помощью метки.
И это было 3 недели назад.
Больше никто никуда не заходил. Наверное вряд ли кто то заходит в эти настройки каждый день.
И самое главное - метки никогда в машине нет. Т.е. она бы всегда включала режим антиограбления, ведь метки нет же!
Но включился разово вчера и во время движения это произошло. И это уже второй раз. (за пол года.).
никто конечно же во время движения ни в каких настройках не лазил. Да и вообще не пользуюсь программой я в принципе...
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
Понятно купили Ваш продукт - дальше туда куда купили, вы тут не причем... Поддержки 0.
Я вам пишу что я обращался к установщикам - вы мне пишите обратитесь снова. Я вам пишу что 2 раза обращался - вы напишите обратитесь снова.
При этом даже логи Вы смотреть не желаете - тогда вообще зачем логи эти?
основная задача продать глючный продукт - выполнена, дальше сами
Логи в Вашем случае нужны в паре с самим устройством. Логи помогут установщику локализовать источник вопроса.
Рекомендую посетить установщиков. Мы готовы оказать всю необходимую техническую поддержку для мастера.
Укажите, пожалуйста, адрес и дату Вашего обращения с этим вопросом к установщику. Я попробую связаться с ним и уточнить результаты диагностики.
Обращался к официальному дилеру Hyundai центр Hyundai Center Shymkent Шымкент Тамерлановское шоссе, 90 А , 1 и 4 февраля
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Прошу прислать мне в Личные Сообщения Вашим ФИО и контактный номер телефона для связи.
добрый день. Ситуация не решена. Проблема есть. Логи есть. Будут варианты решения?
Здравствуйте. Прошу записаться к установщикам для диагностики и показать работу системы.
Ездил. Смотрели. Вчера был снова. Результат ноль. Дальше что делать?
Что именно не работает на данный момент в охранной системе?
Та же самая проблема. Самопроизвольное срабатывание сигнализации на едущей машине и включение режима антиограбления (который отключен везде). Логи сняты. Смотреть не кому.
Здравствуйте. Когда именно Вы отключали режим антиограбления. По каким признакам Вы поняли что включился режим антиограбления и когда? Когда именно мастер снимал логи системы?
Режим изначально был отключен, и отключали повторно давно, месяц назад, после срабатывания такого же ложного.
На брелке - надпись ГРАБ и требование ввести код в приложении. После ввода кода кнопкой сигнализации, в приложении видно что включен режим Антиогр при пропадании метки. Сразу напишу что метка не используется, не использовалась, только брелок, метка лежит в ящике дома, и в настройках отключено управление режимом с помощью метки.
Логи снимал самостоятельно в тот же вечер как было ложно срабатывание.
Это последние логи E96V2_2022_03_31-23_16_51.zip
Это предыдущие E96V2_2022_02_02-09_35_32.zip
Не нужно самостоятельно снимать логи. Очень высока вероятность повреждения лога и потери информации.
Прошу посетить установщика как только в системе изменится настройка. Тогда в логе будет видна причина изменения настроек. Лог хранит в себе историю событий максимум за 2 дня.
Разговор напоминает глухой телефон. Я же вам пишу что посещал установщика. Дальше то что? Ну возьмите у него логи, если вам не хочется брать у меня. Результат дайте только.
Для диагностики Вашего вопроса нужен лог, в который войдет изменение настроек системы. После анализа такого лога будет видна причина и источник изменения настроек.
Укажите дату и время изменения настроек системы, которое нужно проверить в логе.
31 марта в период с 20-00 до 21-30
Здравствуйте.
Информация из лога:
31.03.2022 19-44-12: Приложение Ключ: Телефон 2: Удержание кнопки: 1788мс
31.03.2022 19-44-12: Телефон 2: Команда: Включить антиограбление по потере метки.
Режим антиограбления Вы включили 31 арта в 19-44-12 удержанием кнопки в приложении StarLine Ключ на смартфоне который вписан в систему под номером 2.
Спасибо. Вот хоть какая то информация. Получается проблема в приложении "старлайн ключ". Удалю его вообще.
Опять же странно, разве это возможно, включение режима антиограбления с метки (в данном случае с телефона), если вот эта галочка снята.
И вопрос остается, когда сигнализация не видит что была открыта дверь.
Вот видео. Открыл машину. Завел. Сработала сигнализация. WhatsApp Video 2022-04-08 at 12.29.34.mp4
Эта настройка меняет работу метки, а не смартфона.
На видео не указана тревога по открытию двери. Наиболее вероятно система не прошла авторизацию или не видела снятие с охраны в режиме SLAVE. Рекомендую посетить установщиков и увеличить в настройках зону обнаружения брелка для авторизации, либо добавить дополнительную авторизацию по открытию двери.
Спасибо.
По видео. Вам виднее. Единственно что сигнализация не сработала сразу. А сработала через некоторое время. Т.е. я успел сесть, завести, и только потом услышал сигналы брелка, и далее уже сирена.
по поводу логов, спасибо что их расшифровали. Хотя не понятно почему нельзя было это сделать сразу... или дать возможность смотреть логи хотя бы мастерам...
Кстати а как же тогда пункт в настройках "ВИДИМОСТЬ СМАРТФОНА КАК МЕТКИ" , я так понимаю если он отключен, то не должен был смартфон работать как метка?
Здравствуйте.
Если этот пункт выключен, то смартфон в качестве метки не работает. Приложения по каналу Bluetooth продолжают работать в полном объеме. Управление и изменение настроек из приложений остается доступным.
Тогда возникает вопрос. Как при отключенном смартфоне в качестве метки, приложение StarLine Ключ отправило команду на вкл режима антиограбления?
Как и указано выше, приложение работает вне зависимости от настроек видимости смартфона в качестве метки. Смартфон установил связь с системой. Пользователь открыл приложение и подержал кнопку в приложении. Приложение передало команду комплексу.