Регулярно теряется связь через приложение. Команды не проходят.

О какой версии  сигнализации речь?Е9, Е96 или Е96v2?

О какой МОДИФИКАЦИИ сигнализации речь? с каналом  связи с телефоном  по BT  или  с каналом GSM?

Кем и где производилась  установка сигнализации  в машину?

Как давно сигнализация установлена в машину и как давно началась озвученная проблема?

В тот момент, когда  связь есть - если отправить СМС с текстом

09

какой ответ приходит?

Е96v2

GSM

Установочный центр: г. Иркутск, Ширямова, 17/2. Термоолимп

октябрь 2024

проблема появилась: в последний месяц

Ответ на команду 09: Качество GSM-сигнала: отл. (31)
Напряжение АКБ: 12.78В
Серийный номер: ES96P S408 597307
Версия оборудования: 0.65.0
Версия ПО: 2.43.3
Версия загрузчика: 2.37.3.21219
Версия CAN-ovl: 7.1.8
Версия CAN-lib: 7.1.8.66931
Модем: SIMCOM_SIM800C
Версия ПО модема: 1418B10SIM800C24_TLS12EXT_CUS_URT
IMEI модема: 869573070212226

Если при  звонке на номер сигнализации она отвечает :

"введите код команды или наберите ноль  для прослушивания списка команд"

а после  ввода кода команды произносит :

"подождите, команда выполняется",

а после выполнения команды произносит текст, описывающий состояние системы охраны и результаты выполнения команды, а так же если  при отправке СМС-команд они тоже выполняются, то  можно с уверенностью заявить, что в Вашем регионе стало происходить БЛОКИРОВАНИЕ мобильного интернета. Поэтому и перестает работать мобильное ИНТЕРНЕТ-приложение  "телематика". В основном его блокируют в сетях 4G 5G ( где высокоскоростной интернет)

Попробуйте отправить на номер сигнализации смс команду

00071 

это принудительный перевод  системы охраны на работу в сетях 2G с низкоскоростным  интернетом.

Для нужд сигнализации его скоростей вполне хватает, а вот управлять  через интернет  полетами  БПЛА   с его помощью проблематично... Поэтому  интернет  в сети 2G блокируется очень редко и избирательно...

Если  же   звонками и СМС системой управлять  тоже нельзя, то :

1) что отвечает (или что происходит) при попытке позвонить на номер  сигнализации?

2) SIM-карта какого оператора связи  установлена в сигнализации и  откуда она (была в комплекте с сигнализацией или куплена у местного  оператора связи)? 

Если самостоятельно так и не получится вернуть работу ТЕЛЕМАТИКи, то самое разумное -обратиться по месту установки. Если Ваш случай единичный, то  коллеги  ВЖИВУЮ смогут быстрее разобраться в причинах и вернуть работу системы. А вот если  история  носит массовый характер и Вы будете  не единственным и не первым обратившимся к ним с проблемой, то скорее всего  они ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ  будут  знать ответ  - почему  ТЕЛЕМАТИКА перестала работать у многих пользователей в Вашем регионе.

00071 пишет- такая команда мне неизвестна 

модем sim800 - это 2G. Без LTE.

симка в блоке какая стоит?

что отвечает на смс с текстом

GPRS?

в момент когда не выполняет команды в приложении?

отвечает: такая команда мне неизвестна

написал абонент снова в сети

написал абонент снова в сети

Значит  периодически  абонент  не в сети... А если абонент не зарегистрирован  в сети. то  не только приложение не должно работать, но и звонки и СМС - тоже...

Ловите момент - когда снова перестанет работать приложение и в этот момент пытайтесь слать СМС и звонить системе для проверки - она на связи или нет. И есть попутный вопрос - в каком месте  в такие моменты находится машина? (подземный паркинг, металлический гараж, двор-колодец многоэтажной высотки или ровная как стол  поверхность под открытым  небом в месте , где телефон, находящийся в руках - работает без проблем).

ответ на вопрос

симка в блоке какая стоит?

будет?  Она из комплекта сигнализации или купленная у местного оператора? Она того же оператора, что и в телефоне хозяина?

Да и СМС на включение отопителя тоже не проходят. Места абсолютно разные даже на поле. Симка та которая шла в комплекте МТС. Телефон работает без проблем МТСовский и интернеит в нем тоже. Звонок когда не сети - "пользователь занят". Возможно ли это из за того что поставил прошивку через СМС команду "Перепрошивка" и поставилась 2.43.3?