0
Регулярно теряется связь через приложение. Команды не проходят.
Регулярно теряется связь через приложение. Команды не проходят. С брелка все работает. Приложение пишет: Ошибка при выполнении команда - устройство не отвечает.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
О какой версии сигнализации речь?Е9, Е96 или Е96v2?
О какой МОДИФИКАЦИИ сигнализации речь? с каналом связи с телефоном по BT или с каналом GSM?
Кем и где производилась установка сигнализации в машину?
Как давно сигнализация установлена в машину и как давно началась озвученная проблема?
В тот момент, когда связь есть - если отправить СМС с текстом
какой ответ приходит?
Е96v2
GSM
Установочный центр: г. Иркутск, Ширямова, 17/2. Термоолимп
октябрь 2024
проблема появилась: в последний месяц
Ответ на команду 09: Качество GSM-сигнала: отл. (31)
Напряжение АКБ: 12.78В
Серийный номер: ES96P S408 597307
Версия оборудования: 0.65.0
Версия ПО: 2.43.3
Версия загрузчика: 2.37.3.21219
Версия CAN-ovl: 7.1.8
Версия CAN-lib: 7.1.8.66931
Модем: SIMCOM_SIM800C
Версия ПО модема: 1418B10SIM800C24_TLS12EXT_CUS_URT
IMEI модема: 869573070212226
Если при звонке на номер сигнализации она отвечает :
"введите код команды или наберите ноль для прослушивания списка команд"
а после ввода кода команды произносит :
"подождите, команда выполняется",
а после выполнения команды произносит текст, описывающий состояние системы охраны и результаты выполнения команды, а так же если при отправке СМС-команд они тоже выполняются, то можно с уверенностью заявить, что в Вашем регионе стало происходить БЛОКИРОВАНИЕ мобильного интернета. Поэтому и перестает работать мобильное ИНТЕРНЕТ-приложение "телематика". В основном его блокируют в сетях 4G 5G ( где высокоскоростной интернет)
Попробуйте отправить на номер сигнализации смс команду
это принудительный перевод системы охраны на работу в сетях 2G с низкоскоростным интернетом.
Для нужд сигнализации его скоростей вполне хватает, а вот управлять через интернет полетами БПЛА с его помощью проблематично... Поэтому интернет в сети 2G блокируется очень редко и избирательно...
Если же звонками и СМС системой управлять тоже нельзя, то :
1) что отвечает (или что происходит) при попытке позвонить на номер сигнализации?
2) SIM-карта какого оператора связи установлена в сигнализации и откуда она (была в комплекте с сигнализацией или куплена у местного оператора связи)?
Если самостоятельно так и не получится вернуть работу ТЕЛЕМАТИКи, то самое разумное -обратиться по месту установки. Если Ваш случай единичный, то коллеги ВЖИВУЮ смогут быстрее разобраться в причинах и вернуть работу системы. А вот если история носит массовый характер и Вы будете не единственным и не первым обратившимся к ним с проблемой, то скорее всего они ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ будут знать ответ - почему ТЕЛЕМАТИКА перестала работать у многих пользователей в Вашем регионе.
00071 пишет- такая команда мне неизвестна
модем sim800 - это 2G. Без LTE.
симка в блоке какая стоит?
что отвечает на смс с текстом
в момент когда не выполняет команды в приложении?
отвечает: такая команда мне неизвестна
написал абонент снова в сети
написал абонент снова в сети
Значит периодически абонент не в сети... А если абонент не зарегистрирован в сети. то не только приложение не должно работать, но и звонки и СМС - тоже...
Ловите момент - когда снова перестанет работать приложение и в этот момент пытайтесь слать СМС и звонить системе для проверки - она на связи или нет. И есть попутный вопрос - в каком месте в такие моменты находится машина? (подземный паркинг, металлический гараж, двор-колодец многоэтажной высотки или ровная как стол поверхность под открытым небом в месте , где телефон, находящийся в руках - работает без проблем).
ответ на вопрос
будет? Она из комплекта сигнализации или купленная у местного оператора? Она того же оператора, что и в телефоне хозяина?
Да и СМС на включение отопителя тоже не проходят. Места абсолютно разные даже на поле. Симка та которая шла в комплекте МТС. Телефон работает без проблем МТСовский и интернеит в нем тоже. Звонок когда не сети - "пользователь занят". Возможно ли это из за того что поставил прошивку через СМС команду "Перепрошивка" и поставилась 2.43.3?
скриншот отправленного смс и ответа на него приложите, пожалуйста. Точно текст отправляли GPRS? ?
IMG_2389.JPG
Вы вопрос не поставили после четырех букв.
Отправлять надо СМС с текстом
Это четыре символа без пробелов и знак вопроса после них. Тоже без пробела...
Да и СМС на включение отопителя тоже не проходят.
Значит не в приложении "телематика" дело. Дело в первую очередь в ПЕРИОДИЧЕСКОМ отсутствии связи с сигнализацией.
А вот это
Звонок когда не сети - "пользователь занят".
интересно. Ниразу не попадались такие сообщения от системы.У Вас со сколькими SIMками настроена работа системы охраны? С одной или с двумя? А сколько их реально в блоке установлено?
Возможно ли это из за того что поставил прошивку через СМС команду "Перепрошивка" и поставилась 2.43.3?
Та-а-а-ак. Значит всё-таки не всю предысторию написали?
Тогда вспоминайте - то еще успели поделать перед тем, как проблема началась?
И с какой целью затеяли обновление, если до него на предыдущей версии ПО всё работало без проблем?
Номер старой версии ПО помните? Вернуть её на место не пробовали?