StarLine E96 v2 ВТ и приложение starline 2

Здравствуйте. Сигналка без модуля GSM, связь только по блютуз. Зарегистрировал телефон, установил приложение (все разрешения даны), подключился паролем/логином из коробки, зарегистрировал на сервере миниторинга устройство "Сигнализация с блютуз", при добавлении была показана моя сигналка с серийным номером. При подключении в личный кабинет/телематика сигналка в списке устройств есть. Из приложения можно ставить/снимать с охраны, видны показания температуры, пробег и т.д. Отображается открывание дверей, запуск двигателя и т.д. Но нет возможности войти в расширенные настройки сигнализаци - появляется сообщение - "в настоящее время устройство Starline не подключено к серверу мониторинга". Чистил кэш приложения, сносил и переустанавливал приложение - не помогло. Телефон в сигналке так же пробовал перерегистрировать. Прошу помочь в решении этой проблемы. Вчера звонил в поддержку, вроде передали куда-то мое обращение для анализа. Но может быть можно решить здесь быстрее?