срабатывает экстренный звонок в ЭРУ ГЛОНАСС

Здравствуйте.

Мы встречали такие обращения только когда для автомобиля 22 года использовано ПО от авто до 22 года. Все подобные обращения решались установкой корректного ПО.

Если в Вашем случае мастер уже использовал верное ПО, то нужно посетить установщиков для дальнейшей диагностики работы устройства на автомобиле.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Can обновлен до последней возможной версии 7.1.7.83114. Ошибка сохраняется, при автозапуске экстренный звонок Эра ГЛОНАСС, спросил у девушки по какой причине, сказала по признакам срабатывание как при аварии по датчикам(машина в момент автозапуска естественно не двигалась), сказала возможно нужно обновить ПО терминала. Думаю дело не в терминале, так как только при автозапуске ложный вызов идет. Подскажите по логам старлайна можно понять почему идет вызов? Как исправляли баг на версии авто до 23 года, может аналогичная проблема? 

Здравствуйте.

Укажите, пожалуйста, в Вашем профиле адрес установочного центра, который занимается обслуживанием охранного комплекса, затем пришлите мне личным сообщением Ваши ФИО и контактный номер телефона.

Куда пропала прошивка can 1132 для haval 2019-2022? По названию "HAVAL F7, 2019 - 2024" похоже объединили с 1133, почему в истории изменений https://can.starline.ru/history об этом ничего нет?

Ложный вызов в ЭРА ГОРНАСС при автозапуске точно исправен в 7.1.7(автодилер пока не может устранить проблему звонка) и объединенной прошивке 7.1.8?

Вам номер прошивки нужен или чтоб не звонило нужно? Вы отправили Дмитрию информацию чтоб он с салоном связался и спросил что там не получается? Или самостоятельно занимаетесь обновлением и настройкой?

Нужен номер прошивки в котором исправлен звонок, в связи с объединением прошивок у меня подозрения что в прошивке ошибка, так как автодилер не смог устранить проблему с первого раза, запись на настройку очень долго ждать уже месяц с критической проблемой, проблеме самой уже не один год и всё ещё у официального представителя нет четких инструкций, при повторной записи на настройку ясно сказали гарантировать что исправят не могут, а это уже ещё раз ехать уже в новогодние праздники без подогрева бегать машину запускать. Есть четкие инструкции что сделать? Время звонка поминутно автодилеру предоставлял, не знаю смотрели ли они логи, сам не могу посмотреть, нет в открытом доступе программы для чтения логов. В другой СЦ ехать не вариант, ремонт гарантийный. Вообще как исправляли в коде ложный вызов, почему он повторяется на новой прошивке 7.1.7 авто 2023 года, при объединении прошивок, ошибка перешла на авто 2023 года? 

P.S ещё какие-то провода тянут не по инструкции??

https://www.drive2.ru/l/663421952651703481/

Добрый день! Дилер проверил подключение и обновил прошивку, однако ошибка всё ещё повторяется. Я заметил некоторые подробности: после автозапуска открыть дверь за ручку, слышен щелчок реле, и дверь не открывается до разблокировки StarLine. Приходится немного подождать, после чего дверь открывается и тут же происходит дозвон в систему ЭРА-ГЛОНАСС. Возможно, реле посылает ложный сигнал? Не могли бы вы помочь с исправлением этой неисправности?

Здравствуйте. Пока Вы не предоставите мне данные которые я запросил выше, я ничем не смогу Вам помочь.

Раз дилер не связался, значит на это есть какие-то причины, не считаю нужным указывать специалистам как им работать, сделали всё по инструкции 2 раза, ошибка со стороны прошивки старлайн. 

Дилер установил последнею версию прошивки can 7.1.8.83114

Отзыв: за день, с утра до вечера не смогли устранить ошибку экстренного звонка, повторяется легко, включена блокировка keyless, достаём из метки батарейку(имитация плохого сигнала блютуса, старая версия 4LE, например метка далеко в сумке), запускаем машину с брелка старлайн или с телефона, подходим к машине, касаемся сенсора ручки несколько раз, не открывается(как положено срабатывает блокировка keyless) в это время происходит экстренный звонок в ЭРУ ГЛОНАСС, девушка говорит пришел сигнал как при аварии ДТП. Дилер предлагает оставлять машину в сервисе на неизвестное количество дней, так как надо вызывать специалиста старлайн для исправления прошивки. Сам официальный СЦ старлайн отказывается исправлять по гарантии, требует плату, отправляют к дилеру для бесплатного ремонта. Очень странно не хотят править критическую ошибку. Полный бак + долив сверху по-прежнему отображает 53-54 литра, не 56. После обновления прошивки повторно пришлось перезагружать сигнализацию, не работало закрытие окон, после перезагрузки без настройки заработало закрытие. Так же прошло более суток и в приложении не синхронизировались настройки, которые сделал дилер, что-то сбрасывали сим карта одна вместо двух, в приложении отображается в настройках 2, но работает одна. Аналогично уровень сирены сбросили, у меня настроен ниже в приложении, не должно так орать, конечно, исправится если повторно с телефона указать(в прошлую прошивку было точно так же с температурой дилер накрутил +26 я не мог понять почему жара постоянно после автозапуска, а не 21 как в приложении, повторная установка помогла исправить температуру – сбой синхронизации настроек из прошивки с настройками на телефоне), но сколько таких настоек неверно из кэша тянет (кэш приложения сбрасывал, откуда-то с сервера повторно старые настройки грузит, не те которые в данный момент в сигналке)? Бесплатно помогаю исправить ошибки, просьба не отправлять к дилеру, там как оказалось не могут быстро помочь. Отключение блокировки keyless меня не устраивает, нужна полноценная защита.

Прошивка последняя 2.39.0 can 7.1.8.83114

Обновляли в у дилера, ошибки исправить не могут:

1. После ДЗ не считываются настройки уровня сирены при снятии с охраны, орёт на максимум, без ДЗ всё нормально как в настройках.

2. После ДЗ снятии и постановки на охрану складываются зеркала, складывание зеркал отключено в настройках в машине и настройках старлайн, без ДЗ не повторяется.

3. Неверно отображается количество литров в баке, сравнение с ЭБУ разница в 4 литра, откуда читает не понятно.

4. Так и не исправили ложный вызов в ЭРА Глонасс, после ДЗ и попытки снятия с охраны при плохом сигнале метки, стабильно повторяется ошибка, критическая, если не успеть отменить вызов кто-то может умереть пока скорая уехала на ложный вызов.

5. В зоне, где чуть хуже gsm сигнал зачем-то очень часто переключает сим карты 1-2 раза в час, основная сим первая, 2 деления из 4, колеблется от хорошего до отличного по статусу из смс. В зоне отличного сигнала не переключает сим карты.

6. Периодический не работает кнопка Start пока не удается определить алгоритм, просто машина не реагирует, зеленая, включается зажигание и всё, никаких ошибок, нужно разбирать логи старлайна какая блокировка срабатывает, всегда запускается с 1 раза если закрыть и открыть через пульт старлайн или сразу автозапуск с пульта сделать.

пункт 2. Поыверни ручку управления зеркалами вверх на заглушенной машине и зеркала не будут складываться

Будет ли исправление ложного вызова в Эру ГЛОНАСС? Дилер подтвердил проблему на другой машине, исправить естественно не могут, нужно править прошивку, моя машина не требуется, времени достаточно потратил на визиты к дилеру, берите любую, повторяется ошибка.

Добрый день! Получилось зарегистрировать проблему в техподдержке старлайн, получить какой-нибудь номер заявки на исправление? Видимо отмазка, темы на форму похожие есть, повторяется на любой машине этой модели, видео на ютубе есть, можно обойти проблему поворотом ручки, но не удобно, нужно править прошивку.

p.s.

Аналогичная проблема с уровнем сирены, некорректно считывается значение из настоек (уровень 4) при снятии с охраны при дистанционном запуске, без ДЗ корректно тихо снимается с уровнем из настроек. Видимо ошибка при чтении настроек, читаются настройки ПО УМОЛЧАНИЮ из прошивки, а нужно из сохраненных настроек, правок прошивки на несколько часов, не хотят принимать заявку на исправление.

https://support.starline.ru/communities/97/topics/116925-srabatyivaet-ekstrennyij-zvonok-v-eru-glonass

С сим картами нет проблем, произвольно переключаются там где уровень сигнала хороший/отличный?

Ложный звонок вот в Эру глонасс бы ещё исправили при дистанционном запуске, дилер ошибку на другой машине подтвердил, отказался править, самое критичное, вероятность срабатывания маленькая, при потере сигнала метки, но всё же, жизни людей от этого зависят, лишний раз скорая на вызов выедет и не приедет туда куда нужно.

Добрый день! На F7 тоже некорректно отображается на несколько литров, тема на форуме давно уже. Не понятно как отправить запрос разработчикам для исправления ошибки. Если получится отправить сообщите пожалуйста, через дилера очень сложно, там просто не хотят ничего решать, поставили со стандартными установками и всё, у работников даже сертификата на установку нет, формально у сервиса есть, но реальную работу выполняет человек не прошедший курсов starline, может сделать только что-то стандартное, отмазываются постоянно, документов по настройке не выдают, как бы и не приезжал с проблемами.

Добрый день! Можно так же с зеркалами, сиреной исправить на F7?

https://support.starline.ru/communities/10/topics/120807-haval-f7

Если активно 2 симкарты, то временно попробуйте отключите вторую и наблюдайте несколько дней, есть ошибка с симкартами, садит аккум при переключении симок, в момент переключения симок ещё и пульт старлайн не работает несколько секунд, невозможно снять с охраны, а после ещё и сирена орет когда второй раз снимаешь, повторялось 4 раза, после повторного снятия с охраны не отключаются таймеры умного комфорта, нужно вручную подогрев сидений отключать.

Будет ли исправление ложного вызова в Эру ГЛОНАСС?

все давно исправлено и решено уже.

Дилер подтвердил проблему на другой машине, исправить естественно не могут, нужно править прошивку

Вы Дмитрию предоставили данные, которые он запросил у Вас 5 месяцев назад? Не хотите присылать - тогда просите чтоб дилер сам связывался с техподдержкой или самостоятельно проверяйте ПО, подключения и настройки.

берите любую, повторяется ошибка.

не повторяется уже давно ничего.

правок прошивки на несколько часов, не хотят принимать заявку на исправление.

потому что надо на машине смотреть что именно у Вас и именно на Вашей машине не так работает и по какой причине.

Сирена у всех работает как настроено.

С сим картами нет проблем, произвольно переключаются там где уровень сигнала хороший/отличный?

все работает так, как настроено.

С сим картами нет проблем, произвольно переключаются там где уровень сигнала хороший/отличный?

на многих HAVAL сам автомобиль при уровне топлива выше 55л, если верно помню значение, ничего в CAN шину не дает. 

Не понятно как отправить запрос разработчикам для исправления ошибки.

Еще 5 месяцев назад Вам написали что надо для этого сделать.

через дилера очень сложно, там просто не хотят ничего решать

да пока что и через Вас прям крайне сложно что-то решить.

Можно так же с зеркалами, сиреной исправить на F7?

Можно. Но для этого надо выполнять то, что от Вас просят, а не ходить по всем темам и писать что Вам не помогают.

есть ошибка с симкартами, садит аккум при переключении симок,

нет

Ошибка Эры Глонасс не исправлена, дилер и Starline подтвердили, вы невнимательно прочитали описание ошибки, повторяется всегда при ДЗ и отсутствии/плохом сигнале метки, повторяю, Starline и дилер повторили ошибку на другой машине!!!

Лень работать видимо, раз на Dargo исправили ошибку с зеркалами, а для F7 куда-то ехать надо и время свое тратить, код исправления подозреваю аналогичный, есть видео на ютубе, ошибка повторяется у всех на f7, форум то посмотрите

Сертификат предоставьте чтобы доверять вашим подозрительным ответам, ничем не обоснованы, они неверные, вот ответам Дмитрия Тонoян сразу можно доверять, написано специалист.

Здравствуйте.

Укажите, пожалуйста, в Вашем профиле адрес установочного центра, который занимается обслуживанием охранного комплекса, затем пришлите мне личным сообщением Ваши ФИО и контактный номер телефона.

Ожидаем от Вас информации для оказания помощи.

Спасибо.