E96V2 (2.38.0) и GSM-GPS 6 V2 (2.38.0)

Вообщем установлена Е96V2P (прошивка блока 2.38.0) и отдельный модуль GSP GPS 6 V2 (прошивка модуля 2.38.0). Сигналка и этот модуль соединены бело-черным проводом между собой.
Телефон М1 привязали, отправили смс для регистрации в Е96V2, все успешно зарегистрировали, установили приложение старлайн 2, добавили устройство по коду активации (который в гарантийнике), машина появилась в приложении.
В приложении отображается информация (баланс, температуры, заряд АКБ, уровень сигнала GSP и GPS), с приложения машина открывается, закрывается, запускается, глохнет), все вроде как работает, НО… не можем зайти в расширенные настройки в приложении старлайн 2, при попытке входа в настройки, постоянная надпись подождите, затем появляется окно с надписью «не удалось загрузить настройки, попробуйте позже), весь день пытались войти в настройки но НЕТ. Попробовали на другом телефоне (мало-ли с тем что-то не так), тоже результат нулевой. Управление работает, а в настройки войти не можем!!! Сто делать? Что сделать? Клиенту не очень нравиться что он не может менять настройки через приложение.

По звонку команды тоже выполняются. Не работают только настройки охранного комплекса E96V2 через этот модуль GSM-GPS.
вот ссылка на этот модуль: https://store.starline.ru/catalog/dopolnitelnoe_oborudovanie/starline_gsm_gps_master_6_v2/

Подключено от него 3 провода. Красный плюс, черный минус, бело-черный к шине старлайн (между модулем и блоком сигнализации)