0
E96v2p Индикация разряда батареи и потеря связи
В декабре 2023 года установили на Хавал м6 Старлайн E96V2P. г.Тамбов
1.Сразу начались проблемы с разрядом батареи, то есть через 2 недели примерно, при попытке открыть или завести начинает мигать разряд батарей. Сначала я менял батарейки, покупал только дорогие. Но недавно заметил есть вынуть после мигания разряда батареи и ее же вставить, то брелок продолжает работать и показывает полный заряд. Мне кажется это проблема с брелком, так как аналогичная батарея работает в другом брелке уже 4 месяца.
2. При снятии с охраны автомобиля с брелка сигнализация издается сигнал с автомобиля. Причем не важно как ее ставили на охрану.
Что мне делать?
Customer support service by UserEcho
Доброго дня.
1) Судя по описанию, у Вас действительно вопрос в пульте и для решения придется посетить Сервисный центр.
2) Опишите более подробно что происходит или снимите видео, пожалуйста.
Отправил вам все
Еще брелок теряет связь с машиной периодически. Нажимаешь на закрытие автомобиля или открытие бесключевой или штатного брелка машины, а сигнал на брелок Старлайн не поступает, хотя находишься рядом с машиной.
Вот сегодня утром, машина стоит в 5 метрах от окна, я нажимаю на автозапуск, у меня брелок перезагружается, выскакиет надпись мигающая "БАТ", естественно автозапуск не производится. Я вынимаю батарейку, вставляю ее обратно, брелок показывает полный заряд батареи, я завожу с автозапуска, машина заводится, но индикиции нет на брелке старлайн что машина завелась. Только "Запуск" отображается. Видео я сейчас вам скину в личные сообщения
Здравствуйте. Данные получили. Проверяем варианты решения.
Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, в Вашем профиле точный адрес установочного центра, в котором проводился монтаж системы на автомобиль.
указал. Но причем это? Чудит сам брелок
Я так понимаю, с такими симптомами случаи уже были с брелками? Можете объяснить причину?
В профиле указано что установка была выполнена в Фирменном центре, но фирменный центр StarLine находится по другому адресу:
Для диагностики Ваших вопросов нужно посетить установщиков.
1. Мастер проверит работу брелка. При необходимости можно провести проверку в Сервисном Центре StarLine.
2. Нужно проверить подключения системы. Могут потребоваться подключения для предотвращения срабатывания штатной тревоги.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
А причем поведение брелка и батарейки и кто установил? Я же по идее мог и сам установить. Вопрос в брелке, как сказал первый консультант.
Куда мне представить брелок?
Я думаю Вам ответили Куда.
Ну есть у Вас трудности с интернетом вот вам готовая ссылка )) https://www.starline.ru/service-centers/
Откройте ее и выберете адрес удобный для Вашего величества.
Ответили формально. В Тамбове нет на карте сервиса. Вопрос только, зачем запрашивать сведения о владельце, номер телефона?
Ваше величество работает защитником от клиентов у СтарЛайн?
Провести диагностику любого оборудования StarLine можно в ближайшем Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/ или обратиться по месту покупки / установки устройства.
где в Тамбове? Зачем тогда вы у меня запрашивали мои данные?
где в Тамбове?
К сожалению именно в Тамбове сервис-центра действительно нет. Так случается.
Ближайшие находятся в городах
Липецк, Воронеж, Пенза, Саратов.
Их адреса и телефоны можно найти по той же ссылке, которую Вам предоставили. Однако путь туда не близкий и если даже туда и ехать, то надо сначала договориться с мастером центра, что Вы иногородний и что Вы заинтересованы решить вопрос с первого посещения...
Зачем тогда вы у меня запрашивали мои данные?
Думаю, что для более оперативной связи как с Вами,так и с производившими Вам установку установщиками (официальные установщики фирменных центров ведут учет своих клиентов). Но насколько я понял из переписки -
и это значит, что наиболее быстро проблему можно решить именно по месту установки, которое не является фирменным центром. И тут всё на чести и совести именно установщиков, проводивших установку Вам...
Ультрастар не может что-то требовать от всех и каждых установщиков, ставящих их продукцию, особенно - если они - неофициалы... Если бы установщики были официальным ФИРМЕННЫМ центром - техподдержка могла бы контачить с ними что называется напрямую в поисках решения Вашего вопроса.
это понятно, но разряжающиеся и теряющий связь брелок, это не проблема установщика, а производителя. Брелок будет отправлен в Воронеж.
почему не хотите к установщикам то обратиться? они с регионалом свяжутся и проверят прямо в Тамбове что-то первоначально. Почему проще в СЦ? Установщики отказались?
а спрашивают где установили - потому что с Фирменными центрами все проще. они бы сами Вас пригласили и напрямую с производителем все решили.
где я написал, что не обратился к установщикам? Я обратился. Брелок отправили в Воронеж.
я видел, что проблема с брелком не только у меня . Что может быть мне интересно и важно? Качели недельные не нравятся с пересылкой брелка....
просто сначала у меня СтарЛайн спрашивал данные и я сразу указал Тамбов. Зачем спрашивается
В Вашем профиле указано, что установка проводилась в Фирменном Центре. Мы запросили Ваши данные и передали в Фирменный Центр для связи с Вами и решения Вашего вопроса.
Фирменный центр ответил что такого клиента у них нет, после чего я запросил адрес установочного центра, в котором проводился монтаж системы. Оказалось что монтаж выполнен не в Фирменном Центре. Корректное заполнение профиля могло бы исключить время на отправку запросов.
В какой форменный центр? Если сразу вам сказал, что Тамбов.... В первом сообщении в этой теме. После вы спросили данные
В Тамбове у вас центров нет
Ладно, отправили в Воронеж брелок. Посмотрим в чем причина.
Дело не в установке, а в самом Брелке. Вот в чем вопрос
)) на рисовался ))
фирменный - установщики.
сервисный - ремонтники.
фирменные установщики общаются прямо с производителем и многие задачи решают на месте прямо без сервисного центра. поэтому и хотели Вам как лучше сделать, а Вы не разобрались и в итоге все вокруг виноваты в чем-то
я виноват, что брелок работает некорректно? Я спросил изначально, что может быть
Наверное я виноват, что купил бракованную сигнализацию с брелком
при чем тут это?
Вы с самого утра кучу постов написали что как же они посмели Ваши данные запросить, а брелок не починился от этого???
ответ простой - запрашивал данные чтоб Вам время сэкономить. Почему запрашивали? потому что профиль Вы так заполнили.
Фирменный Установочный центр StarLine: https://fc.starline.ru/centers/31374/
г. Тамбов
ул. Бастионная, д.8 К +7 (4752) 42-72-59
Пн - Сб: с 9:00 до 18:00. Вс- выходной
Адрес фирменного установочного центра выше.
В г. Тамбов нет отдельного Сервисного центра. Сервисный центр не занимается установкой систем, а только занимается диагностикой и обслуживанием оборудования StarLine.
Ну брелок отправили в Воронеж. Надеюсь, что сделаете.
А установщики у которых я ставил не причём, они нормально сделали. Вопрос в брелке сигнализации.
никто и не говорит что они плохо сделали. Вам пытаются объяснить что у установщиков есть связь с Регионалом и может он что-то сможет посоветовать или проверить без отправки в СЦ. отправили в СЦ - хорошо. Ждать результата теперь.
как мне сказали, что региональный представитель, фирменный центр, также отправляет в Воронеж
Если у моих клиентов случаются проблемы, в том числе с брелоками В ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД, то я не отправляю их в сервисный центр. Я выдаю/устанавливаю им комплектующие из резервного фонда (читай - из моих запасов), забираю неисправное и отвожу в сервис-центр САМ. Ближайший от меня в 50км. Это не 300..400км, как в Вашем случае. Но тем не менее - мои клиенты САМИ не катаются по сервис-центрам. И не ждут, пока я что-то отвезу-заберу, живя без работающего оборудования.
В приложении к неисправностям брелоков - взамен изъятого у клиента я прописываю ему в комплект ДРУГОЙ брелок с извинениями, что ему пришлось вернуться ко мне с проблемой... И с ним мы договариваемся - будет-ли он приезжать еще раз для перепрописи починенного родного или выданного мне взамен его неисправного в сервис-центре или будет жить дальше с другим, но исправным брелоком. Из неудобств клиента - только время на посещение меня и перепропись брелоков - либо один раз, либо два - смотря что он выберет.
Гарантийные отказы брелоков в момей практике - нечастое событие - один на две-три сотни установок. Отказы не по гарантии - куда чаще
По итогу:
1) - мои клиенты сюда не пишут о своих проблемах.
2) -абсолютно надежного оборудования в природе не бывает. Отказы случаются. Производитель не просто обещает трехгодовую БАЗОВУЮ гарантию но и всячески старается её ОБЕСПЕЧИТЬ. А вот ПОДДЕРЖАТЬ эту гарантию лежит на плечах кого бы Вы думали? Правильно - на плечах установщиков. Как они её обеспечивают - на их совести.
Хорошо у вас получается с клиентами. Но у моего установщика наверное нет брелка запасного. А установщик мне уже 10 лет ставит сигнализации и проблем не было.
У меня вопрос в другом, судя по отзывам эта проблема с брелком бывает, но представители ничего не ответили.
Да и откуда мне знать, фирменный центр или нет, если официально делается надпись в гарантийном талоне.
Дистанционно провести диагностику устройства не получится. Прошу сообщить результат после диагностики в Сервисном Центре.
так его отправили в ваш центр в Воронеже, в среду сказали будет там. Я от СтарЛайн сам хочу услышать.... А вы с клиента спрашиваете. Сообщу конечно, недели через 2 как ваши в Воронеже посмотрят.
Повторюсь, я вам описал все и видео прислал и в интернете нашел похожие ситуации с таким же брелками, причем на вашем же форуме.
А насчёт фирменный, не фирменный центр, дело не в установке, а в брелке
Здравствуйте.
Как только будут результаты диагностики, с Вами свяжутся представители сервисного центра и сообщат ее результат.
Каждый случай нужно рассматривать отдельно. На указанное поведение может влиять несколько причин. Точный ответ можно дать только после проверки брелка мастером.
Нигде выше никто не писал что дело в установке. В рамках фирменного центра можно было провести часть проверок без пересылки брелка в другой город, если бы установка была проведена у них. Данные запрашивались только для этого.
Добрый день! Сейчас брелок находится в вашем центре в Воронеже.
Я ставил в центре, на вывеске которого указано Старлайн. Сомнений у меня не было. В гарантийном талоне стоит отметка.
Вообще, к сожалению, я не вижу сожаления от Старлайн, что клиенту попался такой брелок с особенностями. Сам виноват клиент.
Сейчас брелок находится в вашем центре в Воронеже. Можно как то выяснить, что и как?
Здравствуйте.
Как и указано выше, по завершению диагностики с Вами свяжется мастер.
Добрый день! А сколько длится диагностика? /Со среды находится брелок у вас в Воронеже
Здравствуйте. Пришлите серийный номер брелка, который отправлен в Сервисный Центр. Направим запрос мастеру и уточним текущий статус диагностики.
Здравствуйте. По указанному серийному номеру не удалось найти информацию о брелке. Сообщите, пожалуйста, данные отправителя и дату отправки. Попробуем идентифицировать брелок по посылке.
В личное сообщение Вам написал
добрый вечер! Нет информации по брелку? Результаты осмотра и диагностики?
Здравствуйте. Уточняю информацию по Вашему запросу.
Брелка от указанного ИП в сервисный центр не поступало.
Пришлите мне номер накладной, по которой осуществлялась отправка брелка и какой транспортной компанией.
Если брелок передавался не транспортной компанией, а сотрудниками установочного центра, то сообщите кто именно и когда передавал брелок в сервисный центр.
Постораюсь уточнить . Но по идее уже скоро он должен вернуться с проверки.
https://aksgroup.su/service/
в этом сервисе находится мой брелок.
К брелку приложено аналогичное видео, которое я вам присылал.
Неужели много брелков из Тамбова находится в этом сервисе с такими симптомами?
Здравствуйте. Направили запрос в сервисный центр.
По указанной ссылке находится наш Сервисный Центр, но от указанного ИП брелок не получали.
и с такими симптомами брелок из Тамбова не поступал? С приложением видео,как я вам прислал в ЛС?
Для получения информации по Вашему брелку нам нужно его идентифицировать. Для этого нужно знать кто когда и как отправил брелок в Сервисный Центр.
Сервисный центр связался с указанным Вами ИП для уточнения данных отправки. ИП сообщил что не припоминает такой брелок Е96.
Ну что сказать, у меня нет претензий к самому СтарЛайн. Мне и по телефону ваши сотрудники сказали, что его не было.
Значит...
Он точно не припоминает мой брелок? Уточните у него, вашего регионального представителя, ещё раз пожалуйста.
Поставил + данному комментарию.
Очень интересная ситуация, когда брелок точно передан для диагностики региональнальному партнеру как минимум 2 недели назад, но говорят, что не передавал.
И вместо оперативной помощи клиенту, вот так. Клиент не передавал. Спасибо вам, СтарЛайн !!!
Указанный ИП - не является нашим Региональным Представителем.
Прошу указать точно: Кто когда и кому передал брелок?
Когда именно ИП Бузукин передал брелок в aksgrup и каким образом? Отправил транспортной компанией? Отдал лично? Его работник приехал и передал брелок?
Как я выяснил, брелок ещё не отправили, но не по вине клиента, так как я его передал более 2 недель назад. Единственное что я напишу.
Уточните пожалуйста сами у представителя причину
Для того чтоб я мог что-либо уточнить мне нужно понять где сейчас брелок. Для этого нужно знать кто куда кому и как его отправил. Без предоставления точной информации я не смогу дать какие-либо комментарии.
"Сервисный центр связался с указанным Вами ИП для уточнения данных отправки. ИП сообщил что не припоминает такой брелок Е96."
Брелок 2 недели назад передан представителю askgrup, который Вам вчера сказал, что не припомнит моего брелка. Я с ним сегодня сам связался, он сказал что завтра отправит его в ремонт.
Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, ФИО или контакты представителя, с которым Вы связались.
Доброе утро! Ваш сервис с ним же связывался. В личку Вам вчера кинул данные . А сейчас ещё телефон кинул. На сайте askgrup его данные тоже есть.
Вам он сказал в понедельник, что не припомнит мой брелок, вчера он его нашёл и пообещал отправить на ремонт.
Я вам уже сутки пишу об этой ситуации .
Вместо ремонта и помощи клиенту, 2 недели просто лежит у представителя.
я вчера вечером Вам ответил на Ваш комментарий.
"Когда именно ИП Бузукин передал брелок в aksgrup и каким образом? Отправил транспортной компанией? Отдал лично? Его работник приехал и передал брелок?"
Что то прояснилось?
Брелок находится у ИП Бузукин.
Указанный ИП не является ни Сервисный Центром StarLine, ни Региональным Представителем StarLine.
Диагностику брелка сможем начать как только брелок передадут в Сервисный Центр.
Вышеуказанный ИП является представителем вашего сервиса по ремонту askgrup? Через него передают в ваш сервис?
Askgrup ваш сервисный центр?
Я правильно ему передал? Или мне везти его самому в Воронеж за 200 км?
Кому мне было надо его отдать в Тамбове?
Пока ваш ИП не передаст брелок в СЦ его не сделают , в сервисный центр брелок может отдать любой человек ,хоть ип ,хоть прохожий ,хоть сами.
Сейчас все на совести вашего ИП.
Работаю с сервисом АКС , передаю им оборудование как лично так и через их представителей ,которые привозят товар.
Не понятно что Вы хотите получить за информацию тут.
я изначально обратился за советом, вообще то...
И брелок передан официальному представителю сервиса.
В чем клиент не прав?
Официальный представитель сервиса это как, это кто откуда такое хоть??? Речь о вашем ип?
на сайте акс групп он указан как представитель в Тамбове
Опять вина клиента?
Причем тут опять? Вы спрашивайте у своих, вот когда брелок будет в Бест сервисе можно и что то спрашивать со старлайн
так брелок передан официальному представителю АКС групп.
Еще раз, аксгрупп это одно, они на все черноземье работают, и не только старлайн продают. Пока брелок не будет в Бест сервис вопросы не к старлайн.
Надеюсь понимаете
Я все понимаю. Но вы тоже поймите, наверное за представителей несёт ответственность не клиент, а те кто дал полномочия предоставлять интересы организации
Представитель акс и представитель старлайн разные люди.
акс - сервисный центр СтарЛайн?
Наверное да.
Передавая брелок представителю сервисного центра СтарЛайн, клиент должен контролировать перемещение?
По вашей логике да.
И клиент всегда не прав)
Акс не сервисный центр.. Сервисный центр в Воронеже это Бест сервис. Акс продаёт, они официальный дистрибьютор.
Если передали представителю акс - узнавайте что и где в акс, пока брелок не в Бест старлайн не знает где брелок.
Ещё сообщений штук 50и все решится
Внимательно сайт посмотрите, пожалуйста.
так на сайте АКС указано, что они осуществляют сервисное обслуживание СтарЛайн.
И я понял, что проще самому купить новый брелок, чем просить исполнить свои обязанности сервис.
И больше, с таким отношением СтарЛайн и его сервисов и их официальных партнёров, лучше не ставить СтарЛайн. Что бы не просить одолжения в ремонте.
Ваша логика, мне понятна. Клиент у СтарЛайн и его партнёров сам виноват!
Вы своими комментариями, что хотите мне доказать вообще , что лиент должен бегать по всем и просить?
Ситуация как изменится?
Видео неисправности брелка он передаст в askgrup (ваш сервисный центр)? Если не передаст, то я вам скидывал в личные сообщения .
А то скажете, что я придумал все!
Как повлиять на ситуацию? Может вы скажите, что askgrup не ваш сервис и не осуществляется гарантийный ремонт СтарЛайн?
Почему вы не хотите ответить?
Еще раз ,это СЦ
https://www.starline.ru/service-centers/ Компания «Бест Сервис» (ИП Тутельян М.В.)
Воронеж, Ленинский пр., д. 119А
+7 (473) 262-27-89, 262-26-60
https://aksgroup.su/ это Партнер https://aksgroup.su/about/partneram.php
Почему вы не хотите ответить?
Если вопрос ко мне я несколько раз ответил , не буду мешать.
так здесь мне СтарЛайн отвечал следующее: " Сервисный центр связался с указанным Вами ИП для уточнения данных отправки. ИП сообщил что не припоминает такой брелок Е96."
если все не причем, то как связались, я то телефон не давал. правда вчера оказалось все иначе, брелок у него оказался.
Мне, как клиенту, как относиться ко всему этому?
Мне, как клиенту, как относиться ко всему этому?
с недоверием к тому человеку, кому Вы лично отдали брелок из рук в руки.
То он не помнит, что ему кто-то что отдавал то , когда на него надавили и приперли к стенке - вспомнил, что оказывается есть у него такой брелок... НО ЭТО ПРИ УСЛОВИИ, что брелок из рук в руки у Вас забирал один и тот же человек, что и вел разговоры по телефону с техподдержкой...
Мастер сервис-центра, сидящий в мастерской в Воронеже и техподдержка StarLine в ситуации куда худшей чем Вы. Они только по телефону с кем-то там могут разговаривать. У Вас есть шанс посмотреть в глаза тем, кто Вам установил сигнализацию и кому Вы отдали брелок ИЗ РУК В РУКИ.
Здравствуйте.
К Сервисному Центру StarLine ИП Бузукин и указанный номер телефона отношения не имеет.
Сервисный Центр готов провести диагностику брелка для решения вопроса как только брелок окажется в сервисном центре.
Какой Ваш вопрос остался без ответа?
Добрый день! Повторюсь, на сайте askgrup (ваш сервисный центр и дилер СтарЛайн), данный ИП указан как региональный представитель.
Я уже понял, что в случае проблем с сигнализацией, ваш клиент никому не нужен.
Казалось бы, простой вопрос, но столько времени и вопрос не решён.
Спасибо за оперативную "помощь" с неисправностью.
Контактны Сервисного Центра:
Воронеж
Компания «Бест Сервис» (ИП Тутельян М.В.)
Воронеж, Ленинский пр., д. 119А
+7 (473) 262-27-89, 262-26-60
www.aks.su
Вы связались с Сервисным Центром и Вам посоветовали передать брелок через ИП Бузукин?
На данном сайте, который в вашем сообщении, вышеуказанный ИП указан как региональный представитель.
Спасибо за сообщение.
Вы связались с Сервисным Центром и Вам посоветовали передать брелок через ИП Бузукин?
Я не связывался изначально с сервисным центром, а передал их официальному представителю, указанному на их сайте askgrup. И как вы писали в понедельник, сервис сам с ним связывался.
Не доверять человеку, который указан на сайте как официальный представитель, у меня не было причин .
Мдас.
Если коротко.
Есть компания Starline. Есть Компания «Бест Сервис» (ИП Тутельян М.В.)
Воронеж, Ленинский пр., д. 119А
+7 (473) 262-27-89, 262-26-60
Эта компания, и только ОНА прошла окредитацию как СЦ.
Возможно Эта компания и входит в какой то другой холдинг и там есть конечно свои сотрудники. Но те сотрудники не имеют никакого отношения к СЦ.
В итоге Вы сами приняли решение, и передали брелок сторонней организации и теперь требуете ответа от Starline. Вам не кажется это странным.
Нам кажется.
Понятно, у вас своя правда.
Тогда зачем указано на сайте askgrup, что они обслуживают СтарЛайн?
Я уже понял, что никто не поможет. Клиент не тому отдал) должен был за 200 км ехать в Воронеж и потом ещё раз за ним. Мысль я вашу понял
Я понимаю, что ваша мысль переложить все на меня. Сам виноват клиент.
Тогда скажите, кому я должен был в Тамбове отдать этот брелок?
Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 3 недели назад
Провести диагностику любого оборудования StarLine можно в ближайшем Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/ или обратиться по месту покупки / установки устройства.
обратиться надо было либо к своему установщику, либо связаться с Сервисным центром. К установщику Вы категорично решили не ездить.
Странно, конечно, что Дмитрий сам не приехал к Вам и не проверил брелок прямо у Вас Клиентоориентированность у Дмитрия конечно никакая. Никому его не советую!
если вы не внимательно читали, я брелок передал тому у кого покупал. И который является представителем askgrup.
И который просто его не отправил. И ещё сказал представителям сервиса, что не припомнит мой брелок)
сейчас брелок передан в сервис?
сейчас брелок передан в сервис?
Ответ на этот вопрос знает тот, у кого в руках НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ Ваш брелок... У кого он сейчас в руках?
Все мы, участники переписки тут на форуме, находясь за много тыщщ километров от Вас и даже от Воронежа судьбу белка вряд-ли можем лицезреть СВОИМИ ГЛАЗАМИ. Нам приходится верить в то, что нам рассказывают все участники перемещений многострадального брелка. Если кто-то из них нам нагло врет (или скромно заблуждается сам и вводит и нас в заблуждение), то мы это никак ни исправить не можем, ни сделать своими руками вместо кого-то...
Один из установщиков (из города Елец) давно Вам написал
Добавить что-то к написанному вряд-ли получится. Ну разве что СЦ (ремонтно-диагностический сервисный центр) находится в Воронеже. Все остальные участники Вашей цепочки по передаче брелока туда, в Воронеж не являются ни сотрудниками СЦ, ни работниками Ультрастар (производитель StarLine), ни региональными специалистами техподдержки в полном смысле этого слова.
Я спросил это у СтарЛайн, так как представитель askgrup говорит что передали .
Насчет вранья и заблуждения, это насчёт клиента? В чём я говорю не правду?
С таким отношением, вот лично мне уже не хочется связываться в следующий раз с СтарЛайн. А сейчас я понял, что мне купить проще новый брелок, чем уговорить кого либо его сделать.
Я спросил это у СтарЛайн, так как представитель askgrup говорит что передали
Кто мешает позвонить в сервис-центр Воронежа
и спросить: Вы получили брелок, который Вам представитель askgrup говорит что передали
Звонить рекомендую часов через 5 от разговора с представителем askgrup... Путь до Воронежа неблизехонький...
Вы отвечаете за СтарЛайн?
На ваш вопрос отвечу так, я звонил и в понедельник, и вчера, но не было .
Вот опять, рекомендуете снова звонить и просить....
Клиентоориентированность должна быть.
Брелок получили в Сервисном Центе. Сервисный центр начал диагностику. Сообщу Вам о результатах диагностики.
видео я вам скидывал в ЛС
Спасибо
Ур-р-р-а-а-а!!! Процесс пошел.
Клиентоориентированность должна быть.
Я установщик из города Железногорска Красноярского края. У моих клиентов проблем с передачей оборудования на диагностику нет. За Ваших установщиков и их клиентоориентированность отвечать не могу... Это на их совести и порядочности. И мы это уже обсуждали...
Здравствуйте.
Ремонт брелка закончен. Сегодня он будет отправлен в Тамбов для ИП Бузукин.
Доброе утро. Спасибо вам большое Дмитрий. Искренне.
Вы можете сказать, что с ним было?
Выполнили полную замену платы брелка.
и ещё Димитрий вопрос. Что надо сделать, чтобы при открытии машины с брелка сигнализации не издавался звук клаксона. Как я понимаю штатной сигнализации.
И у дилера слышал, что вышла новая прошивка именно для Хавалов, правда?
Как и указано выше, нужно посетить установщика для проверки подключений охранной системы и предотвращения тревоги штатной охраны.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю StarLine.
Добрый день! Брелок получил, спасибо большое.
1. Ну снова на нем иногда нет индикации при закрытии (снятии с охраны ) машины с ключа, причём на смартфон по блютуз приходит сигнал, что машина закрыта/открыта.
2. И как сделать, чтобы при снятии - открытии машины с брелка сигнализации не срабатывал сигнал клаксона?
Помогите пожалуйста
2) Ну я думаю, еще постов 150 и может само рассосется.
А вообще Представитель, Вам уже давно написал, Идите к установщикам.
Я как человек обратился к производителю за помощью, а вы ерничайте.
В чем я ,как покупатель виноват?
Установщики пока не знают, что это
Трудно помочь?
Трудно помочь?
По интернету это не сделать. нужно прикладывать руки и голову ВЖИВУЮ к машине.
Самое простое решение - ПРОСТО СНЯТЬ ФИШКУ с этого клаксона. Но тогда он будет молчать всегда. Если надо чтобы он не квакал только в определенных ситуациях, то тогда надо в провод управления этим клаксоном врезать НЗ-контакт релюшки, а катушку релюшки подключить к доп.каналу сигнализации и написать для этого канала гибкую логику, активирующую реле в нужные моменты времени, когда надо, чтобы клаксон не квакал...
И еще - если при установке сигнализации установщики решили не устанавливать СИРЕНУ для индикации тревог и работы сигнализации, а использовали именно штатный клаксон для этих целей, то всего-то навсего надо убрать галку в настройках сигнализации с пункта "звуковая индикация постановок-снятий с охраны"...
НО Я ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ - что и как они Вам там сделали... Поэтому по интернету могу только ГАДАТЬ. И гаданья мои (и любого другого отвечающего Вам ПО ИНТЕРНЕТУ) могут не иметь ничего общего с реальностью...
Я как человек обратился к производителю за помощью, а вы ерничайте.
Если
Установщики пока не знают, что это,
то не Вы а они должны:
а) звонить своему региональному представителю
б) звонить техподдержке
в) писать Дмитрию Тонояну
г) в конце концов писать нам (своим коллегам-установщикам) в разделе "для общения установщиков", если своих знаний пока не хватает для решения каких-то задач, проблем, трудностей в ходе установки сигнализации в ту или иную машину.
Но это если они клиентоориентированные установщики...
1. Ну снова на нем иногда нет индикации при закрытии (снятии с охраны ) машины с ключа,
С высокой долей вероятности на борту машины происходит сильная электромагнитная помеха, которая "забивает" радиоканал связи с брелоком. Потому он ничего и не получает.
С учетом
причём на смартфон по блютуз приходит сигнал, что машина закрыта/открыта.
можно предполагать, что источником этой помехи является как раз ДРУГОЙ радиоканал - блютуз.
Если блок сигнализации запихали глубоко в металл кузова или того хуже - прямо на металле (или еще хуже - ПОД металлической деталью) разместили - это ответ - почему брелок не получает информации. Это же может быть причиной батареекжора, особенно - если в брелке включен контроль канала связи...
Вы писали что батарейка разряжается, а не то что нет индикации. Поэтому слово снова не совсем подходит. Батарейка работает нормально? Не разряжается?
Индикацию на брелке в любой момент можно обновить нажатием третьей кнопки.
Дмитрий 2 раза написал что нужно к установщикам ехать и проверять подключения.
и про это тоже Дмитрий написал не один раз:
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю StarLine.
я писал и про индикацию, если ваша цель меня на чем то подловить, как я вижу.
Батарея пока один день после того как вернулся с ремонта, нормально. При направлении в ремонт, я так же писал, что пропадает индикация. Закрываешь машину с ключа, а индикации иногда нет. Хотя стоишь рядом с машиной.
это не связь теряется, а статус на экране не обновляется. Так бывает при управлении по слэйву. Надо обновить информацию на экране - нажмите кнопку 3.
Вы увидели скриншот, что я сообщал об этом? А то говорите, что я не говорил.
Я знаю про кнопку 3. Мне постоянно на нее нажимать после закрытия и открытия машины? После проверки подключения сигнализации, прошивки, установщик сказал, что дело в скорее всего более, после чего он был отправлен в сервисный центр, откуда я вчера взял его после ремонта. Но проблема не исчезает
Я готов закрывать и открывать с брелка сигнализации , но при открытии звук клаксона, хотя в настройках он отключен.
Здравствуйте.
Для решения вопроса нужно точно знать все выполненные подключения в автомобиле. Для этого нужна информация с описанием от установщиков. Мы готовы оказать всю техническую поддержку, которая требуется мастеру. Для получения поддержки нужно чтоб мастер написал сюда свой вопрос, либо связался с региональным представителем StarLine.