Не включается программная нейтраль Е96 V2 M66

сигнализация с осени 2021 года. Есть подозрение, что были попытки глушить сигнализацию.
По порядку (не факт, что это связанные вещи, но тем ни менее):

ориентировочно 17.08.2023 сунули записку в щель между дверью и рамой: куплю вашу машину, телефон. через день мне звонит машина, не помню, что сказали - датчик удара или еще что-то, но запросила команду. Странным было то, что сигнализацию не было слышно. я посмотрела в окно, машина как стояла, так и стоит, не орет, никого рядом нет, фары не мигают, ничего. Но звонит и бьет тревогу. я отправила команду 11, на что машина отреагировала-моргнули фары, робот сообщил, что машина закрыта. через какое-то время машина стала закрываться через раз, два при постановке на нейтраль. Когда-то сразу, когда-то надо было нажать два или три раза.  Потом вроде более постоянно стала закрываться. я думала, садятся батарейки. три недели назад поменяла батарейки на метке и ключе. уехала в командировку на две недели. за это время сигнала о том, что датчики сработали или еще что-то - не было, все было спокойно. После приезда (11.11) даже с замененными батарейками сигнализация все равно тяжело включалась. и вот, сегодня совсем отказалась реагировать. т.е. как обычно, все ставлю при постановке на нейтраль, выхожу, закрываю дверь, но не пикает, не закрывается. т.е. я жму кнопку на ключе - горит красная лампочка на ключе, вижу, что на панели в машине мигает замочек на каждое нажатие кнопки-вроде как слышит, вроде реагирует, но не пиликает и не закрывает. Самое странное то, что если подождать какое-то время, когда порог включения нейтрали пройдет, вынимаю ключи, машина глушится, выхожу, спокойно закрываю машину, включается сигнализация, но понятно, что это уже не режим нейтрали. Т.е. с ключа просто на сигналку закрывает без проблем. Я еще сегодня сходила за запасным ключом попробовать-то же самое. Пробовала меткой закрыть - на нейтраль не ставится никак.
Еще для полноты картины скажу, что также недели три назад перед командировкой сдох аккумулятор, меняли его. Но первые проблемы с нейтралью появились до этого
Как быть?