Не управляется с телефона через приложение

Здравствуйте.

Прошу полностью заполнить Ваш профиль:

Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):

Приложение корректно отображает статусы системы и историю событий?

приложение корректно отображает статусы и историю но с задержкой

С какой именно задержкой?

В момент когда система не на связи с сервером какой ответ приходит на смс с текстом

GPRS?

Это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.

задержка все время по разному. 

Когда комплекс в сети и я совершаю попытку открыть с приложения, то связь пропадает, при отправке смс открывает и обновляется только когда комплекс опять в сети.

Качество GSM-сигнала: отл. (19)

Мобильный интернет поддерживается в соте

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге откл.

APN: internet.life.com.by

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Мобильного интернета нет (18:24 26.08.2023, код 2)

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Связь с сервером: нет (время не установлено)

На сим карте недоступен мобильный Интернет. Пока не появится выход в Интернет, система не сможет связаться с сервером.

Рекомендую уточнить у оператора сим карты, которая установлена в систему: какие настройки APN для нее нужно установить. 

принято. 

Благодарю, буду уточнять

другого не может быть прописано 

Я сейчас уточнил APN прописан верно. 

до этого все работало 

Качество GSM-сигнала: отл. (21)

Мобильный интернет поддерживается в соте

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге откл.

APN: internet.life.com.by

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Мобильный интернет есть

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Связь с сервером: есть (20:47 26.08.2023)

это я повторно отправлял apn прописан как видите такой же,но сразу же пропадает связь и команда с приложения не срабатывает

Какой ответ приходит на смс с текстом

SERVERPING 60

Такая команда мне неизвестна 

Это ответ

В таком случае нужно посетить установщиков для диагностики работы системы. Мастер начнет с проверки расположения центрального блока в системе и проверки наличия металла близко к блоку. Может потребоваться замена сим в системе на другого оператора.

тут слушайте, сейчас вот наугад, но может помочь, а может и хуже станет, но без визита к мастеру тогда прокатит: удалите устройство из аккаунта и заново добавьте

а что может быть хуже? 

может не получится обратно добавить и тогда точно к установщикам ехать придется для проверки и решения. То есть худший вариант - приложение перестанет работать у Вас полностью

а что может быть хуже?

Как вариант -  не получится  зарегистрировать устройство заново...

Лучше начать  с выполнения рекомендаций инженера техподдержки

В таком случае нужно посетить установщиков для диагностики работы системы. Мастер начнет с проверки расположения центрального блока в системе и проверки наличия металла близко к блоку. Может потребоваться замена сим в системе на другого оператора.

Чаще всего в подобных проблемах виновно ошибочное размещение главного блока в недрах машины. Реже - проблемы на стороне сотового оператора...