S96V2 не приходят оповещения о разряженной батарейке

Спасибо за сообщение.

Фирменный центр старлайн в Екатеринбурге, проверял обе метки, сказали все нормально.

Укажите, пожалуйста, дату и точный адрес Вашего обращения в центр. 

в первый раз я обратился с проблемой по метке, и была у меня запись на 28.11.2020 в 15:00 тогда у меня проверяли обе метки, второй раз я был 16.09.2021.  ул. Готвальда, 12А, Екатеринбург. По логам видно проблему?

После 28.11.2020 я купил дорогую батарейку duracell и метка работала нормально до 08.09.2021 то есть батарейка отработала 10 месяцев, после чего и возникли все выше описанные проблемы, которые мы обсуждаем. Я задавал вопрос (в фирменном центре старлайн на Готвальда 16.09.2021) Почему батарейка отработала 7-10 месяцев, и система не оповестила о том, что батарейка разряжается и перешла в антиограбление, на что мне ответили - батарейка разряжалась плавно, а потом резко разрядилась и поэтому сообщение не пришло.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Направили запрос в Фирменный Центр.

Прошу прислать мне в Личные Сообщения Ваши ФИО и контактный номер телефона.

Здравствуйте.

Установщики сообщили что Вы задавали вопрос только об смс о разряде батарейки. Других сложностей у Вас не возникло. 

поменял батарейку на новую, поехал дальше и снова пропадает метка

обе метки себя так ведут.

На текущий момент система теряет связь с меткой в движении? Очень быстро разряжается батарейка? В любой из меток?

Из лога:

19.09.2021 11-53-15-814: Установлена связь со смартфоном
19.09.2021 12-06-24-573: Потеряна связь со смартфоном
19.09.2021 12-07-19-884: Установлена связь со смартфоном
19.09.2021 12-08-31-450: Потеряна связь со смартфоном
19.09.2021 12-10-43-942: Установлена связь со смартфоном
19.09.2021 12-11-15-459: Потеряна связь со смартфоном
19.09.2021 12-12-58-743: Установлена связь со смартфоном
19.09.2021 12-13-16-823: Потеряна связь со смартфоном
19.09.2021 14-09-27-003: Установлена связь со смартфоном
19.09.2021 14-20-31-494: Потеряна связь с меткой №1
19.09.2021 14-20-32-132: Потеряна связь со смартфоном
19.09.2021 14-29-56-761: Установлена связь с меткой №1
19.09.2021 14-29-58-872: Потеряна связь с меткой №1
19.09.2021 14-30-09-892: Установлена связь со смартфоном
19.09.2021 14-30-21-423: Установлена связь с меткой №1
19.09.2021 14-44-09-718: Потеряна связь со смартфоном
19.09.2021 14-44-40-967: Потеряна связь с меткой №1
20.09.2021 12-26-54-659: Потеряна связь с меткой №1
20.09.2021 17-25-17-719: Установлена связь с меткой №1
20.09.2021 17-27-15-114: Установлена связь со смартфоном
20.09.2021 17-54-53-819: Потеряна связь с меткой №1
20.09.2021 17-54-53-836: Потеряна связь со смартфоном
20.09.2021 18-03-08-444: Установлена связь с меткой №1
20.09.2021 18-06-52-379: Потеряна связь с меткой №1

В логе нет сложностей связи с метками. В логе связь только с одной меткой. Вторую метку система не видела, либо Вы ее не использовали.

На текущий момент оповещение о разряде батарейки не приходит потому что в метке установлена батарейка с хорошим зарядом:

19.09.2021 11-58-05-577: Заряд батарейки метки 1: 96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96
19.09.2021 12-13-06-171: Заряд батарейки метки 1: 96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96
19.09.2021 12-28-06-060: Заряд батарейки метки 1: 96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96
19.09.2021 12-43-05-791: Заряд батарейки метки 1: 96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96
19.09.2021 12-58-06-086: Заряд батарейки метки 1: 96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96
19.09.2021 13-13-05-581: Заряд батарейки метки 1: 96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96
19.09.2021 13-28-05-906: Заряд батарейки метки 1: 96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96|96
19.09.2021 13-42-06-230: Заряд батарейки метки 1: 96|96|96|96|96|96|96|96|96|90|90|90|90|90|90
19.09.2021 13-57-05-788: Заряд батарейки метки 1: 90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90
19.09.2021 14-12-07-808: Заряд батарейки метки 1: 90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90
19.09.2021 14-36-22-664: Заряд батарейки метки 1: 90|90|90|90|90|90|90|90|89|89|89|89|89|89|89
20.09.2021 12-24-52-325: Заряд батарейки метки 1: 90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90|90
20.09.2021 17-37-18-855: Заряд батарейки метки 1: 90|90|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95
20.09.2021 17-52-20-130: Заряд батарейки метки 1: 95|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95|95

Какие именно сложности у Вас возникают с использованием комплекса на текущий момент? Система теряет связь с меткой? Батарейка в метке разряжается слишком быстро? Вы проверили работу системы с другой меткой?

Здравствуйте, давайте еще раз. Посмотрите пожалуйста логи за 15.09.2021 Меня волнует только один вопрос почему сигнализация перешла в антиограбление ?

Если сигнализация перешла в антиограбление по причине разряда батарейки, то почему не пришло оповещение от системы о том, что батарейка садится ? Напомню, батарейка duracell отработала 10 месяцев.

Ниже Логи за 15.09.2021

18:02 Зажигание включено
18:02 Зажигание отключено
18:01 Охрана отключена
18:01 Антиограбление отключено
18:01 Тревога прервана пользователем
17:57 Двигатель остановлен
17:57 Тревога: сработал предупредительный датчик удара
17:57 Антиограбление по потере метки/брелока

В этом моменте я поменял батарейку на другую duracell

17:55 Зажигание включено
17:55 Двигатель запущен
17:55 Дверь водителя закрыта
17:55 Дверь водителя открыта
17:55 Дверь пассажира закрыта
17:55 Дверь пассажира открыта
17:54 Дверь водителя закрыта
17:54 Двигатель остановлен
17:54 Зажигание отключено
17:54 Дверь водителя открыта
17:47 Двигатель запущен
17:46 Охрана отключена
17:46 Тревога прервана пользователем
17:46 Тревога: сработал тревожный датчик удара
17:44 Двигатель остановлен
17:44 Антиограбление по потере метки/брелока

Тут я постараюсь ответить на все ваши вопросы:

1. На текущий момент система теряет связь с меткой в движении?

- нет

2. Очень быстро разряжается батарейка?

- Нет

3. В любой из меток?

- Я проверял обе метки в ноябре 2020г тогда они работали абсолютно одинаково. Сейчас я пользуюсь только одной, вторую не ставил.

4. Какие именно сложности у Вас возникают с использованием комплекса на текущий момент?

- ответил в самом начале сообщения

5. Система теряет связь с меткой?

- вот этого я понять не могу, за 10 месяцев это первый случай, когда сигнализация перешла в антиограбление, выше я сбросил логи, которые могу видеть от системы.

6.  Батарейка в метке разряжается слишком быстро?

- думаю нет, раз она отработала 10 месяцев.

7. Вы проверили работу системы с другой меткой?

- проверял только в ноябре 2020г

Здравствуйте. Логи ранее 19 сентября получить не удалось. 

Проверить состояние системы 15 сентября не получится.  Связь с меткой может меняться не только от снижения заряда батарейки, но и от внешних факторов и помех. 

покупаю батарейки в разных магазинах от дешевых до дорогих и результат одинаковый - оповещения не приходят.

Верно ли я понял, что на данный момент Вы проверили работу системы только с одной меткой и с батарейкой Duracel, которая отработала у Вас 10 месяцев?

В случае повторения включения режима антиограбления прошу сообщить в этой теме.

На данный момент, проверил 1 метку с батарейкой Duracell, после фирменного центра starline 16.09.2021 приобрел у них 2 батарейки GP, сейчас езжу с GP батарейкой.

Если повторится антиограбление, напишу в этой теме.

Здравствуйте, сегодня опять сработало антиограбление на ходу!

Здравствуйте. Разработчики проверят логи. Сообщу результат по готовности.

Здравствуйте, Разработчики все еще проверяют ? 

Сегодня утром снова была сработка антиограбления, померял вольтаж батарейки и он составляет 2.95вольт. Как я писал выше, батарейку я приобретал у офф установщика starline и она отработала 3 недели. Оповещения о разряженной батарейки так и не приходят. 

Здравствуйте. Прошу предоставить доступ к настройкам системы на сайте starline.online и сообщить об этом.

Также прошу указать в Вашем профиле адрес установочного центра, где проводился монтаж системы.

Доступ дал на 1 неделю. Устанавливал в г. Екатеринбург ул. Готвальда 12а. Мне батарейку заменить в метке? 

Спасибо за сообщение.

Менять батарейку не нужно. Некорректно установлены значения потери и обнаружения метки. Зона потери должна быть на 2 пункта выше, чем зона обнаружения. Иначе метка будет одновременно и находиться и теряться.

Прошу установить зону потери 10, а зону обнаружения 8. И для метки, и для смартфона.

Сообщите, пожалуйста, результат.

Установил, сообщу результат позже

Здравствуйте. Меня уже дико бомбит от этой сигнализации, опять сработало АНТИОГРАБЛЕНИЕ БЛ... как меня это уже бесииит! Скачиваю логи

Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Серийный номер: ES96 
Версия ПО: 2.25.4
IMEI модема: 86

Здравствуйте. Проверяем логи. Вы все еще пользуетесь одной и той же меткой от системы? Для снятия с охраны Вы всегда используете только кнопки на штатном ключе, либо иногда пользуетесь нажатием кнопки на метке?

да, пользуюсь одной меткой, снятие с охраны всегда происходит бесключевым доступом, кнопки на ключе и на метке вообще не трогаю.

За все время, я заметил, что такая проблема возникает из-за низкого заряда батарейки, но почему батарейка разряжается быстро за 3 недели, и нет оповещения о разряженной батарейке, мне не понятно. 

По моим наблюдением батарейки фирмы работают до первой сработки АНТИОГРАБЛЕНИЯ:

1. GP купленные в обычном магазине - работают примерно 3 недели.

2. GP купленные у starline - работают примерно 3 недели

3. DURACELL купленные в обычном магазине - работают около 9 месяцев

4. другие батарейки, фирм уже не помню - работают от 1 до 3 недель

Сегодня утром, я беру с собой вторую метку с новой батарейкой, купленной у starline, первую метку оставлю дома.

Здравствуйте.

На текущий момент разобрана часть лога. 

17.10.2021 09-43-03: Заряд батарейки метки 1: 84|93|93|93|93|93|93|93|93|93|93|94|89|89|89
17.10.2021 11-01-08: Заряд батарейки метки 1: 89|89|89|89|93|93|93|93|93|93|93|93|93|93|88
17.10.2021 11-15-51: Заряд батарейки метки 1: 88|88|88|88|88|88|88|88|88|88|88|88|88|88|88

По этим данным батарейка не разряжена. 

Прошу проверить работу системы со второй меткой. При этом прошу проверить надежность контактов батарейки с меткой.

Сегодня утром, задействовал вторую метку, а первую оставил дома. Мне батарейку переставить с первой метки или поставить новую ? Контакты проверял, немного подгибал, чтоб плотней было.

Из лога:

19.10.2021 11-42-35: Метка потеряна

19.10.2021 16-35-17: Метка обнаружена

19.10.2021 16-37-38: Метка потеряна

19.10.2021 16-56-06: Включение антиограбления из-за отсутствия метки

19.10.2021 17-22-05: Метка появилась

Судя по логу метки не было 45 минут. 

Перед включением антиограбления система издает сигналы предупреждения сиреной и световыми сигналами. При возникновении таких сигналов прошу остановиться и перепроверить где находится метка. Нужно нажать на ней кнопку и проверить сколько раз и каким цветом мигает светодиод на метке.

Мне батарейку переставить с первой метки или поставить новую ?

По логу заряд батарейки в первой метке 19 октября примерно 82% Можно использовать ее.

Во вторую метку поставил батарейку с первой метки. 19.10.2021 первая метка находилась в кармане пуховика у меня. При следующих сигналах, постараюсь сделать Вашу рекомендацию, результат сообщу позже.

Спасибо за сообщение.

Здравствуйте, сегодня система стала издавать сигналы предупреждения, и получается прошло 4 месяца с момента ее установки. Метка была в кармане пуховика, а пуховик на мне, когда я метку достал, сигналы сразу прекратились. Заряд батарейки 3.03v, смс сообщения о разряженной метки нет. Скорее всего сейчас с каждым днем все больше вероятности того, что будут срабатывать сигналы предупреждения. Как рекомендовали на форуме, я добавил двухсторонний скотч, чтобы лучше прижать батарейку. Вот, чего дальше делаем, нужны логи? 

Автору темы уже советовали отключить антиограбление при пропажи метки чтобы он не останавливался в потоке на шоссе с орущей сигналкой?

Убрать точку

Здравствуйте, советовали, я пока продолжаю тестировать. Если ничего не выйдет и будут продолжаться проблемы с антиограблением, отключу.

Еще рекомендую возить в машине мультиметр.

1) Всегда проверяем напряжение на новой батарейке

2) Проверяем напряжение на этой же батарейке после срабатывания антиограбления — так мы поймем, действительно ли батарейка разряжается.

Далее, при покупке новой батарейки в магазине рекомендую обращать внимание на месяц/год изготовления партии. Нужно покупать как можно свежее, ибо батарейки имеют саморазряд и от долгого хранения на складе/на витрине теряют емкость. У меня, например, в новой коробке с комплексом S96v2 обе батарейки имели низкое напряжение и проработали 2 недели, после чего пришло сообщение о замене при напряжении 3.05v

Всегда замеряйте напряжение. В новой батарейке оно должно быть не ниже 3.30v

Добавлю, что измерить напряжение можно прямо в магазине. Блистеры имеют отверстие, ну или протыкаем щупом блистер и замеряем. Если напряжение 3.30v — покупаем эту батарейку. 
У вас в Екатеринбурге есть Икея? Там продаются отличные батарейки и они всегда «свежие»

Спасибо за совет, буду иметь в виду. Икея есть, куплю )

была аналогичная проблема + иногда снятие с охраны проходило 1 раз из 5. поменял несколькоштук батареек. Вылечил, по совету найденому тут же не форуме, сделав уплотнитель из бумажки  - батарейка стала плотнее прилегать к контактам и проблема исчезла.

Спасибо за совет, попробую

наклейка двустороннего скотча помогает

Здравствуйте. Средний срок работы батарейки в метке около 5 месяцев. У Вас в системе все еще установлены значения потери и обнаружения метки на 10-8?

Здравствуйте, да все еще установлены значения потери и обнаружения метки 10-8

Спасибо за сообщение. Прошу наблюдать за работой системы и сообщить результат.

Здравствуйте. Батарейка уже разрядилась до 3v и сигналы предупреждения происходят все чаще. Вы советовали, когда сигналы начнутся, достать метку и нажать на нее, дак вот я достаю метку и сигналы предупреждения сразу постоянно проходят. Мне это уже надоело, ну почему это считается нормальным? Почему мне стоит постоянно волноваться о этих сигналах? Почему нет элементарной функции об оповещении разряда батарейки? Я должен в любой момент знать, какой заряд батарейки, как это на обычных брелоках автосигнализаций!

Здравствуйте.

я достаю метку и сигналы предупреждения сразу постоянно проходят

Рекомендую посетить установщиков для диагностики. Мастер проверит надежность контактов батарейки с меткой и проверит состояние контактов. Исправность метки также можно проверить в любом Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

Почему нет элементарной функции об оповещении разряда батарейки?

Как только заряд батарейки снизится ниже 20%, на номер владельца придет смс с предупреждением о необходимости замены батарейки в метке.

Я посещал установщиков уже 2 раза, проверяли контакты и метки, все нормально говорят, я даже купил у них 2 батарейки, чтобы исключить плохие батарейки которые я покупаю, посоветовали отключить функцию антиограбления, но мне эта функция кажется полезной. Подскажите, я ведь не один такой, с такой-же проблемой? Я думаю система не доработана, а мы "потребители" страдаем.

Здравствуйте. На сегодня у нас только одно такое нерешенное обращение. В скором времени сотрудники установочного центра из Екатеринбурга свяжутся с Вами для продолжения диагностики работы системы. Сообщите, пожалуйста, результат.

Здравствуйте. хорошо, спасибо, буду ждать звонка, было бы неплохо если бы установщики тоже читали этот форум. Хочу и Вам выразить благодарность за то что отвечаете, и пытаетесь решить мою, очень длительную проблему. 

Мне ни разу не приходили оповещения. 2 раза попадал в ситуацию когда машина глохла при начале движения. Напряжение на севшей батарейке 2.94 было. Кто нибудь решил  данную проблему ?

Я решил проблему — сделал так чтобы автомобиль не глох при потере метке

Мне ни разу не приходили оповещения. 2 раза попадал в ситуацию когда машина глохла при начале движения. Напряжение на севшей батарейке 2.94 было.

Мои клиенты пока не жаловались на подобное.

Кто нибудь решил данную проблему ?

Обычно помогает  подгибка контактов, которые должны контачить с батарейкой и  подкладка кусочка двухстороннего скотча, чтобы зафиксировать батарейку в корпусе метки. Фото прямо тут выше есть - куда клеить.

Ну и сами батарейки надо использовать качественные. Не по 20-30 рублей точно Брать по  50-60 - рабочий вариант, но покупать не где попало (кассы продуктовых магазинов, стихийные рынки, лотки уличной торговли, распродажи фикс-прайс и т.п.), а в отделах торгующих именно батарейками.  Если попадутся по 80-120 - есть смысл попробовать взять хотя бы парочку и  проверить - сколько с ними проживет метка...

На сайте есть тема про долгожительность батареек. У одного из пользователей, покупающего по 120р живут  по году и более. Дешманы иногда не вывозят и месяца...

Здравствуйте.

Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей.

Дмитрий Тоноян. Здравствуйте. Прошел уже год после последнего моего сообщения. Вы сказали, что со мной свяжутся сотрудники установочного центра - так и не связались. В тот день когда у меня возникла очередная проблема с сигнализацией, я вытащил батарейку, подогнул еще сильнее контакты, вставил ту-же батарейку обратно, и так проездил целый год без проблем, вот только недавно начала опять терять метку опять и без оповещения! когда я достал батарейку, померил мультиметром, было 2.89. Я выводы сделал, метка не доработана, это брак по сути, возможно еще нужно допиливать программное обеспечение. Тему можно закрывать.

Тем кто мучается с меткой, рекомендую:

1. Свежую, не дешевую батарейку

2. В метку наклеить двухсторонний скотч (выше в теме есть)

3. подогнуть контакты в метке.

4. Как только система начнет терять метку после долгого использования, не ждите оповещения, меняйте батарейку.

Всё.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Рекомендую проверить контакты метки в ближайшем Сервисном Центре StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

Здравствуйте. Да сколько можно проверять? Выше по теме я же писал уже, что ездил уже пару раз в сервисный центр, проверяли метки, контакты, сказали все нормально. 

Здравствуйте.

подогнул еще сильнее контакты, вставил ту-же батарейку обратно, и так проездил целый год без проблем

Так чаще всего происходит при нестабильном контакте батарейки с меткой. В Сервисном Центре можно заменить контакты на плате метки.

Дистанционно просвети замену не получится.

Прошу посетить Сервисный Центр и сообщить результат визита.

Ну заменят они контакты, будет хороший контакт с батарейкой, а оповещение о разряженной батарейки по прежнему не будет, вот уверен на 98%. Надоело свое время уже тратить на сигналку, я уже смерился с этим браком. 

Оповещение о разряженной батарейке придет когда батарейка будет разряжена.

Судя по информации выше, батарейка не была разряжена когда метка перестала работать.