S96v2 нет связи с

Добрый день, сигнализация s96v2  третий день пишет нет связи с устройством. При этом сама сигнализация работает, открывает и закрывает авто. Без проблем подключается к телефону по блютузу через СтарЛайн мастер - и в нём вижу уровень мобильной сети достаточный. Но при всём этом устройство не отвечает в мобильном приложении, а также на смс и звонки (аппарат выключен)