- Для общения установщиков
-
Questions
Некорректный контроль реле R7 в связке Е96+GSM-мастер+R7
Там ни кто вероятно не увидит, поэтому создал новую тему.
Внятный ответ будет?
И снова здравствуйте!
Где обещанный функционал?? Так сложно соорудить прошивку с функцией отключения оповещения о пропадании связи с R7 для модуля выносного?? Больше года прошло уже, а воз и ныне там. как с вами, ребята, работать??
E96V2+GSM мастер, если че.
Что нужно отключить, чтобы не летела смс о потери связи с реле?? Отключил смс о тревогах, прилетает все равно...
Из разговора с РП, со слов представителя СЛ, задача не приоритетная и решаться не будет... Предложили переключить R7 на постоянное питание.
Ну, во-первых, уже все собрано. Во-вторых, питание реле взято с питания датчиков, а постоянное питание в другом жгуте и нарушится скрытность установки. В-третьих, уже доступ закрыт сейфом на срывных болтах.
А не попросить ли представителя СЛ заняться переключением? И оплатить клиенту такси на дополнительное время без машины?
Пропишите тогда в инструкции такой случай и рекомендации. Почему нет такой информации? Это тоже трудно?
Как-то в других компаниях реакция абсолютно противоположная и нет проблем получить программный результат в течении дня-двух. Прошел год и ни кто не собирался решать проблему...
Я принял решение. Проблема производителя. Вот и пусть производитель ее решает. Отправлю клиента с этими смсками, тел техподдержки накалится, проблему решат. Наверное.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте.
Ответ получают все сообщения во всех темах на Форуме.
Для связки E96+внешний GSM возможность настройки смс оповещения о связи с R7 не предусмотрена. Такая функция не заявлена для этого устройства.
Ваше предложение по добавлению такой функции передана разработчикам.
Эта тема с E96 поднималась более года назад, Ответ был аналогичным. Где разработчики, которым всё передано?
Надо просто переработать контроль связи с R7 по SL-Bus, т.е. добавить во ВСЕ системы с SL-Bus настройки "Тип питания R7 номер Х - постоянное/пропадающее", и при настройке "пропадающее" контролировать связь с R7 только при включенном зажигании.
А то слбас есть, реле р7 продается, гсм внешний тоже есть. А задачи сделать хорошо не было??
Здравствуйте. Дополнил Вашим описанием предложение разработчикам.
Женя прав полностью на столе проверил только что так и есть. Когда ждать прошивку?
Здравствуйте.
Отдельная настройка оповещения о контроле связи с R7 не предусмотрена в системе. В связке с внешним модулем связи не заявлена возможность отключения оповещений.
Эти функции можно проверить в StarLine Мастер в любой момент. Нет необходимости воспроизводить на столе или на автомобиле.
Предложение по добавлению таких функции передано разработчикам. Точных сроков внедрения нового функционала на сегодня пока нет.
3 недели прошло...
Ответственного холя бы назначили? А премии лишили виновных?
Сколько ждать исправления хотя бы косяка с оповещением??
Здравствуйте.
Как и указано выше, Ваше предложение передано разработчикам. Точных сроков добавления Ваших предложений на сегодня пока нет.
А кто сказал, что у меня предложения??
У меня четкие требования исправить откровенный косяк производителя. Или я не прав?
Оставлю здесь некоторые факты работы техподдержки нормальной, качественной, быстрой. Без бюрократической цепочки и соплей:
"Пожелание", как вы пишите, было высказано 19.09, а 21.09 мы получили поправки в ПО.
Вот это я называю настоящей работой. А не вот то все выше от ТП Старлайн.
Ребята, прошло больше года. Ничего не смущает?
Здравствуйте.
Ошибка - это заявленный функционал, который не работает. Для связки Е+М не заявлена поддержка настройки смс оповещения о контроле связи с R7.
Ваше обращение написано 30 августа 2022 года. Прошло меньше месяца. По ссылке, которую Вы приложили в заголовке предложение по добавлению новых алгоритмов контроля связи R7. На сегодня еще нет точных сроков добавления таких функций.
"Ваше обращение написано 30 августа 2022 года. Прошло меньше месяца."
Проблеме больше года. Вот тут первое обращение: https://support.starline.ru/ru/communities/107/topics/96469-nekorrektnyij-kontrol-svyazi-s-r7
"Для связки Е+М не заявлена поддержка настройки смс оповещения о контроле связи с R7."
Очень удобно. Не заявлено, значит не нужно ничего устранять? А как тогда туда просочилось оповещение, кто-то расскажет? Если не заявлена настройка...
В указанной теме речь о других системах. Не от связке Е+М. В устройствах по ссылке есть возможность отключения смс оповещения о потере связи с R7.
Оповещение работает всегда. На сегодня не заявлена возможность настройки этого оповещения.
Как и указано ранее, точных сроков добавления возможности настойки оповещения в связку Е+М и добавления алгоритма контроля связи с раздельными настройками в зависимости от типа питания реле пока нет.
Внимательно читаем на скрине по ссылке. речь там идет именно о связке Е96 и внешний GSM.
И там же все тот же шаблонный ответ ТП. Это больше года назад.
Мы тут сейчас решаем проблему или тратим время?? Почему в других компаниях такие вопросы решаются за пару дней максимум??
Хорошо. Сколько надо еще подождать? Сроки определите, пожалуйста. Ведь так в нормальных организациях поступают? Проблема - задача - сроки решения - контроль выполнения. Аудит надо сюда подключить? Подключим.
Здравствуйте.
Как и указано выше, на сегодня в связке Е+М нет функционала настройки оповещения.
Точных сроков добавления новых функций в систему на сегодня пока нет.