Пропало устройство из личного кабинета.

Здравствуйте. Рекомендую воспользоваться инструкцией: Добавление охранных комплексов и трекеров в мобильном приложении StarLine

Это устройство работало нормально, но сотовый телефон владельца автомобиля сломался, и новый телефон больше не показывает устройство. Исчез и не может быть добавлен.ES96 S104 171394

Устройство не привязано к мобильному телефону. Устройство привязано к аккаунту. Какие сложности возникают с доступом в аккаунт? Какие сложности возникают с добавлением в аккаунт?

Да, устройство исчезло из аккаунта и больше не видно.

Мы обычно заходим в аккаунт, а он пустой.

Принимает команды через SMS, также принимаются сообщения.

Здравствуйте. 

Добавьте устройство в аккаунт заново.

На каком шаге у Вас возникают сложности? Добавление охранных комплексов и трекеров в мобильном приложении StarLine

Когда открываю приложение Старлайн, я в аккаунте, но там нет машины, только кнопка "добавить". У меня нет машины/модуля в аккаунте - машина была удалена и я хочу вернуть ее с вашей помощью.

я в аккаунте, но там нет машины,

А что Вас удивляет, коллега, если Вы сами её удалили оттуда?

У меня нет машины/модуля в аккаунте - машина была удалена

Что касается

и я хочу вернуть ее с вашей помощью.

то вроде как всё очевидно

я в аккаунте, но там нет машины, только кнопка "добавить".

так "нажмите" её на экране

 и далее действуйте по  шагам, приведенным в подсказке 

Добавьте устройство в аккаунт заново.
На каком шаге у Вас возникают сложности? Добавление охранных комплексов и трекеров в мобильном приложении StarLine

кликнув по ссылке выше (синий текст) и попав в одноименный раздел техпомощи...