0

Ford Explorer, 2016 - 2020

Антонович Антон 7 months ago updated by Rad1st 1 month ago 39

Поставили на форда S66.

Запускает 1 раз и все. 2 раз запустить авто нельзя.

Пробовал обучать согласно ваших схем, включает штатный автозапуск и все.

Его и так можно включить на панели.

В общем не обходит старлайн данный авто. А просто включает штатный автозапуск.


Клиент позвонил в тех поддержку, ему сказали что есть в авто провод на который надо что то подать и все заработает.

Скиньте расположение провода и и инструкцию что туда подать.

Здравствуйте.

В общем не обходит старлайн данный авто.

Что именно не обходится? 

В общем не обходит старлайн данный авто. А просто включает штатный автозапуск.

На сайте указано что по CAN используется именно штатный автозапуск. https://can.starline.ru/20/12/7210

Укажите, пожалуйста, подробнее:
Какой год выпуска автомобиля?
Какая версия ПО центрального блока?
Какая версия библиотеки CAN?

Здравствуйте. S96 полная комплектация, крайняя версия всех прошивок (2.19.5). Explorer 2018 максимальная комплектация.

1) После штатного автозапуска с заводского ключа не регистрируется в уведомлениях запуск двигателя, однако остановка двигателя имеется. Во всех других случаях запуск отображается в уведомлениях.

2) При максимальном топливном баке показывает в статусах лишь 50% топлива.

При фактическом падении топлива ниже 50% начинается регистрация параметров с падением по 10%.

Какие варианты устранения ошибок?

Здравствуйте. Прошу связаться с Вашим Региональным Представителем для проведения диагностики работы системы.

Здравствуйте! Прошу предоставить данные для связи с региональным представителем.

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес автосалона, в котором Вы работаете. Региональный Представитель с Вами свяжется.

Я не специалист, я клиент. Свяжите вашего регионала с установщиком.

Телефон установщика:89997417176 Михаил

Здравствуйте.

Спасибо за исправление информации в профиле.

У Профессионального установщика обычно есть контакты Регионального Представителя. Укажите, пожалуйста, точнее адрес установочного центра, где Вам проводили монтаж системы.

Стерлитамак, Западная 12а к2

Спасибо за сообщение. Переслал информацию Региональному Представителю.

Когда со мной свяжутся и проведут необходимые работы для скорейшего устранения неисправностей? Если этого не произойдёт, планирую вернуть сигнализацию. Я готов предоставить автомобиль 23 числа.

Здравствуйте. Сроки и методы решения с Вами согласует Ваш установщик.

Жду, когда со мной свяжутся.

+1

Спустя 5 дней, так никто и не связался.

Кто будет читать эту тему - знайте, Старлайн не несёт ответственности за свои продукты и не спешит решать вопросы, связанные со своей продукцией.

Здравствуйте. Снова прошу Вас связаться с Вашим установщиком для проведения диагностики.

Здравствуйте. Связался. Провели «какие-то работы». Все осталось как и прежде. Ни 1, ни 2 вопросы не решены. Так сложно подправить код в прошивке?

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Переслал информацию разработчикам.

Назовите конкретные сроки решения или невозможности решения данных вопросов.

Здравствуйте. Задача находится в работе. На сегодня точного срока решения пока нет.

Для чего вы 5 раз направляли меня к региональному представителю? Поясните.

Выше я просил Вас посетить не Представителя, а Ваш установочный центр.

У Регионального Представителя есть доступ к Тестовому ПО, которое он может предоставить установщику. Если Вам проверили работу на тестовом ПО и изменений не произошло, то информация пересылается программистам на доработку.

для Вашей информации. На автомобиле Ford Mondeo 2015-2019 проблем с отображением статусов топлива нет. 

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.

прошла неделя, друзья мои. Какие успехи?

Здравствуйте. Задача в работе. На сегодня изменения не готовы.

Спасибо за ответ. Прошу решить данный вопрос в срок до 6 июля 2020 года. В противном случае будем вынуждены обратиться в суд и региональное отделение Роспотребнадзора с целью проведения внеплановой проверки. Спасибо.

сроки истекли. Решение есть?

Здравствуйте. На сегодня изменения в ПО не готовы.

Дмитрий, вы скажете дату готовности или по-плохому будем решать вопрос?

на сегодня готовы?

Здравствуйте. Задача все еще в работе.

Дорогие друзья! Прошёл ещё месяц. Как обстоят дела? Хотя бы индикацию топлива победите уже 

Здравствуйте. Наши программисты занимаются изучением вопроса. На сегодня готового решения по уровню топлива пока нет.

Здравствуйте. На сайте https://can.starline.ru/ выложена Alpha версия ПО с изменениями по отображению топлива. Прошу связаться с установщиками для обновления и тестирования.

Перепрошил s96 на Альфа впечатление полностью отрицательное отзыв выложил на странице с прошивкой и в обратной связи приложения старлайн.

поддерживаю! Топливо стоит на уровне 70 литров, даже если бак пустой. Процентовка пропала. 

Screenshot_20200819-084641_StarLine.jpg

Данные can по топливу зависли на момент перепрошивки и не обновляются. Пока есть мысль сбросить клемму с аккумулятора но не знаю будет ли толк.

Здравствуйте. Прошу использовать одну тему для обсуждения одного ПО https://support.starline.ru/communities/80/topics/65462-ford-explorer-2016-2020-beta-versiya

у меня другая проблема! Показывает всегда 70 литров. Прошу отвечать по моим вопросам в моей соответствующей теме. Или создавайте новую, а лучше решайте вопрос с прошивкой