Не заводится двигатель с программы на телефоне и через звонок.

С iPhone состояние приходит, но двигатель завести не возможно.
при звонке на сигнализацию, выбираю 21 долгая пауза с комментариями "дистанционный запуск двигателя, подождите команда выполняется. Раз 7. и не запускаться.
с брелока работает.

И почему в круглосуточную техническую поддержку дозвониться невозможно??