Нет связи с устройством

3 weeks ago • updated by 2 weeks ago • 5

Здравствуйте! В приложении с телефона и через компьютер указано, что нет связи с устройством. Ответные смс от устройства не приходят. При этом по звонку команды работают корректно (запускается, открывается). Подскажите в чем может быть дело?

Vote

Replies 5
Oldest first
- Newest first
- Oldest first

3 weeks ago

Здравствуйте. Как давно пропала связь с устройством через приложение?

При срабатывании тревоги система Вам звонит?

2 weeks ago

Добрый вечер. Последний раз приложением пользовались в 2023 году. В основном запускали по звонку. Сейчас при тревоге звонок не поступает.

2 weeks ago

Здравствуйте.

По описанию возможно Вы звоните и отправляете сообщения не с номера владельца.

Рекомендую посетить установщиков для диагностики работы системы. Наиболее вероятно потребуется сброс настроек GSM и новая запись номеров телефонов.

2 weeks ago

Добрый день!

Вчера не закрыл одну дверь и поставил на охрану, спустя несколько секунд поступил звонок на мой телефон о тревоге. Получается связь с системой есть. Приложение при этом до сих пор недоступно.

2 weeks ago

Здравствуйте.

В устройство могут быть вписаны 4 номера.

Диагностические команды могут отправляться только с главного номера, а звонки о тревоге могут поступать на все 4 номера.

В Вашем случае по информации выше похоже что Ваш номер не является главным в системе. Для более точной диагностики нужно посетить установщиков.

Customer support service by UserEcho