Здравствуйте. 

Без доступа к настройкам системы ответить на этот вопрос невозможно.

Дистанционно предположу, что установщик, который подключал сигнализацию к отопителю, использовал один из дополнительных каналов системы. Таким образом, для активации отопителя нужно включить какой-то из каналов.

Рекомендую посетить установщика, мастер проверит настройки и расскажет что и как настроено на Вашей системе.