Не могу добавить новый номер М1

Добрый день. Сегодня при смене номера М1 система сделала привязку почему то с + в конце ,в связи с чем возникла огромная проблема. Так как я устанавливал сигнализацию давно, мною были утеряны документы и я помню только пароль PW а PS увы вспомнить не могу . А старый номер я увы уже удалил в надежде, что новый привязался так как пришла смс с подтверждением, но не обратил внимания на этот + в конце. Теперь не получается сменить даже через экстренную смену номера через  команду 9900.  Как поступить в данном случае?