при постановке на охрану закрываются замки, но на охрану не становится, брелок и приложение показывают открыты двери и запущен двигатель

Мало информации...

Вообще-то описанное в названии темы  обычно происходит при запирании машины с работающим двигателем и ключом в замке зажигания... И это нормально - если ключ в положении IGN ON и мотор работает, то всё так и должно быть - при нажатии кн.1 двери должны запереться, но охрана  при этом не включается, а брелок отображает:

1) ключик за лобовым стеклом - "включено зажигание"

2) дым из трубы - "мотор работает"

Наличие открытых дверей индицируется дверкой сбоку машины на экране.

Амбарный замок  на экране символизирует взятие под охрану, если дужка захлопнута,   и не взятие под охрану/неполное взятие -  если дужка раскрыта.

Опишите Вашу ситуацию поподробнее:

работает-ли при этом реально  Вас мотор, включено-ли реально зажигание? распахнута-ли хоть одна из дверей?

Это происходит при заглушенном моторе? Или в процессе поддержки турботаймера? Ключ из замка зажигания извлечен?  Это началось неожиданно? Или перед этим  проводились какие-то манипуляции с настройками сигнализации или какие-то работы с автомобилем (самостоятельно, в автосалоне, в автосервисе)?

мотор выключен, двери закрыты, ключ в кармане, я на улице

ставлю на охрану (нажимаю кнопочку 1) замки закрываются, светового и звукового сигналов нет

брелок, приложение в телефоне и старлайн онлайн показывают, что замки открыты и включен двигатель

открываю замки механическим ключем, открываю дверь - сигнализация не срабатывает, получается она и не была на охране.

перезагружал брелок, включал выключал машину - не помогло.

написал сюда письмо, и свершилось чудо, все опять заработало

получается спасибо всем за помощь и участие

хорошая сигнализация, но периодически случаются глюки