0

НЕТ связи в ПО телефона/сайте

Katrina 2 years ago • updated by mrak55555 1 year ago 12

Добрый день!


08.11.2016 была обновлена сигнализация A94 2 can gsm (can модуль) и ПО (версия L2), после обновления сим-карта в gsm модуле стала регулярно "терять связь" (ранее данные случаи были от силы раз в месяц и реже). Начиная с 08.11.2016 связь "теряется" регулярно, так не было связи 08.11.2016 (дважды за день), 10.11.16, 11.11.16, 15.11.2016, 16.11.16, 17.11.16, 26.11.16, 28.11.16 (трижды), 04.12.16, 8.12.16, 9.12.16, 12.12.16, 18.12.16 (трижды), 20.12.16, 22.12.16 (дважды), 23.12.16, 02.01.17, 03.01.17, 05.01.17, 08.01.17 (дважды), 10.01.17, 15.01.17. При обращении на "горячую линию" старлайн мне сообщили, что это "нормально", когда модуль теряет интернет, так как сигнал может быть нестабильным и как только сигнал улучшится gsm-модуль выйдет в интернет. Но наблюдая за сигнализацией почти три месяца подвожу итог:

1. при "потере связи" (интернета) gsm-модуль сам не выходит более в интернет, если не перезапустить его командой 00990

2. смс и звонки при состоянии "нет связи" работают в штатном режиме

3. баланс моей сим-карты не понижается менее 50 руб (поэтому "грешить" на отрицательный баланс не приходится).

4. при статусе модуля "нет связи", если отправить команду 00551 в большинстве случае ответа от модуля не приходит, а, если и приходит, то в формате "команда выполнена gsm 22 (-)", и соответственно после перезапуска модуля командой 00990, ответ на команду 00551 приходит "команда выполнена gsm 22 (Т)"

5. если модуль имеет статус "нет связи" и, если в этом состоянии завести автомобиль с ключа (не дистанционно), то связь всегда мгновенно появляется БЕЗ какого-либо перезапуска модуля командой 00990

6. модуль может терять связь даже там, где до этого был высокий сигнал gsm, то есть не зависимо от места (уровня сигнала), связь с модулем пропадает. В другой день на этом же месте связь работает стабильно без пропаданий. Речь не идет о закрытых парковках и подобных местах, где сигналы могут быть заглушены. Связь пропадает и при сигналах сотовой связи от 22 до 28.

7. в детализации по сим-карте данные "провалы" связи также отражаются. gsm-модуль каждый час (по детализации) обновляет данные, когда связь (интернет) пропадают, то видно, что связь не появляется (нет выхода в интернет), пока не перезапустишь модуль.

Вопрос: что нужно сделать, чтобы gsm модуль не терял связь? Или чтобы он самостоятельно ее находил при улучшении связи, если связь пропала в случае низкого сигнала от сети? В чем может быть проблема? Неисправность сигнализации? Тех. ошибка? Жду помощи и решений.

Answer

Answer

Добрый день.

Рекомендую сменить сим-карту в устройстве.

Для этого обратитесь в установочный центр.

Добрый день.

Пожалуйста, обновите ПО вашего модуля до версии L4. Для этого отправьте СМС-команду 00591 на номер системы.

Понаблюдайте за работой модуля несколько дней. Результат сообщите.

Обновила. Буду наблюдать.

обновила ПО модуля до версии L4 06.02.17. После обновления 06.02.17 сразу пропала связь в 21-26 (обновление было в 21-23 с поступлением смс о завершении обновления), потом связь пропала 06.02.17 в 4-05, также пропадала связь 07.02.17 в 19-37. После связь пропадала: 12.02.17 два раза в 13-55, 18-57. Самостоятельно связь (интернет) на модуле не восстанавливается, она появляется только, когда автомобиль снимаешь с охраны брелком. Статус "не в сети" стал реже, буду еще смотреть. Или есть какие-то еще возможности, чтобы обеспечить бесперебойное нахождение модуля в сети? (напоминаю, что речь идет о местах нахождения автомобиля с устойчиво хорошим сигналом сети).

Добрый день.

Пожалуйста, отправьте СМС-команду 00540045 на номер системы.

После выполнения команды понаблюдайте за работой устройства некоторое время.

Скажите, пожалуйста, а что это за команда 00540045? Что она делает? (не нашла ее в перечне команд)

Команда корректировки пинга.

Добрый день!


Наблюдались случаи пропадания интернета (состояние модуля "не в сети") 20.02.17 с 15-22, 21.02.17 с 17-46, 21.02.17 с 22-23, 23.02.17 с 6-59, 25.02.17 с 3-35 (связь не восстанавливалась, пока не снимала автомобиль с охраны с помощью брелка)

25.02.17 отправила команду 00540045 (в 9-25 утра), установлен пинг 45 сек.

После данной команды, интернет снова пропадал:

25.02.17 с 15-37,

28.02.17 с 18-29,

28.02.17 с 19-41,

01.03.17 с 13-38,

02.03.17 с 23-08,

03.03.17 с 13-18,

04.03.17 с 4-14,

05.03.17 с 1-32


01.03.17, когда пропал интернет на модуле (в 13-38) я проверила уровень сигнала gsm (отправила смс в 15-41), уровень сигнала был 30, потом проверила уровень сигнала в 16-05, уровень был 31, то есть даже при максимальном уровне сигнала модуль не может самостоятельно восстановить интернет-соединение. В этот день я обратилась на горячую линию старлайн, посоветовали набрать команду 0057+internet.mts.ru,,,#, я отправила данную команду на модуль, обновила точку доступа.


Итог: команда корректировки и пинга и переподключение к точке доступа не принесли положительных результатов, интернет пропадает каждый день, и самостоятельно модуль более не подключается к нему. Единственно, что сегодня (05.03.17), когда пропал интернет в 1-32 (ночи) я специально "выжидала" появления интернета на модуле без "моей помощи" (без отправки команды 00990, без снятия авто- с охраны и т.п.), и примерно в промежутке с 12-00 до 12-56 (день) на модуле появился интернет, то есть около 12 часов модулю понадобилось, чтобы подключиться к интернету (без помощи, такое случилось впервые).


Жду дальнейшей помощи в решении проблемы

Answer

Добрый день.

Рекомендую сменить сим-карту в устройстве.

Для этого обратитесь в установочный центр.

07.03.17 обратилась в установочный центр, описав ситуацию сотруднику центра, он сказал, что данная проблема на практике не решается заменой сим-карты, были подобные случаи у клиентов, когда сим-карту из комплекта меняли на сим-карту Билайн, Мегафон и т. п., проблема также имела место быть, так как возможно данная проблема не связана с сетью оператора сотовой связи, а связана с работой сервера. По словам сотрудника заменять сим-карту особо нет смысла, так как это не гарантирует решение проблемы. Также у меня и у самой возникает вопрос по данному поводу: какое отношение имеет оператор для восстановления интернет-соединения, если данные оператора показывают значение уровня сигнала достаточное для работы интернета, а сигнализация/модуль не может самостоятельно возобновить данное соединение? И восстанавливает его только после перезапуска системы (00990), то есть в одном и том же месте нахождения автомобиля, с разницей во времени в несколько секунд, сервер не может восстановить интернет-соединение, и мгновенно его восстанавливает после перезапуска системы. Притом интернет-соединение практически без нареканий работало ДО обновления (до 08.11.2016), с версии I4 до версии L2 (на версии I4 разрыв интернет-соединения случался очень..очень... редко), а после 08.11.2016 постоянно интернет стал пропадать, не связано ли это с ошибками, которые могут быть в обновленной версии? Можно ли вернуться к версии прошивки I4?

Также после обновления стали появляться единичные случае подобных ситуаций: когда звонишь на номер модуля, то идут длинные гудки (без приветствия), то есть как будто звонишь на обычный номер, на котором просто не отвечают. Звоню с номера М1 на номер модуля. Со стороны оператора тоже нет замечаний: ведь соединение установлено, гудки идут, а модуль не отвечает, проблемы с сервером? Последний раз такая ситуация была 10.03.17, звонила с номера М1 4 раза, в 6-46, 6-47 (два раза) и в 6-49, первые три раза были только длинные гудки, модуль не отвечал. И только в 6-49 модуль ответил приветствием. Данная проблема не сильно мне мешает (так как возникает очень редко), но настораживает тот факт, что модуль работает неполноценно, возникают различные сбои.

Что мне со всем этим делать? Когда можно будет пользоваться телематикой полноценно, не отвлекаясь на проблемы, которые с ней возникают?

Также сообщаю, что 12.03.17 обращалась в компанию МТС (по номеру сим-карты из комплекта), они проверили возможные ограничения на моем номере касательно интернет-соединения, и сообщили, что ограничений не установлено, по месту нахождения автомобиля также проверили, что ограничений нет.

Весь день сегодня (12.03.17) с 6-16 по настоящее время (22-31) отсутствует интернет на сим-карте модуля.

Антон Ламзин (Официальный представитель СтарЛайн) 6 дней назад

Добрый день.

Рекомендую сменить сим-карту в устройстве.

Для этого обратитесь в установочный центр.


Я написала, что в установочном центре не считают замену сим-карты решением проблемы. И мне не совсем понятно, что имеется ввиду под заменой сим-карты: сменить оператора со сменой номера или заменить саму сим-карту на новую, оставив оператора и номер прежними?


1. Как вернуться к прежней прошивки ПО (I4)?

2. Прошу предоставить данные, на основании которых я могу официально обратиться в компанию МТС по поводу качества связи (на основании ваших предположений, что сбои в ПО Старлайн напрямую зависят от качества связи МТС). Ваша компания как корпоративный клиент оператора МТС сообщала оператору, что качество их связи нестабильно? Почему в комплекте сигнализации вы используете сим-карты оператора МТС, если по мнению сотрудников вашей компании данный оператор не обеспечивает интернет-соединение на должном уровне?