В истории отсутствует событие

Здравствуйте.

В журнале событий отсутствуют события о снятии с охраны.

Возможно в алгоритмах комплекса включен режим Запрета Поездки. Тогда в состояние Снято с Охраны система переходит только после включения зажигания и детектирования метки или ввода кода кнопками.

Оценка вождения работает не корректно.

Если после новой калибровки оценка вождения не работает, то нужно перепроверить надежность фиксации модуля GSM+GPS.

Рекомендую посетить установщиков для определения включенных режимов работы и алгоритмов системы.

Здравствуйте. С моей стороны никакие настройки сигнализации не менялись. Статус о снятии с охраны перестал появляться в истории с 15 августа. Упомянутый режим запрета поездки не включен.

Я конечно понимаю ваш интерес дать возможность заработать партнёрам лёгкую копейку, они вам безусловно благодарны и заинтересованны в сотрудничестве, однако здесь не тот случай. Пожалуйста разберитесь.

По работе телетематики. Модуль закреплен надежно, смс об успешном распознавании платы получено. Не появилась галка после завершения калибровки которая должна установится автоматически. Речь об этом.

Ещё раз для непонятливых. Калибровка успешно завершена, оценка вождения работает, галка, согласно описанию на скриншоте, автоматически не появилась или галку должен пользователь поставить ?

И последнее. Почему бы разработчикам не доработать библиотеку can для моей модели авто? Просил об этом неоднократно. Даже через OBD показывает уровень топлива в баке с точностью до грамм, а подключенная к этому же can сигнализация не в состоянии считать такую информацию. Неужели это так сложно реализовать ?

Здравствуйте.

StarLine Мастер - это инструмент для установщиков. Не рекомендую самостоятельно что-то менять. Допущенная ошибка может полностью вывести систему из строя. Лучше доверить работу профессионалам.

Для решения задачи с отображением события прошу посетить установщииков. Мастер снимет логи системы, которые смогут помочь нам сопоставить информацию с сервером.

Ещё раз для непонятливых. Калибровка успешно завершена, оценка вождения работает, галка, согласно описанию на скриншоте, автоматически не появилась или галку должен пользователь поставить ?

Спасибо за разъяснение. Не нужно менять никакие настройки, если система работает исправно.

Почему бы разработчикам не доработать библиотеку can для моей модели авто?

Здравствуйте. Наши программисты постоянно работают над добавлением новых функций в ПО для автомобилей. К сожалению невозможно назвать точные сроки и наличие возможностей на текущий момент.

Следить за выходом обновлений можно по ссылке: https://can.starline.ru/history

Если вам нужен лог, я готов его предоставить прямо сейчас. Если вам нужен доступ, готов открыть.

Зачем вы заставляете людей делать бесполезные действия зная об этом заранее ? Тем более, как выяснилось, аналогичная ситуация возникла не только у меня!

Спасибо за разъяснение. Не нужно менять никакие настройки, если система работает исправно.

То есть текст в описании функции не соответствует действительности или как тогда вас понимать ? Там же ясно написано что по завершению калибровки настройка включится автоматически. 

Здравствуйте. 

У Вас работает оценка вождения?

Мастер снимет логи системы, которые смогут помочь нам сопоставить информацию с сервером.

Если вам нужен лог, я готов его предоставить прямо сейчас

Вы как-то проигнорировали моё предложение предоставить вам логи с сигнализации. Всё, уже не надо ?

Здравствуйте. Спасибо за предложение. На текущий момент логи не требуются. Анализируем данные от систем. Благодарю за ожидание.

А вчера вы говорили что требуются, настойчиво предложили поехать к установщикам, заплатить там за снятие логов, а теперь выясняется что оно и не надо было. Вот скажите, а если бы я по вашему указанию поехал, заплатил за работу которая ясное дело не принесла результатов, кто бы стал компенсировал бесполезные затраты возникшие благодаря одному не очень умному сотруднику. Неужели бы этот сотрудник или компания сказали, да по нашей вине, готовы всё компенсировать ?

Спасибо за ответ.

На сегодня нет необходимости в логах Вашей системы потому что мы получили логи с других систем через установщиков. Как Вы верно заметили, вопрос возник не только у Вас, но обратились Вы первый. Другие пользователи приехали по месту установки и помогли нам в сборе нужной информации. Сейчас разработчики занимаются ее анализом. 

, кто бы стал компенсировал бесполезные затраты возникшие благодаря одному не очень умному сотруднику.

На последней странице инструкции по эксплуатации системы есть гарантийный талон. В нем полностью описаны все условия обслуживания. Сколько денег попросили в Вашем установочном центре за снятие логов?

Я вам первым же и предложил передать лог, можно было и не ждать пока с аналогичной проблемой столкнётся кто-то ещё. В любом случае если пользователь столкнулся с проблемой которую сначала можно подвергнуть анализу удаленно почему бы этого не сделать, зачем ждать пока начнёт жаловаться кто-то ещё ? Достаточно спросить у пользователя может ли он сделать выгрузку лога самостоятельно, если да тогда всем проще, если нет - к установщикам. Насколько я помню есть смс команда LOGLOAD которая выгрузит логи на сервер, разве нет ? Тогда зачем гонять людей по чем зря ?

Тем более установщики всё равно прочесть содержимое логов не могут и будут пересылать его вам.

Лог и сейчас лежит у меня на компьютере в вариантахс настройками или без, могу выслать куда скажете.

На последней странице инструкции по эксплуатации системы есть
гарантийный талон. В нем полностью описаны все условия
обслуживания. Сколько денег попросили в Вашем установочном центре за
снятие логов?

К сожалению предыдущий владелец мне не передал ни гарантийный талон, ни где устанавливал, ни книжку с инструкцией к сигнализации, только карточки с кодами.

P.S. логи я снимал сам через SLM.

Здравствуйте.

Достаточно спросить у пользователя может ли он сделать выгрузку лога самостоятельно

StarLine Мастер - это инструмент для установщиков. Не рекомендую самостоятельно что-то менять. Допущенная ошибка может полностью вывести систему из строя. Лучше доверить работу профессионалам.

Насколько я помню есть смс команда LOGLOAD которая выгрузит логи на сервер, разве нет ?

Для связки Е96+М66 по этой команде выгрузится только лог М66. Этого недостаточно для решения вопроса.

Всё понял. Логи снял с обоих модулей е96 и м66 если вдруг вам всё же понадобятся.

Известные ошибки

2.20.2 В истории событий на starline.online и в мобильном приложении StarLine, а также в диагностике приложения StarLine Мастер дублируется событие «Охрана отключена».

Событие не дублируется, его вообще нет в истории событий

Здравствуйте. Программисты занимаются решением вопроса. Спасибо за сообщение.

Здравствуйте. На какой стадии находится решение проблемы, когда ожидать исправление ?

Здравствуйте. Задача в работе. 

Здравствуйте. Проблема отсутствия в истории событий статуса о снятии с охраны всё ещё актуальна. Тем не менее она даже не упоминается в описании известных или исправленных ошибок к последней версии прошивки.

Два месяца прошло, когда ожидается решение ?

Здравствуйте. Прошу посетить установщиков, обновить ПО Е96 на версию 2.22.4 и GSM модуль на версию 1.26.1 и перепроверить работу уведомлений.

Добрый день. ПО уже было обновлено до последних на сегодня версий, в т.ч. CAN, результата это не принесло.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Прошу указать время снятия с охраны системы. Посмотрим логи сервера.

Здравствуйте. 21.10.2020 примерно в промежутке 9:17 - 9:21 утра. Остальное всё в куче, трудно вспомнить.

Спасибо за сообщение. Переслал разработчикам.