0

Проблемы S96

Здравствуйте! 

Пост из разряда "накипело".

Имеется Audi Q5 2009 года. Keyless, старт-стоп, webasto.

В октябре 2019 года установили в официальном УЦ Starline (м.Южная) S96 2CAN 2LIN BT GSM + GPS, обходчик иммобилайзера (внутри - штатный ключ от машины), подключили webasto. 

Прошивка 2.20.0.

За практически год использования постепенно возникли следующие вопросы:

  1.  Возможно ли совместно со Starline использовать штатную систему охраны?
    1. Штатно присутствует датчик открытия дверей, объёмный датчик, датчик движения и наклона;
    2. При установке Starline эти функции были отключены, но постановка и снятие охраны работают со штатного ключа (сигнализация в режиме slave) и сопровождаются звуком штатной сирены (при тревоге срабатывает сирена Starline).
  2. Возможно ли реализовать включение видеорегистратора из приложения и контролировать его работу?
    1. Сейчас регистратор включается смс-сообщением и работает 3 или 5 минут, это не очень удобно, хотелось бы кнопку (например гибкой логикой) в приложении и понимание точного времени работы с возможностью его изменения.
  3. Возможно ли реализовать работу регистратора при нахождении метки в автомобиле?
    1. Сейчас регистратор включается при включении зажигания и выключается через 3 минуты после выключения зажигания;
    2. Возможно ли реализовать логику "включать регистратор при обнаружении метки и выключать регистратор при пропадании метки"?
  4. Возможно ли реализовать отключение звука (mute) при включении автозапуска?
    1. Сейчас при включении автозапуска включается штатная аудио-система и начинает играть музыка, хотелось бы иметь возможность её не включать

и проблемы:

  1. Ошибка замка зажигания - Возникает примерно 1 из 5 автозапусков:
    1. Включаем автозапуск (из приложения или по смс или тройным нажатием кнопки закрытия на штатном ключе);
    2. Подходим к машине - она видит метку и глушит двигатель, включая свет в салоне;
    3. Открываем машину (кейлесс или со штатного ключа или из приложения), не вставляем ключ в слот, запускаем двигатель нажатием кнопки старт-стоп;
    4. Двигатель запускается, на приборной панели получаем ошибку "Ignition lock defective (ошибка замка зажигания)";
    5. Останавливаем двигатель, вставляем ключ в слот, запускаем двигатель нажатием на ключ - ошибка пропадает.
  2. Не срабатывает тревога по режиму антиограбления - возникает 1 раз из 5:
    1. Включаем режим охраны, уносим метку от машины;
    2. Подходим к водительской двери без метки, со штатным ключом, снимаем с охраны через приложение или штатным ключом - срабатывает тревога по режиму антиограбления;
    3. Повторяем п.2, но подходим к пассажирской двери или багажнику -  не всегда срабатывает режим антиограбления. Зависимости не обнаружил, но можно открыть машину, взять необходимое, закрыть и уйти без срабатывания тревоги (больше 30 секунд).
  3. При открытии багажника в режиме охраны срабатывает тревога - возникает примерно 1 из 10 раз:
    1. Включаем режим охраны, подходим к багажнику с меткой и штатным ключом, нажимаем на кнопку открытия багажника (на багажнике или на штатном ключе);
    2. Срабатывает тревога по открытию багажника.
  4. При попытке автозапуска срабатывает тревога - возникает примерно 1 из 20 автозапусков:
    1. Включаем автозапуск (из приложения или по смс или тройным нажатием кнопки закрытия на штатном ключе);
    2. Включается зажигание, затем стопы, в момент когда должен запуститься двигатель - срабатывает тревога по "попытка запуска двигателя";
    3. Отменяем тревогу, ждём минуту, повторно включаем автозапуск - всё ок.
  5. Произвольно включающаяся аварийка - возникает примерно раз в месяц:
    1. При постановке на охрану или при снятии с охраны или при автозапуске, когда возникает оповещение поворотниками, они не перестают моргать;
    2. Нажимаем кнопку аварийной сигнализации на приборной панели - выключается.
  6. Ложные срабатывания предупредительного датчика удара - возникает примерно раз в месяц:
    1. Срабатывания в случае, когда вокруг машины в радиусе 100 метров ни души, ветра нет, перепадов температуры нет. Машина стоит под камерой на пустой площадке и внезапно срабатывает датчик удара.
  7. Замыкание цепи датчика температуры двигателя - возникает примерно раз в месяц:
    1. Датчик температуры двигателя начинает показывать температуры от -126 до +126, блокирует работу автозапуска;
    2. Заменили датчик, через 3 недели заменили ещё один, через 4 недели заменили всю проводку до блока сигнализации - не помогло. 
    3. Помогает отключение датчика от блока на 3-5 минут и подключение обратно.
  8. Доводчик стекол срабатывает 1 раз из 30
    1. Проявилось один раз спустя 4 месяца использования, затем частота отказов начала расти, сейчас доводчик не работает вообще;
    2. Периодически при постановке на охрану открытые стёкла дёргаются на сантиметр вверх, но дальше не двигаются;
    3. Доводчик со штатного ключа (зажать и держать кнопу постановки на охрану) работает всегда и исправно.
  9. Webasto запускается и сразу выключается - проявляется 1 раз из 10:
    1. Запускаем отопитель из приложения или в сценарии автозапуска;
    2. Отопитель (webasto thermo top, установлен официалами при покупке автомобиля, подключен к климату) запускается, продувается и выключается;
    3. Запускаем отопитель со штатного пульта - всё работает.

До этого имел положительный опыт установки Starline на другие машины в том же УЦ. На данной машине проблемы решить не удаётся. Либо невозможно воспроизвести проблему, либо (на примере ошибки замка зажигания) манипуляции не имеют результата. 

Прошу подсказать, могу ли я решить эти проблемы или пока действует гарантия на работы и оборудование проще отказаться от данной сигнализации. 

Если отказаться - то в пользу какой? Понятно, что конкурентов здесь обсуждать не стоит, но возможно есть модели Starline, которые не имеют данных проблем, но имеют функционал не менее S96.

Спасибо!

Здравствуйте.

Написал запрос установщикам для уточнения деталей.

Пока из общей информации:

вопросы:

2. На сегодня в приложении нет для этого отдельной команды и статуса. В приложении пока есть только одна кнопка Гибкой логики. Можно настроить включение - выключение регистратора по ней. Также можно настроить включение регистратора не на зажигание, а на обнаружение метки. Удаленно менять время работы регистратора на сегодня нет возможности. Расскажите, пожалуйста, подробнее: в каких ситуациях Вам требуется такая функция?

4. Для этого нужно отдельное аналоговое подключение прямо к самой кнопке на магнитоле. Охранная система будет заводить мотор и нажимать эту кнопку.

и проблемы:

1. Нужно проверить цепи имитации слота зажигания. Возможно запуск реализован по нему. Точно ответить без информации о подключениях пока невозможно.

2.Режим антиограбления - это реакция системы на пропажу метки в поездке. В момент снятия с охраны система запускает авторизацию, а не антиограбление. Нужно проверить видимость метки и настройки авторизации. Отследить сложность можно по логам системы, если проявляется она не всегда. Система хранит в себе примерно 2 суток истории событий. Мастер может посмотреть состояние комплекса в указанный промежуток времени.

3. Тоже зависит от настроек видимости метки. Можно также отследить по логам.

4.Как именно проявляется тревога? Тревога штатной системы или StarLine? Поступает ли звонок на Ваш номер? Приходит ли смс? Какие записи при этом появляются в истории событий в приложении?

5. Зависит от версии ПО CAN и выбранного метода управления светом. Установщик может связаться со своим Региональным Представителем и уточнить доступность Тестового ПО с изменениями.

6. В свежих версиях ПО есть коррективы по датчику удара. Рекомендую уточнить возможность обновления у установщиков.

7. Обычно достаточно замены датчика. Уточним у установщиков.

8. Зависит от выбранного подключения и метода закрытия окон. Также важно проверить наличие лишних импульсов на замки.

9. Также зависит от управления отопителем. Управление через штатный орган или напрямую в цифровую шину отопителя?


Пока без более полной информации о подключениях точнее ответить не получится.

Дмитрий, спасибо за ответ. 

По вопросам:

2. Попробую настроить (или попросить установщиков) включение регистратора по обнаружению метки. Это покроет все потребности. 

Изменение времени - в целом. На данный момент нельзя выбрать также и время работы регистратора при срабатывании датчика удара. Время фиксированное и составляет 3 или 5 минут (в разных инструкциях - по-разному).

4. На can.starline.ru для моего авто указан функционал кнопки "mute", думаю можно попробовать добавить его в алгоритм автозапуска. Это не критично, но было бы приятно иметь такую возможность.

По проблемам: 

Попробую собрать логи по всем пунктам.

1. Замок переподключали 2 или 3 раза, на сколько я помню - дополнительно меняли количество витков антенны, результата не принесло. 

2. Да, я неправильно назвал ситуацию. Авторизация происходит не всегда. Настройки - авторизация требуется всегда, по метке. Но на деле - получается попасть в машину без авторизации по метке. Попробую логировать ситуацию.

4. Срабатывает тревога Starline, со звонком на телефон и смс. В журнале - попытка запуска двигателя, затем тревога без указания причины. Обращался к установщикам, найти причину не смогли. Что-то настраивали, но не победили.

5. На момент последнего обращения вердикт был "есть такая проблема на VAG, пока не исправили".

6. Проблема тянется c момента установки. Если правильно помню, с версий 1.18.x

7. В первый раз думали, что "была партия неудачных датчиков", но не помогло. Судя по всему в какой-то момент блок сигнализации перестаёт понимать передаваемые значения датчика и показывает крайние (+126/-126).

8. Не могу связать проблему с обновлениями или какими-то действиями. В один день утром - работало, к вечеру - перестало. На следующий день работало, через день - опять не работало. Иногда помогало снять с охраны и поставить ещё раз. С приходом тепла проблема актуализировалась.

9. Управление напрямую в W-bus.

Спасибо за сообщение.

Время фиксированное и составляет 3 или 5 минут

Нужное время можно настроить на Гибкой Логике, но оно все равно будет фиксировано и из приложения его поменять не получится.

для моего авто указан функционал кнопки "mute"

Система может только читать кнопку. Управлять кнопкой на сегодня можно только если подключить к ней провод от системы.

В журнале - попытка запуска двигателя, затем тревога без указания причины.

Лучше при повторении прислать скриншот из мобильного приложения с этой информацией.

5 - есть тестовое ПО с изменениями. Хорошо бы проверить на нем.

6 - Нужно проверить на актуальном ПО с включенным алгоритмом анализа:

7 - это показания обрыва или замыкания датчика.

Наиболее вероятно потребуется визит к мастеру для дополнительной диагностики. 

Дополню. 

+1 После обновления до 2.24.3 начали отключаться метки. Если оставить метку в машине, то она "зависает" - машина её не видит, при нажатии на кнопку светодиод не загорается. От заряда батареи не зависит (менял батарейки раз в день). Сначала начала глючить одна метка, я взял из дома вторую - та же ситуация. Купил новую чёрную метку - то же самое.

+2 после любых действий сигнализации (авторизация, датчик удара, автозапуск, постановка / снятие с охраны) продолжает мигать аварийка до тех пор пока не включишь, а затем выключишь её штатной кнопкой.

+3 не выключается видеорегистратор, подключенный по штатному каналу. Если отправить команду из приложения - к иконке регистратора добавляется таймер, который работает циклично. Регистратор всё равно не выключается.

Остальные проблемы решить так и не получилось.

В логах разработчики ничего не видят.

Единственное предложение - сдать блок на диагностику без подменного блока и без сроков диагностики.

Буду добиваться возврата по гарантии.

Здравствуйте.

ПО центрального блока никак не влияет на активность метки. Если на метке не мигает светодиод при нажатии кнопки, то нужно начать с проверки батарейки в метке.

продолжает мигать аварийка до тех пор пока не включишь,

и

не выключается видеорегистратор, подключенный по штатному каналу


Полностью зависит от выполненных настроек и подключений системы. Рекомендую обратиться по месту установки для диагностики.

В логах разработчики ничего не видят.

Куда именно Вы пересылали логи? Вы обращались по месту установки системы?

По поводу меток - приехал в установочный центр, продемонстрировал проблему и её подтвердили. Батарейки 3,5v, сообщений о севшей батарейке не приходило (настройка включена, ранее когда батарейка садилась - машина пищала и приходили пуш и смс). Вытащили и поставили на место батарейки - всё заработало. Метки оставил в центре и они работают, не перестали работать. А вот новая метка, купленная там же, через 2 часа нахождения в машине (2 часа с момента покупки и установки комплектной батарейки) работать перестала при том же сценарии - оставил её на сиденье, закрыл машину штатным брелком, сходил на заправку, вернулся - метка перестала отвечать на нажатие кнопки и определяться машиной. 

Магнитов в машине нет, источников излучения - тоже. На всякий случай отключил все bt и wifi устройства - не помогло.

Ещё раз повторю - проблема возникла на следующий после обновления день. 

Совпадение? Не думаю :) 

По поводу аварийки - проблема присутствовала с момента установки и на обращения в установочный центр был ответ "не знаем, видимо особенность машины". В последний визит в другой установочный центр было предложено поменять кнопку аварийки :) При этом аварийка моргает с частотой, не соответствующей частоте штатной аварийной сигнализации. Дольше горят поворотники и меньше интервал. То есть штатная - "секунду горит, секунду не горит", старлайн - "полторы секунды горит, пол секунды не горит". 

Ранее проблема встречалась редко, с последнего обновления - не реже раза в неделю.

И как раз после обновления перестал выключаться регистратор. 

Настройки не менялись, поменялась версия ПО.

По поводу логов - обращался к вам в поддержку на 8-800, Георгий попросил сделать LOGLOAD, через день перезвонил и сказал что всё отлично, разработчики никаких проблем не увидели.

Здравствуйте.

По поводу меток - приехал в установочный центр, продемонстрировал проблему и её подтвердили.

Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра и дату Вашего визита.

Вы показывали установщикам работу аварийки? Показывали что система включает и не выключает световые сигналы?

установочный центр в г. Щербинка. г. Москва, Симферопольское шоссе, 16, стр.2. 

Это обращение было по поводу меток. Про аварийку только говорили, ни у меня ни у установщиков не было времени на воспроизведение проблемы.

Спасибо за сообщение.

Направил запрос установщикам чтоб узнать результат диагностики меток.


Про аварийку только говорили

К сожалению, без диагностики на автомобиле решить вопрос не получится.

Уточните пожалуйста, в случае отправки блока на проверку - сроки и будет ли представлен подменный блок сигнализации?

На данный момент нет необходимости в диагностике блока. Начать нужно с диагностики подключений и настроек системы.

Прошу обратиться по месту установки комплекса для решения Вашего вопроса.

Как я писал ранее - неоднократные обращения не принесли результата.

Здравствуйте.

На следующей неделе с Вами свяжутся установщики, которые проводили монтаж системы и пригласят для решения Вашего вопроса.

Прошу держать в курсе записи и результата визита.

Добрый день. Установщики связались, предложили записаться на диагностику и пригласить регионального менеджера и разработчика. Но только в будни и диагностика может занять ориентировочно весь день. 

К сожалению у меня отсутствует возможность провести рабочий день у установщиков, а у регионального менеджера и разработчика отсутствует возможность проведения диагностики в выходные. 

Вариант оставить машину на день также не подходит так как описанные проблемы нужно демонстрировать, а по опыту предыдущих обращений к установщикам результатом диагностики в моё отсутствие будет "проблемы не подтвердились".

Видео проблемы с новой меткой: 

Аналогичная ситуация, продемонстрированная мастерам в УЦ Щербинка:

Здравствуйте. К сожалению, дистанционно решить Ваш вопрос не получится. Нужно обратиться по месту установки охранной системы. Наш Региональный Представитель вместе с программистами готовы содействовать в решении Вашего вопроса.

Добрый день. 

Обновлю статус с предыдущего общения:

  1. Ошибка замка зажигания - нашли ошибку в монтажной карте, подключили замок правильно, проблема решена путём длительного анализа работы замка с ключом и через обходчик. Спасибо Сергею (УЦ Южный)!
  2. Не срабатывает тревога по режиму антиограбления - не актуальна так как отключили защиту
  3. При открытии багажника в режиме охраны срабатывает тревога - устранили.
  4. При попытке автозапуска срабатывает тревога - проблема осталась, смирился.
  5. Произвольно включающаяся аварийка - проблема осталась, как говорят - болезнь VAG-группы. Пару раз высадил АКБ, благо приходит пуш о низком напряжении. Хоть что-то работает исправно. Да и лишний повод посмотреть в окно на машину. 
  6. Ложные срабатывания предупредительного датчика удара - понизил чувствительность до минимума, не срабатывает вообще.
  7. Замыкание цепи датчика температуры двигателя - сбился со счёта сколько раз менялся датчик. Отключил.
  8. Доводчик стекол срабатывает 1 раз из 30 - проблема решена* выполнением программы гибкой логики после постановки на охрану (закрытие окон при постановке на охрану, пауза, ещё одно закрытие, пауза, ещё одно закрытие). Бывало, что не все стёкла закрывались с первой попытки, но закрывались со второй точно. Ещё раз спасибо Сергею.
  9. Webasto запускается и сразу выключается - после проверки в УЦ пару раз котёл нормально отработал, потом стал выключаться. Да и зачем он мне, если есть автозапуск, который периодически даже работает. 
  10. new. Телефон теряет сопряжение с сигнализацией - примерно раз в месяц телефон выдаёт запрос на сопряжение, соглашаюсь - опять запрос. Так до бесконечности. Помогает заново пройти регистрацию телефона как метки. Сменил уже 2 телефона, проблема не в них. 
  11. new. Не работает Отпирание ЦЗ со снятием штатной системы с охраны - заметил в начале лета. В прошлом году можно было оставить штатный ключ в машине, поставить в охрану из приложения и затем снять с охраны из приложения без срабатывания штатной сигнализации. Сейчас при снятии с охраны и открытии двери срабатывает штатная сигнализация. 

Если без сарказма - ребятам из УЦ Южный удалось привести сигнализацию в состояние, когда она выполняла свой минимум и не приносила проблем. За это им спасибо. 

Хватило почти на год. С наступлением тепла я даже забыл о проблемах с автозапуском и котлом. 

До сегодняшнего дня. 

Сегодня охранный комплекс решил что мне срочно нужна химчистка и решил не закрывать окна. А днём прошёл хороший ливень. 

Теперь старлайн у меня ассоциируется с чавканьем дождевой воды по всему салону и гирляндой ошибок. Сушиться машина поехала на эвакуаторе.

Вчера днём всё работало, я видел как стекла закрывались. Вчера вечером я спешил и не проконтролировал этот ритуал. 

Сегодня я раз 50 снимал-ставил машину в охрану и штатным ключом как обычно и из приложения и СМСками - ни разу доводчик не сработал. 

При выполнении гибкой логики - также никакой реакции. 

При задерживании кнопки закрытия на штатном ключе - все окна исправно закрываются. 

LOGLOAD отправил в 00:13.

Дмитрий, подскажите к какому Региональному Представителю мне обратиться? 

И ещё обратил внимание на смс в ответ на LOGLOAD:

Серийный номер: S96 S909 ******

Версия ПО: 2.26.1


На сайте крайняя прошивка для S96 - 2.24.3. 

2.26.1 - это прошивка для S96v2, если я правильно понимаю.

По истории СМСок она была установлена в ноябре 2021, видимо при посещении УЦ.

+1

Здравствуйте.

Телефон теряет сопряжение с сигнализацией

При работе с обычной меткой центральный блок выступает мастером, а метка клиентом. Блок ищет метку.

При работе с телефоном в качестве метки телефон выступает мастером, а блок системы клиентом. Сам телефон должен инициировать соединение.

При работе с часами и магнитолой используется другой протокол шифрования.
С каждым обновлением Android и iOS накладывают все больше ограничений на автоматическое соединение по шифрованному каналу BLE. Из-за ограничений на фоновую активность самой операционной системы, смартфон может не устанавливать соединение автоматически. Может потребоваться запуск приложения.

Многие производители телефонов, особенно не на чистом Андройде, стараются снизить энергопотребление и увеличить производительность. Часто это происходит за счет ограничения не нужных, на их взгляд, функций Bluetooth. Использование телефона в качестве метки полностью зависит от самого телефона. В некоторых случаях помогает постоянная активность приложения StarLine2 или StarLine Ключ и постоянно включенная геолокация.

После новой регистрации устройства сам смартфон собирает статистику использования и влияния соединения на расход энергии и производительность. После некоторого времени смартфон считает что это соединение мешает его энергоэффективности и не требуется пользователю. Смартфон запрещает установку соединения с блоком starline. После новой регистрации устройства статистика обнуляется и начинается новый анализ.

Если телефон нестабильно соединяется по bluetooth, то рекомендую использовать метку StarLine.

Не работает Отпирание ЦЗ со снятием штатной системы с охраны

Для диагностики нужен доступ к автомобилю. Рекомендую посетить установщиков.

Дмитрий, подскажите к какому Региональному Представителю мне обратиться?

Нужно обратиться по месту установки охранной системы. 

На сайте крайняя прошивка для S96 - 2.24.3.

Для S96 первой версии последняя версия ПО 2.26.1 Список изменений аналогичен S96v2. Система S96 первой версии снята с производства и выпуск нового ПО для центрального блока прекращен.

По поводу телефона в качестве метки - опыт xiaomi, iphone и samsung (на данный момент). У приложения никаких ограничений. 

Всё работает, в определённый момент появляется запрос на сопряжение. Принимаю. Открываю StarLine 2 проверить подключение - опять запрос. Принимаю. Опять запрос (поверх открытого приложения) и так циклично. На 3 телефонах. При этом установить сопряжение не получается, соединения не происходит. В устройствах bluetooth меняется иконка устройства S96 и становятся недоступными настройки.

Метки были отключены так как машина их теряла - видео выше, продемонстрировано установщикам. Поэтому отключили авторизацию и весь функционал меток, оставив телефон для управления. 

Вчера выявил проблему с закрытием окон и как оказалось, автозапуском.

В настройках (starline мастер) была установлена "индивидуальная библиотека с сайта starline", в выборе интерфейса CAN был выбран пункт "нет". 

Загрузил бэкап настроек, сделанный после посещения УЦ - установилась галка на CAN-A, доводчик стекол заработал. В версии библиотеки CAN появилось "Полная библиотека, версия 5.0.0". После перезагрузки библиотека опять стала "индивидуальной". Похоже на баг приложения starline-мастер на андроид.

Есть ли возможность уточнить каким образом изменилась библиотека и отключился CAN? 

Логи выгружал, дата и время в предыдущем сообщении.

Здравствуйте.

StarLine Мастер - это инструмент для установщиков. Не рекомендую самостоятельно что-то менять. Допущенная ошибка может полностью вывести систему из строя. Лучше доверить работу профессионалам. В случае обращения к установщикам за гарантийным обслуживанием, у них тоже могут возникнуть вопросы при самостоятельном внесении изменений в систему.

Прошу посетить установщиков для проведения диагностики работы системы.

Добрый день. 

Прошло более 2 месяцев. 

В поддержке сказали, что моё обращение в работе у регионального представителя. 

Установщики сказали то же самое - "ждите, с вами свяжутся". 

Никто не связался. 

Дозвониться до какого-либо представителя невозможно, АТС не переключает на внутренние номера.


+1

Здравствуйте.

2 месяца назад я просил посетить установщика.

Вы были в установочном центре? Вам провели диагностику?

Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра и дату Вашего визита. 

Дмитрий,

Установщики сказали то же самое - "ждите, с вами свяжутся". 

Если правильно помню, то "для диагностики нужны программисты, это только через регионального представителя". 

Установщики сказали то же самое - "ждите, с вами свяжутся".

Вы посещали установщиков или позвонили? Когда и в какой установочный центр Вы обращались?

Звонил в уц Южный 11 июля и 13 июля.

Не смог дозвониться до Максима Борисова - при наборе добавочного номера АТС на него не переключает.


Спасибо за сообщение. Уточняю информацию по Вашему вопросу.

Здравствуйте. В ближайшие дни с Вами свяжется наш представитель для согласования встречи. Сообщите, пожалуйста, результат.