- StarLine A66/96, AS96, B66/96, D66/96
-
Questions
0
S96 сама снялась и поставилась на охрану
Здравствуйте!
Вчера приходили пуш, что пропадала связь с сим-картой, зашел в приложение - все нормально в сети, и тут же пришло уведомление, что связь восстановлена, ну это возможно сбой у оператора или на сервере. Сегодня же произошла странность другая - сижу дома, приходит уведомление, что снято с охраны, и через минуту постановлена обратно, можно ли как то отследить кто снял (откуда команда) или сбой уведомлений или "глюк" сигнализации ?
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. Прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ с указанием времени снятия и постановки в охрану.
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Серийный номер: S96 S912 134747
Версия ПО: 2.20.0
IMEI модема: *******************
Время снятия и постановку на охрану 04.07.2020 10.18 по МСК или по местному моему в 12.18
Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи. Я сообщу результат.
Я еще деталь одну вспомнил, примерно месяц назад была такая же ситуация, я подумал что жена нечайно меткой открыла, в кармане нажалась кнопка как будто, она как раз мимо авто проходила, оказывается зря наговаривал, в этот раз ключи с меткой на столе в этом время лежали. свободные руки на появление метки не включено.
Здравствуйте.
Из лога:
04.07.2020 12-18-10-830: BLE-метка обнаружена
04.07.2020 12-18-11-120: Сработала зона 'СЕНСОР РУЧКИ'
04.07.2020 12-18-11-289: Сенсор: не активен
04.07.2020 12-18-12-836: "В охране" -> "Снято с охраны"
04.07.2020 12-18-23-041: BLE-метка потеряна
04.07.2020 12-18-23-045: "Снято с охраны" -> "В охране"
Все указанное время метка постоянно находилась и терялась очень много раз. Она находилась на границе сигнала Bluetooth. Это негативно сказывается на охране и на энергопотреблении самой метки. Рекомендую хранить метку дальше от автомобиля.
По логу снятие с охраны произошло от активации сенсора в присутствии метки, а постановка на охрану по потере метки.
Нужно посетить установщиков и перепроверить корректность подключения и установки сенсора ручки.