E96BT Eco + GSM GPS Master = Не работает bluetooth и "Свободные руки"

Сигнализация была установлена официалами при покупке нового автомобиля.

Имею 3 проблемы сразу:

Проблема 1. 

Если включить "свободные руки", то при приближении к машине в жк-брелком - сигнализация снимается с охраны, но через 30 сек. становится обратно несмотря на то, что я уже открыл дверь, сел внутрь и сижу вместе с жк-брелком.

Проблема 2. 

Смартфон как блютуз-метку использовать в E96BT + GSP GPS Master невозможно.

Установщик (что ставил систему у официалов) при мне звонил нескольким "официальным представителям старлайн" - ответ один: вина в связке E96BT с блоком GSM GPS Master - якобы к E96BT он подключается через блютуз и занимает единственный блютуз-канал. По той же причине купленная дополнительно блютуз-метка работать не будет.

Получается, что нет части заявленного функционала - использование доп. блютуз-метки или смартфона как блютуз-метка.

Проблема 3. 

Исходные данные: жк-брелок отключен (вынута батарейка), смартфон как метка не зарегистрирован (см.п.2), других брелков и блютуз-меток также нет

Ситуация 1:  Через приложение на смартфоне машину можно без проблем снять с охраны - сигнализация будет отключена, двигатель заводится и машина едет. 

То есть жк-брелок системе не требуется вообще. 

Ситуация 2: Открываем машину нажатием кнопки на ручке двери, т.е. через "родную" систему - E96BT снимается с охраны, но через несколько секунд начинает отсчёт по окончании которого срабатывает сигнализация (в приложении на смартфоне в этот момент надпись: не пройдена авторизация владельца).
То есть жк-брелок системе всё-таки требуется - именно из-за его отсутствия происходит срабатывание.

Вопрос: почему в ситуации1 и ситуации2 поведение системы различается и противоречит друг другу? 

Почему в ситуации1 можно разблокировать машину и уехать без жк-брелка, а в ситуации2 нельзя?