Вопросы
+6
ошибка во время выполнения команды
Dima Koovikin 4 года назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 3 года назад •
24
Попытка выполнить любую команду через мобильное приложение Starline2 заканчивается ошибкой:
"Произошла ошибка во время выполнения команды Управление режимом охраны."
"Произошла ошибка во время выполнения команды Сигнал."
"Произошла ошибка во время выполнения команды Управление двигателем."
При этом отображается информация о местоположении, температуре, маршрут движения и прочее.
В чем может быть дело?
Сигнализация B96
Комментирование выключено
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте. Доступна ли система по звонку? Получается ли управлять через смс сообщения?
Прошу Вас полностью заполнить Ваш профиль:
Да, через СМС все работает
Профиль заполнил
По звонку тоже работает.
Спасибо за сообщение.
Прошу отправить в систему смс с текстом
Это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.
Ответ от системы нужно переслать сюда.
Качество GSM-сигнала: удовл. (13)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: есть (12:22 20.06.2020)
Спасибо за сообщение.
Судя по смс у сим карты довольно низкий сигнал сотовой сети. Если ситуация воспроизводится когда автомобиль установлен в другом месте, то нужно посетить установщиков. Мастер перепроверит расположение блока системы и возможно заменит сим карту в системе на другого оператора.
Качество GSM-сигнала: отл. (23)Настройки GPRSGPRS вкл.GPRS в роуминге откл.APN: internetЛогин: нет данныхПароль: нет данныхСервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234GPRS поддерживается в сотеGPRS естьСвязь с сервером: есть (12:53 22.06.2020)
Это в другом мете.
Может проблема с приложением, а не каналом связи? Информация-то с сигналки приходит.
Спасибо за сообщение.
Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики. Если система не выполняет команды, то у нее нет стабильного канала 2G GPRS.
вы человеку ответить не можете? Вы чего все к установщикам отправляете? У меня такая же беда, ставил сам, куда ехать? Если вы так дальше будете делать, вы лишитесь клиентов
Это называется болезнь роста. Когда только начинают выходить на рынок, то готовы каждого обслужить, но когда объемы становятся значительными, то уже не до сервиса. Тут просто очевидно, что человек, который строчит ответы работает по определенному алгоритму, у которого на листочке написано около 10 стандартных неисправностей, и решение их, типа, снимите клеммы с АКБ и подождите.
В моей проблеме установщики помочь не смогли, проблема оказалась в приложении, которое видимо, было написано рукожопыми программистами от СЛ. Проблему пришлось решать самому, ни поддержка, ни установщики головой думать не хотят, если на листочке такая проблема не описана. Для себя решил, что последний раз ставлю сигналку от СЛ.
вы решили проблему?
Да, переустановкой приложения.
у меня не помогло, пытаюсь снять с охраны в приложении, она ставит в охрану
Если есть другой телефон, то попробуйте поставить на него приложение и проверить. Таким образом исключите возможную проблему со стороны ПО, и тогда решение проблемы нужно будет искать на стороне аппаратного комплекса, что в машине установлен. Больше ничем помочь не смогу.
с другого пробовал, тоже самое
Это судя по интерфейсу 2я версия приложения, есть ещё первая, попробуйте её установить.
тоже самое. Может этому мешать включённые свободные руки? Температура так же 53 градуса
у меня запуск, остановка, сигнал отправляется и работает. Но снятие и постановка в охрану никак. Еще датчик температуры двигателя всегда показывает 53 градуса
Здравствуйте,dovodka2015
Согласно Правилам форума, прошу создать отдельную тему для обсуждения Вашего вопроса. В ней прошу максимально подробно описать текущую ситуацию.
Здравствуйте,Dima Koovikin
Спасибо за оценку моей работы и наших разработчиков.
Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра и дату Вашего обращения, когда Вам не смоги помочь.
Съездил я однажды к установщикам, расковыряли проводку, разбирали блок для диагностики, а после закрутили его на 2 винта из четырех. При сборке привязали все это хозяиство на стяжки к штатной проводке и взяли за это 2000р. Я когда засунул голову за щиток, офигел. Пришлось уже всё самому изолировать, а блок прятать в панель. Больше к ним не ногой. Упаси боже от таких официальных установщиков. И кстати проблема такая же. Команды с телефона выполняются, но выдает такую ошибку.
Здравствуйте.
Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей.