проблема с метками (обеими)

Здравствуйте.

Если система не всегда определяет метку для снятия с охраны в режиме Свободные Руки, то рекомендую увеличить настройки радиуса обнаружения и потери метки.

когда открываешь дверь - срабатывает сигнализация.

Возможно срабатывает штатная тревога, а не StarLine. При срабатывании тревоги StarLine звонит на телефон владельцу. В указанной ситуации система звонит? Что говорит при звонке?

Система не звонит в этом случае.

Еще периодически срабатывает шок сенсор по верхнему порогу, на днях ночью сработал и был звонок, я вышел - ничего, тоже непонятно. 

Здравствуйте.

Если система не звонит, то наиболее вероятно в тревогу переходит штатная система охраны.

Рекомендую посетить установщиков и проверить настройки управления штатной системой охраны. В том числе изменение адаптаций самого автомобиля диагностическим оборудованием.

периодически срабатывает шок сенсор по верхнему порогу,

Какая установлена версия ПО и какая чувствительность датчика настроена?

Шок сенсор предупреждение =20

Шок сенсор аларм=12

Моушен сенсор =25

Тилт сенсор =25

Версия ПО=1.3.218

Здравствуйте.

Версия ПО=1.3.218

Версия ПО системы начинается с цифры 2.

Какой ответ приходит на смс с текстом

INFO

Версия ПО = 2.15.1

Спасибо за сообщение. Прошу отправить смс с текстом 

ПЕРЕПРОШИВКА

и сообщить результат.

добрый день! прошу прощения за долгое отсутствие...

в ответ на данное смс пришел ответ 

Обновление на версию 2.20.0 

Время до завершения 40 мин.

Здравствуйте.

Прошу полностью заполнить Ваш профиль:

Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):

Для устранения ложных тревог датчика рекомендую включить дополнительный алгоритм анализа удара:

добрый день! 

заполнил профиль.

поставил настройку. (включение анализатора)

Посмотрю, как будет дальше.

Спасибо!