- StarLine A66/96, AS96, B66/96, D66/96
-
Questions
starline s96 нет связи
Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой.
После обновлений андроида на телефоне (хонор 20с) приложение теряет связь с системой. пишет "нет связи"
в первый раз вопрос решился просто. через описанную в приложении процедуру с командой 00551. связь с системой была, звонок проходил. смс отправлялись.
теперь же звонки не проходят вовсе! при этом при снятии с охраны без метки, срабатывыает тревога, но система не звонит на основной номер, а отправляет смс на допонительный!!!! че за херня?!?!
баланс положительный.
оператор - мегафон
симка своя
поеду домой вечером посмотрю и дополню отзыв, но вообще, дважды за три месяца использования столкнуться с такой проблемой, это имхо перебор. и говорит это только о том, что что-то сделано криво. либо приложение, либо установка системы, либо сама система.
жду комментарий специалистов
Customer support service by UserEcho
забыл указать. приложение использую старлайн. не старлайн2. однако, это не снимает вопроса - почему при тревоге система не позвонила на основной номер!
Если позвонить с основного номера на авто ,что говорит ситема?
ничего не говорила. просто не дозвониться. как будто на другом конце нет никого
Здравствуйте.
Если при звонке оператор сообщает что аппарат абонента выключен, то система не сможет позвонить и выйти в интернет.
Причиной могут быть ограничения оператора или неплотная фиксация сим карты в системе. Пока комплекс не начнет отвечать на звонки, на смс он ответить тоже не сможет.
Укажите, пожалуйста, точнее адрес установочного центра и дату монтажа системы.
В том то и дело что НИЧЕГО не сообщает. никто. просто тишина, а потом как будто трубку бросили. слова не дозвониться именно не дозовниться - т.е. даже гудков нет.
теперь о том, что произошло когда сел в машину с меткой.
снялась с сигнализации без проблем.
завелся, поехал. через пару минут система стала в режиме "в сети"
при заходе в меню-история отображаются все события, кроме тревоги в 13.23 на которую система отреагировала лишь смс на второй номер.
не знаю как подцеплять файлы, но попробую скриншот Screenshot_20200525_143555_ru.starline.jpg
сегодня встал на тоже место! повезло! система в сети.
вот такие дела. в чем причина?
Дмитрий, не надо,пжлст, писать про неплотное прилегание симки - такое в принципе не должно быть возможно в устройствах в которых вся фишка в симке! или это конструктивный косяк, о котором вам (компании старлайн) уже известно? тогда, наверное, надо его как-то исправлять, не так ли?
Здравствуйте. Спасибо за описание.
Без физического доступа к системе я не могу точно указать в чем сложность.
Отправьте, пожалуйста, в систему смс с текстом
и перешлите сюда ответ с указанием времени потери и восстановления связи с системой.
Также прошу Вас полностью заполнить Ваш профиль:
ответ на логлоад - "выгрузка логов на сервер начата... ит.д."
на какой сервер? кто получит доступ к логам?
профиль заполнил.
Здравствуйте. Логи выгружаются на сервер разработчикам. Доступ к логам получат разработчики.
В какое время система теряла и находила связь?
25 мая
8.56 - охрана включена. все работало
13.00 - заметил что система пишет "нет связи". дозвониться до системы не получается. нет даже гудков
13.23 - снял с охраны штатным ключом. метки с собой не было. сработала тревога. звонка на М1 не было. зато было смс на М2
13.24 - ставлю на охрану.
14.00 - все еще "нет связи"
14.28 - снимаю с охраны. теперь уже с меткой. все ок. еду. через пару минут пути - система на связи (вижу по виджету на экране смартфона)
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.
Здравствуйте.
Ваш лог начинается 25.05.2020 14-47-21 и заканчивается 28.05.2020 13-23-50
Указанные события от 25 мая в лог не вошли.
Проверили выгруженный лог. В нем есть несколько обрывов связи менее минуты в ночное время и есть обрыв связи на 5 минут утром.
В случае повторения сложностей со связью прошу выгрузить новый лог как можно скорее после восстановления связи.
ясно. напишу сюда