аналогичная проблема. Правда пока, вроде, без бумажек. Уже 4 раза…

Здравствуйте.

Прошу Вас корректно заполнить Ваш профиль:

Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):

Далее при повторении обрыва связи прошу отправить в машину смс с текстом после восстановления

LOGLOAD

и переслать сюда ответ от сигнализации с указанием времени обрыва связи.

заполнил недостающие поля в профиле.

команду logload отправлял 24.02 14:32, пришёл отчёт, что выгрузка начата. 

Судя по карте, сеть была потеряна 22.02 14:30 на трассе.

Спасибо за сообщение. Посмотрим, что в это время видела сигнализация. Я сообщу результат. Благодарю за ожидание.

а где я сам могу этот лог посмотреть?

Лог выгрузится на сервер автоматически. Доступ к разбору есть только у Региональных Представителей и разработчиков.

Здравствуйте. Лог начинается 

22.02.2020 23-52-25 

Прошу выгрузить новый при повторении обрыва связи.

А чем обусловленр именно это время?

Здравствуйте. Объем памяти в сигнализации ограничен. Лог содержит в себе в среднем 2 дня. По мере заполнения памяти старые события удаляются и записываются новые. 

Лог, который Вы выгрузили на сервер начинается

22.02.2020 23-52-25

Поэтому он не содержит событий 

22.02 14:30

Выгрузил я его практически сразу, после появления машины в сети gsm. 

Ездил я к установщику - наклеили на sim-ку изоленту для утолщения - надеюсь поможет...

Спасибо за сообщение.

Добрый день. 04.03.2020 13:25 (UTC+5) машина пропала из сети gsm опять. Этот раз уже после мастера и подкладывания изоленты для "утолщения" sim-карты. Не делал ничего, сегодня появилась обнаружил случайно в районе 11:40. В районе 11:50 отправил команду logload

и?

Здравствуйте.

Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи. Я сообщу результат. Благодарю за ожидание.

Здравствуйте.

У Вас в логе много раз система переходит в роуминг и обратно. Вы эксплуатируете систему с сим картой из комплекта сигнализации?

Также прошу Вас отправить с машину смс с текстом

gsmupdate

и переслать сюда ответ.

у меня sim карта другого региона - может по этому роуминг? 

Сама sim-ка виртуального оператора danycom, работает на базе Теле2

Спасибо за сообщение.

Прошу понаблюдать за работой системы.

Вполне вероятно что Ваш оператор не имеет достаточного покрытия сети 2G GPRS и может потребоваться замена сим карты на другого оператора.

А Вы можете объяснить значение состояния "роуминг", который сообщает сигнализация в отчёте о состоянии системы.

Технически "роуминг" - это регистрация sim-карты одного оператора в сети другого.

Сейчас сигнализация пишет, что я в роуминге, но я подозреваю, что это не есть сетевой роуминг (регистрация sim карты в сети другого оператора), скорее это обозначение нахождения sim-карты в другом, не домашнем, регионе.

Здравствуйте.

Сигнализация пишет роуминг,когда получает от сим карты статус роумнг. То есть этот статус передает системе сама сим карта. Что именно сим карта считает роумингом и есть ли при этом ограничения - нужно уточнить у самого оператора.

Странно, почему такая-же симкарта  не передаёт сигнал роуминга когда она включена в телефон...

П. С. А на сколько критично сигнализации то, что она находится в роуминге? 

Просто у меня эта симка стоит уже не первый год. За 2019 год проблем с сетью было 2 раза, за три месяца 2020-го уже три. Все это время симка одна и та же стоит и я нахожусь в большой степени в одном регионе.

Если в настройках сигнализации не указан ограничения передачи данных в роуминге, то сигнализации не важно.

В момент когда не будет связи прошу отправить в машину смс с текстом

GPRS?

и переслать сюда ответ.

Когда "нет связи" это ни интернета нет, это sim-карта не в сети... Т. Е. СМС не дойдёт, голосовой звонок не проходит...

Вы логи-то смотрели? Разве в них нет информации, что отсутствовало соединение с gsm сетью у устройства? 

Да или хотя-бы мои сообщения выше читали? Какое сообщение мне отправить, на бумажку и под капот засунуть?

Здравствуйте.

В указанном Вами логе система теряла связь с сервером, но не теряла сеть GSM. Поэтому на смс она должна отвечать. Вы пробовали отправлять смс в машину при этом?

Этот раз я СМС не слал (в прошлые разы слал), но я всегда ЗВОНИЛ голосом и мне оператор отвечал, что абонент не в сети "Выключен или находится вне зоны действия сети"

Спасибо за сообщение.

Дистанционно я могу судить о работе системы только по логам.

В выгруженном логе нет потери связи с GSM. Если обрывы связи сохраняются, то нужно выгрузить новый лог, либо посетить установщиков.

а в логе есть информация старше 04.03.2020 13:25 (UTC+5)?

Здравствуйте.

Лог начинается 04.03.2020 09-31-36

Ну тогда крайне странно... Значит не только физическая часть устройства глючит, но ещё и программная тоже :(

Спасибо за сообщение.

Что именно не работает у Вас сейчас в сигнализации?

сейчас нет проблем. Я надеялся понять причину спонтанного отключения sim-карты или другое программно-аппаратное событие из-за которого сигнализации отклбчалась от сети gsm. Судя по форуму этому я такой не один, с визуально полностью аналогичной проблемой.

Здравствуйте.

В указанный промежуток времени сигнализация не отключалась от GSM сети. 

Пропадал сигнал 2G GPRS.

В случае пропажи сигнала сотовой сети прошу отправить смс

LOGLOAD

на выгрузку нового лога системы.

А я говорю ПРОПАДАЛА! 

Спасибо за сообщение.

При повторении сложностей со связью прошу прислать новый лог.