Вопросы
0
E96BT зависание после обновления до версии 2.18.2
Добрый день! StarLine E96BT, после обновления с версии 2.16.1 до версии 2.18.2 переодически блок не отвечает, как будто зависает или вообще отсутствует питание. Светодиод при этом на сервисной кнопке при открытии дверей не моргает, на открытие/закрытие с брелка не реагирует. Однако доступна проверка состояния с 3 кнопки брелка (температура напряжение и т.д.) Проблема решается только после сброса клеммы с АКБ. В чем может быть проблема? Куда копать? Проблема наблюдается где-то с переодичностью раз в 3-4 дня.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте. Нужно вернуться по месту обновления для проведения диагностики системы. Мастер снимет логи системы и проверит что именно в ней происходит не так.
а могу ли я вам сам отправить лог для расшифровки?
Здравствуйте. Вы связывались с установщиками для анализа вопроса?
Связывался, сказали коли у вас завязался разговор отправьте логи сами, мы так же отправляем.
Спасибо за ответ.
Пришлите, пожалуйста, мне логи системы с указанием времени возникновения трудностей.
Также прошу Вас указать точнее: адрес установочного центра, где проводили монтаж и обновление сигнализации.
Спасибо за ответ.
Указанный Вами установочный центр не является Фирменным Центром StarLine.
Адреса фирменных центров: https://www.starline.ru/partners/
Прошу поправить информацию в Вашем профиле.
В логе в указанные промежутки времени система работает исправно, но не получает информацию из шины CAN.
Также нужно иметь ввиду что StarLine Мастер - это инструмент для установщиков. Не рекомендую самостоятельно что-то менять. Допущенная ошибка может полностью вывести систему из строя. Лучше доверить работу профессионалам.
Рекомендую посетить установщиков для проверки настроек системы. Восстановление возможно будет платным после самостоятельного вмешательства.
Понял. Спасибо!