У меня проблема с приложением на телефоне

Здравствуйте. Доступна ли сигнализация по звонку?

Вчера через раз. То есть женский голос говорит введите код или введите ноль для прослушивания списка команд.

ввожу код - а он видимо не передается, через несколько минут звонок сбрасывается.

При отправке смс (10.02) команды спустя какое то время выполняются.

Вечером отключил АКБ на машине. После подключения - пришло привественное смс от старлайна.

Утром 11-го с смс машина завелась.

Позже весь день уже ни как не работает. 

Сегодня прочитал, что сайт телематики не доступен, проверил - так и есть. Соответственно приложение на телефоне и смс, звонки не работают. 

Спасибо за ответ.

Сайт телематики не имеет никакого отношения к смс и к звонкам. 

Вы уверены что звоните в систему именно с номера владельца и вводите верный гостевой пароль?

конечно уверен.

Номер с 2011 года и он же зарегистрирован в старлайне с самого начала (2017 год).  

Пароль так же не менялся с самого начала. 

Чудесным образом заработало при звонке с телефона, жизнь налаживается :D

Теперь проблема, что не работает приложение на телефоне - пишет "Автономный режим"

Спасибо за сообщение.

Чудесным образом заработало при звонке с телефона

Ограничения при звонке могут быть вызваны только качеством приема мобильного сигнала.

Теперь проблема, что не работает приложение на телефоне - пишет "Автономный режим"

Мы прикладываем все возможные усилия для восстановления работы серверов. Благодарю за ожидание.

Сайт то за работал - только информация о машине за 9 февраля.

В мобильном приложении на телефоне аналогично - данные на 15:01 от 09 февраля.

С телефона при звонке, при помощи кодов, сигнализация управляется.

Здравствуйте. 

Какой ответ приходит от системы на смс с текстом

GPRS?

Вчера приходили координаты где находится машина.

Сегодня уже нет связи, ничего не приходит. 

Здравствуйте.

Это диагностическое смс для проверки интернет-соединения. Координаты в ответ на это смс не приходят.

Если сейчас система не отвечает на смс, то рекомендую проверить баланс сим карты в сигнализации.

Здравствуйте.

GPRS не поддерживается в соте (17:59 12.02.2020)
GPRS нет (17:59 12.02.2020)
Связь с сервером: нет (17:59 12.02.2020

Эта информация означает что на сим карте в этом месте недоступен 2G GPRS и система не может выйти в интернет.

Если на другом месте стоянки приходит такое же сообщение, то нужно посетить установщиков для проведения диагностики системы.

Продолжим эпопею!

Итог такой, что необходимо сменить прошивку в модеме который принимает данные интернета данной сигнализации.

То есть организация "starline" свои внутренние проблемы,  переложила на плечи потребителей.

Все бы хорошо, но: замена прошивки в авторизованном сервисном сервисе Starline (при условность, что вы на гарантии) бесплатна. Однако дает волю организациям "прилипалам" (дилерам) которые берут на этом "процент".

Могу предоставить чеки, наряд и тп . С меня чисто "по дружески" взяли 1500 рублей. 

Здравствуйте. Согласно Гарантийному талону обновление системы происходит бесплатно.

Если срок гарантии самого установщика уже окончен, то установщик возможно попросит деньги за свои услуги. Подробнее о гарантии установщика рекомендую уточнить в акте выполненных работ.

Хорошая отговорка.

Мне вот со стороны пользователя ситуация кажется иной.

Допустим возьмем отзыв машин toyota, у них при массовом отзыве машин на сервис, с клиентов совсем ничего не брали. При вашем массовом браке с вашим кривым ПО вы начинаете мне рассказывать за гарантии установщиков. 

Я устанавливал вашу кривую систему у дилера, причем на установку вашей сигнализации дилер пригласил вашего авторизованного специалиста, то есть этот "горе" специалист мало того что установил на "так сяк", так теперь другие ваши "авторизованные" специалисты  при вашем массовом браке пытаются еще и нажиться. Могу скинуть в личку данные этих товарищей - может вы сами с ними разберетесь в рамках своих деловых отношений? 

Пришлите, пожалуйста, мне информацию о том кто, сколько и за что взял с Вас денег.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Я уточню информацию. Благодарю за ожидание.

Здравствуйте.

В данном случае демонтаж системы был платный потому что проводился не по месту установки сигнализации. 

Для решения задачи Вам стоило обратиться по месту установки сигнализации. 

Просьба удалить фото, так как содержат персональные данные и их размещением вы нарушаете закон о персональных данных. 

В месте установки сигнализации не могут сделать обновление прошивки модема Вашей сигнализации.  

Так как у них нет соответствующего специалиста. Сигнализацию установить могу - так как она должна работать из коробки! 

Спасибо за ответ.

Просьба удалить фото, так как содержат персональные данные и их размещением вы нарушаете закон о персональных данных.

Фото было размещено Вами лично. Я перевел сообщение в скрытый формат. По Вашей просьбе фото удалено. 

Так как у них нет соответствующего специалиста.

В таком случае установщикам следовало связаться с Региональным Представителем или Сервисным Центром. 

Вы же в курсе, что сменился владелец данного автосалона.

Соответственно они сразу отправляют в авторизованный сервисный центр Старлайн, что я и сделал. 

В сервисном центре на Готвальда 12 выяснив, что установка была не у них, отправили к вашему региональному представителю который находится в этом здании на 3 этаже. Этот представитель признал, что случай гарантийный о чем и сообщил установщикам на 1 этаже, а так же выполнил замену ПО в модеме вашей сигнализации. Однако после выполнения этих работ - установщики запросили оплату за установку - снятия сигнализации. Хотя она абсолютна доступна из салона автомобиля. Снятие установка блока занимает 5 - 7 минут. 

Спасибо за сообщение.

Снятием и установкой занимался не тот центр, который устанавливал сигнализацию. Поэтому их услуги платные. Региональный Представитель бесплатно провел обновление гарантийной сигнализации.

Спасибо за сообщение)

Вопрос: зачем вообще необходимо было снимать сигнализацию - если она доступна для замены ПО из салона?

Здравствуйте. Для обновления ПО модема нужен физический доступ к самому модему.

Тогда это не проблема пользователя вашей сигнализации.

Если я покупаю автомобиль любой марки и он на гарантии, я могу обратится в любой авторизованный салон этого производителя (марки) и ни кто и не когда не получал, отказа что допустим я купил автомобиль в Тюмени а по гарантии приехал в Екатеринбурге.

При этом, я не зря в предыдущем сообщении выделили слово авторизованный. 

В вашем же случае ваш авторизованный установочный центр навязываю услуги которые мне не нужны. 

Если вам необходимо для замены ПО по гарантии и для этого необходим демонтаж сигнализации, так вы и обязаны это делать по гарантии и без разницы, того, что другой ваш авторизованный специалист - уволился, заболел, умер и тп.

Здравствуйте.

Сравнение с автомобилем некорректно. В этом случае Вы пользуетесь устройством (автомобилем) и предоставляете его же. Ремонтируют его в рамках гарантии бесплатно.

В случае с сигнализацией Вы предоставили устройство (сигнализацию) внутри машины. Сам ремонт для Вас сделали в рамках гарантии бесплатно. Деньги Вы заплатили только за доступ мастера к устройству.

В чем не корректность сравнения?

Необходимости доказательств участия в установке (первое обращение) и работ по монтажу и снятия сигнализации (повторное обращение ) авторизованных специалистов StarLine ?

"Руководил" и частично принимал участие в установке сигнализации на мою машину Региональный представитель StarLine: Силкин Константин, у вас на сайте он в качестве данного представителя афиширован.

Работы по замене "ПО" и участию в этом для демонтажа и монтажа блока сигнализации StarLine организации опять же авторизованной (Екатеринбург, ул. Готвальда 12А):

То есть приезжая допустим в авторизованный центр StarLine 22 февраля, а потом допустим через месяц даже в этот же центр, а мне сообщают - извени "дарагой" тот сотрудник который обслуживал вас в прошлый раз, на выходном, в отпуске, умер и тп. 

Поэтому ваши отговорки в плане того, что я устанавливал сигнализацию в одном сервисе, а приехал в другой, мне кажутся надуманными. Ваш сервис един по всей стране или не так?

Спасибо за сообщение.

Вы указывали:

купил в октябре 2017 года в "Автопродиксе" г. Екатеринбург на Гурзуфской 63. Там же заказал установку сигнализации StarLine AS96.

Установкой занимался автосалон, а не Фирменный Установочный Центр StarLine.

Работы по замене "ПО" и участию в этом для демонтажа и монтажа блока сигнализации StarLine организации опять же авторизованной (Екатеринбург, ул. Готвальда 12А):

Это Фирменный Установочный Центр StarLine.

извени "дарагой" тот сотрудник который обслуживал вас в прошлый раз, на выходном, в отпуске, умер и тп.

Не важно кто из сотрудников проводил установку.

Вам нужно было обратиться по месту установки сигнализации (Гурзуфской 63) для решения задачи.

Обратился о чем и написал, отправили в авторизованный центр Старлайна:

Вы же в курсе, что сменился владелец данного автосалона.

Соответственно они сразу отправляют в авторизованный сервисный центр Старлайн, что я и сделал.

По второму кругу? 

Вы же в курсе, что сменился владелец данного автосалона.

По этой причине салон отказывается выполнять свои гарантийные обязательства?

Гарантия Фирменных Центров распространяется на Фирменные Центры. Сторонние установщики (автосалоны, частные компании) самостоятельно несут гарантийные обязательства по монтажу системы.

Так вопрос то не к монтажу систем, а к их работоспособности! 

Здравствуйте. Работоспособность системы восстановлена в рамках гарантийного обслуживания.

за 1500 рублей?! классное как вы там назвали  "гарантийного обслуживания."

У меня такая же проблема, нет связи с устройством в приложении с 28.02, на смс не отвечает, по звонку просто идут гудки, но робот не отвечает. Что в итоге то нужно сделать? 

Здравствуйте. Согласно Правилам форума, Ваш вопрос вынесен в отдельную тему: https://support.starline.ru/communities/67/topics/60075-u-menya-takaya-zhe-problema-net-svyazi-s-ustrojstvom-v

ехать туда где ставили сигнализацию и просить заменить прошивку модема сигнализации. 

если ехать к Старлайтавцам - то скорее всего возьмут денежку за снятие и установку блока сигнализации

Здравствуйте.

за 1500 рублей?! классное как вы там назвали "гарантийного обслуживания."

указанная сумма взята за доступ к устройству, а не за его ремонт.

то есть у вас происходить, что на серверах после чего у многих пользователей по всей стране не корректно работает ваша сигнализация. И для этого необходимо ехать в сервис, для замены программного обеспечения в сигнализации.

А за доступ к устройству вы еще и берете денег. Тактично переложили своим проблемы на плечи пользователей. Замечательный сервис. 

Здравствуйте.

Сбой 11 февраля и обновление ПО модема не связанные между собой события. У Вас просто совпал по времени со сбоем выход из стоя модема.

А за доступ к устройству вы еще и берете денег.

Для бесплатного решения вопроса Вам нужно было обратиться по месту установки сигнализации. Если владелец сменился и отказывается брать  на себя гарантийное обслуживание проданного ранее салоном оборудования - то вопрос стоит задать именно ему. Салон должен был снять блок и отправить его в Сервисный Центр на обновление. Либо пригласить Регионального представителя, снять для него блок, и провести обновление.

Установочный Центр взял с Вас деньги за доступ к блоку. Обновление проведено бесплатно в рамках гарантии.

Странно если посмотреть сообщения за период с 11 по 17 число, у половины пользователей так совпало.

И в большинстве своих рекомендации вы направляли в сервис для диагностики. 

Так, что не говорите, что у меня это только совпало. 

Здравствуйте.

Так, что не говорите, что у меня это только совпало.

Обновление Модема проводили только Вам.

Здравствуйте, ну видимо вам там форумным экспертам виднее.

Я общался со специалистами вашего сервиса на Готвальда - они сказали, что много обращений. Кому то помогает просто снятие клеммы с АКБ на пару минут. Но хватает и таких кому требуется прошивка модема, так что не вводите пользователей в заблуждение. 

Здравствуйте.

Я общался со специалистами вашего сервиса на Готвальда - они сказали, что много обращений. Кому то помогает просто снятие клеммы с АКБ на пару минут. Но хватает и таких кому требуется прошивка модема,

Укажите, пожалуйста, подробнее: кто когда и где Вам дал такой ответ?

Здравствуйте.

Отвечаю на ваш вопрос: дата обращения и адрес вам предоставлен в акте выполненных работ по снятию и установке блока сигнализации - в ваших сообщениях это проходит как доступ к блоку сигнализации.  

Данный товарищ который выполнял работы, мне не преставился и свой паспорт не предъявил, возникает вопрос, а по должностной инструкции от Старлайна, он должен был это делать? 

Просьба ознакомить меня с инструкцией тех работников которые вами уполномочены на выполнение работ по замене ПО.  

Здравствуйте.

дата обращения и адрес вам предоставлен в акте выполненных работ по снятию и установке блока сигнализации - в ваших сообщениях это проходит как доступ к блоку сигнализации.

ото документа удалено по Вашему требованию. Поэтому дату в нем посмотреть не могу.

Паспорт предъявлять сотрудники не обязаны.

Просьба ознакомить меня с инструкцией тех работников которые вами уполномочены на выполнение работ по замене ПО.

Задача мастера починить блок или заменить на исправный. В Вашем варианте блок починили.