Вопросы
0
Потеря связи МТС в S96
Сергей_4000 5 лет назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 4 года назад •
19
Москва, оператор МТС симка SL. Периодически полностью теряется связь с МТС. Бывает только когда авто стоит, выключен двигатель. Случалась через 10 часов примерно, бывало через 2 суток после постановки на охрану. Пропадает связь с сервером. На звонок не отвечает, абонент не в сети. В месте где стоит авто мтс с обычного телефона отлично принимает. Ждал до 10 часов после пропадания связи, само не восстанавливается. Нажимаю на штатном брелоке 3 раза кнопку, запускается двигатель удаленно, через пару минут сигнализация выходит на связь с сервером. Что это может быть? Есть ли автоматический перезапуск gsm модуля для таких случаев?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Нужно посетить установщиков для проверки исправности и надежности фиксации сим карты в блоке сигнализации.
Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, точнее адрес установочного центра, где Вам проводили монтаж системы.
Днепропетровский пр., 5, стр. 1, Москва (эт. 5)
Спасибо за сообщение. Направили запрос установщикам.
Добрый вечер. Настроил в личном кабинете через сайт галочку - оповещать если автомобиль оффлайн. Почему-то не всегда срабатывает. Бывает приходят сообщения, а бывает нет. Может что-то посоветуете. Захожу в приложение - авто уже несколько часов оффлайн, но при этом никаких оповещений не было.
Здравствуйте.
Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Стабильно ли работают остальные уведомления от системы?
Логин добавил в профиль. Все оповещения приходят без проблем кроме оповещения когда авто оффлайн.
Здравствуйте.
Включено логирование. Сообщите, пожалуйста, когда в следующий раз система будет не в сети более 5 минут, а уведомление не придет.
16 января 13:05 находился в offline
после запуска двигателя вышел в online 13:10
сообщений от системы не поступало о том, что авто находится offline.
Возможно совпало с техническими работами на сервере (оповещение в приложении)
Screenshot_20210116-130508_StarLine.jpg
Screenshot_20210116-131022_StarLine.jpgЗдравствуйте.
Уведомление отправляется когда система не на связи с сервером более 5 минут.
В указанном примере система была не в сети 5 минут.
Также на оповещения влияют технические работы на сервере.
Авто в оффлайн 17 янв обнаружено в 12:24 и по настоящее время,т.е. более 5 мин. Оповещений нет.
Screenshot_20210117-122451_StarLine.jpg
Опять начались какие-то странности в работе. На голосовой звонок отвечает. В приложении раз в минуту мигает online и опять становится offline. Возможно на сервере какие-то проблемы?
12:35
12:52 по 13:01 оффлайн
подключился и опять в офф
13:03-13:04 само приложение ушло в оффлайн проверял через 2х провайдеров. Сервер не доступен.
13:05 приложение подключилось к серверу
авто в оффлайн c 13:01 более 5 мин оповещения нет.
13:07 авто подключилось и сразу в офф
Здравствуйте. Сегодня с 12 часов по Московскому времени на сервере поводились работы. Оповещение об этом было в приложении, на сайте starline.online и в телеграмм-канале
22 янв
offline с 13:44 по текущее время 13:58 оповещений нет
Здравствуйте. Сервер отправил уведомления на телефон:
22.01.2021 13:43:37 Сигнализация StarLine: Потеря соединения с сервером
22.01.2021 16:46:43 Сигнализация StarLine: Связь с сервером восстановлена
Вы получили эти уведомления?
Добрый вечер. Такие уведомления не приходили.
Здравствуйте. Прошу удалить приложение на телефоне. Далее нужно заново установить приложение StarLine2 и заново настроить нужные Вам уведомления в приложении и на сайте starline.online. Сообщите, пожалуйста, результат.