- StarLine A66/96, AS96, B66/96, D66/96
-
Questions
0
Периодическое срабатывание сигнализации при открытии с кнопки на ручке двери
Добрый день!
Сигнализация AS96, в качестве метки используется телефон. В автомобиле бесключевой доступ. Периодически, раз в несколько дней, при нажатии на кнопку двери открываются замки, фары дважды моргают, но после открытия двери срабатывает сигнализация. Приходится закрывать дверь, ставить на охрану (кнопкой на двери) и открывать заново.
При этом в событиях на телефоне это срабатывание не фиксируется, а на сайте это выглядит как открытие двери без снятия с охраны.
К установщикам ездил, но воспроизвести этот глюк не смог, раз десять, открывал-закрывал - все нормально. Почему история события отличается? как удостовериться что машина снята с охраны?
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. При срабатывании тревоги система Вам звонит и шлет смс. Что она говорит при звонке и что написано в сообщении?
Если после срабатывания сразу (2-3 секунды) закрыть дверь, поставить и снять с охраны (как выше описано), то ни SMS ни звонков не поступает.
Если после срабатывания сигнализации ничего не делать, то звонок поступает и приходит SMS с текстом:
"Тревога! Двери откр.
Датчик удара предв. сработал"
Здравствуйте. Прошу предоставить удаленный доступ к настройкам согласно инструкции и сообщить мне об этом:
Доступ открыл. Сообщить когда ситуация повторится?
Здравствуйте. Сделал дополнительный запрос авторизации.
Прошу протестировать и сообщить, если указанная тревога повторится.
Добрый день!
Сегодня в 9:44 ситуация повторилась.
Здравствуйте. Я сделал корректировки в 11.00 по МСК. как видно из времени моего сообщения. Прошу проверить работу системы после указанного времени.
Добрый вечер!
Сейчас так: машину закрываю нажатием кнопки на ручке двери. Двери блокируются, машина ставится на охрану, затем сама снимается. Через приложение тоже самое: ставлю на охрану, снимается сама. См 19:11-20:07
Еще несколько раз проверил, при закрытии автомобиля (кнопкой/ключом) происходит постановка на охрану и через секунду снятие. Замки остаются закрытыми. В истории событий снятие почему то не отображается.
Здравствуйте.
Изменения в настройках отменил.
Прошу Вас отправить в машину смс с текстом
и сообщить ответ от системы.
"Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа."
Здравствуйте! Сейчас постановка на охрану работает. Ложные срабатывания остались, например сегодня утром.
Здравствуйте.
Все верно. Потому что, как я и написал выше, Изменения в настройках я отменил.
Разработчики проверят логи. Я сообщу результат. Благодарю за ожидание.
Здравствуйте.
У Вас в сигнализации настроена Гибкая Логика, которая включается при постановке в охрану. Предполагаю, что это имитация открытия двери.
Из-за этой программы дополнительная авторизация приводит к снятию с охраны.
Таким образом дистанционное изменение настроек для решения задачи невозможно. Рекомендую посетить установщиков и попросить внести изменения в систему для дополнительного опроса брелка или метки при открытии двери из состояния охраны. Тогда тревоги по открытию двери прекратятся.
Добрый день! Спасибо за консультацию.
Хочу уточнить:
1. Моя ситуация это следствие нестандартной установки, или особенность комбинации сигнализация-марка авто? Установку делал в автосалоне, если я покажу им эту страницу тут достаточно информации для решения? Уточняю, т.к. у меня именно ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ложное срабатывание, не факт что я смогу продемонстрировать проблему при посещении установщиков. Может логи которые выгружались надо показать?
2. Ехать в место установки мне далеко, могу ли я обратиться в другой авторизованный сервис по установке? Любой справится с моей проблемой или есть рекомендации? (Мск, ЮАО).
Спасибо за ответ.
По логам система не каждый раз видит снятие штатной охраны.
Достаточно устного описания.
Другому мастеру потребуется больше времени для решения задачи потому что ему нужно будет сначала работраться с тем что сейчас сделано. Также внесение изменений у стороннего мастера наиболее вероятно будет платное.
Если у мастера возникнут дополнительные вопросы, он всегда может обратиться за советом к своему Региональному Представителю StarLine.