- StarLine A66/96, AS96, B66/96, D66/96
-
Questions
M66+E96 иногда теряется связь приложения с системой (нет связи)
Добрый день.
Иногда (за 2 месяца использования сегодня 3-й раз) пропадает "связь приложения с системой".
Обнаруживается это после нескольких неуспешных попыток что-то в приложении или на сайте выполнить - статус меняется на "не в сети".
Связь восстанавливается, по моим наблюдениям, если позвонить на M66 и запросить координаты. После получения SMS с координатами, через 2-5 минут статус в приложении и на сайте меняется на "в сети".
Сегодня проявилось невозможностью автозапуска из приложения. Спустя длительное ожидание, приложение сообщило, что нет связи и предложило отправить команду SMSкой. Отказался, позвонил на M66 и дал команду на запуск, прослушал об успешном выполнении команды и состоянии авто.
После этого запросил координаты, они пришли, и после этого связь восстановилась.
Длительность стоянки, как мне кажется, роли не играет. И мне кажется, что причина не в неработающем в этот момент сервисе старлайн. В этот раз авто стояло сутки. А в первый раз связь пропала через минуту после постановки на охрану, и я в теч. пары часов наблюдал статус "нет связи", пока "не додумался" позвонить на M66 и запросить координаты. Да, если просто позвонить, послушать состояние, не запрашивать координаты, то связь не возобновляется.
Может есть уже информация какая-то по этому поводу и способ решения?
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. Какой ответ приходит на смс с текстом
в момент, когда в приложении написано Не в сети
Отвечу, когда будет "Не в сети".
Здравствуйте
С тех пор связь терялась многократно, в основном не надолго. Ответы всегда одинаковые в части связи с сервером.
Качество GSM-сигнала: отл. (22)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
Сервер мониторинга: gatem66.starline.ru
Сервер регистрации: gatem66.starline.ru
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (14:56 29.04.2020)
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
Сегодня на сервере проводились работы.
Связь не должна была отсутствовать более 10 минут.
В случае постоянных обрывов связи рекомендую связаться с установщиками. Мастер обновит ПО блока сигнализации и модуля М66. При этом появятся некоторые настройки сигнализации в приложении.
Здравствуйте.
Спасибо за информацию.
Обращался в место установки по другому вопросу в сигнализации, заодно про обновление сроашивал, есть ли смысл обновляться время от времени? Сказали, если все работает, то нет.
Получается, не все работает. В одном из обновлений видел исправление по засыпанию модема. Может это обновление решило бы мою проблему...
А эти новые настройки, которые появятся, они связаны с этим или это из числа расширения функциональности?
Здравствуйте.
Если модем спит или выключен то система будет недоступна не только в приложении, но и по звонку и смс.
Настройки только расширяют функционал приложения.
Здравствуйте.
Сказали, что обновили. Единый пакет для комплекса в связке E96BT + M66.
Но не пришло смс об успешном обновлении, хотя в настройках оповещение включено. И новых настроек не увидел.
В приложении в общей информации версия прошивки показывает 1.21.0
Спасибо за сообщение.
Рекомендую уточнить, что значит: Единый пакет для комплекса в связке E96BT + M66.
Единого ПО нет. Есть отдельное ПО для Е96, есть отдельное ПО для М66. Обновляются они отдельно друг от друга. М66 обновляется только по проводу, Е96 обновляется по проводу или по Bluetooth.
Отображается ПО М66.
На свежей версии отображается информация уже о ПО Е96. Например:
Здравствуйте.
"Единый пакет для комплекса в связке E96BT + M66"
Это означает, Установлен основной модуль E96BT и подключен к нему модуль M66. И, как мне сказали, для этой конфигурации обновляется все сразу из какого-то пакета, что меня удивило, т.к. такого пакета я не видел в билиотеке обновлений.
Получается, раз СМС об успешном обновлении основного блока не пришло он не обновлен. Раз для М66 прежняя версяя отображается ( как и до посещения) он тоже не обновлен.
Подключение было с ПК через USB. Запрашивался код с красной карты, причем только с нее у меня попросили код. Куда этот провод подключен, в случае, если у каждого блока есть свой разъем, я не знаю.
Здравствуйте.
СМС об обновлении Е96 не отправится.
Возможно, мастер обновил только ее.
Для обновления ему нужны сервисные коды с обеих карточек. И с карточки Е96, и с карточки М66.
Единых ПО для этой связки нет. Это два отдельных устройства. Е96 и М66. Обновляются они отдельно друг от друга.
Рекомендую связаться с мастером и уточнить: точно ли он обновил ПО и как именно?
Здравствуйте.
Мастер запрашивал код только с одной карточки (красной).
После обновления он сказал, "что теперь версия у вас такая-то" - сам я не помню, какая точно, но нумерация версий из библиотеки обнвлений E96.
M66, похоже, не обновлял.
А подключаться по USB с ПК надо к обоим блокам раздельно?
Думаю, надо уже отдельный топик создавать или в л/с перейти.
Верно. Подключаться нужно отдельно к каждой системе.
Подключаться - имеется в виду подкключать провод физически к каждой системе для связи ПК с ней?
Или там один провод выходит из чего-то, а в ПО выбирается, к какому из блоков подключаться по этому единственному проводу?
Думаю, что все же первый вариант. И раз так, то обновлялся тот блок, к которому физически провод подсоединен. Раз карта красная, то это был E96 только. Но тогда непонятно, если он успешно обновлен, почему на новой прошивке отображается в общей информации версия ПО от M66? Или там отображается информация уже о ПО Е96, если установлена последняя версия ПО для M66?
Выше я указал:
Для обновления ПО Е96 мастер должен подключить StarLine Мастер к Е96. По проводу, либо по каналу Bluetooth. Обновить Е96. Для этого потребуется код с красной пластиковой карточки. Обновится ПО Е96. Только Е96. Для этого нужно подключить Е96 к StarLine Мастер. На ПК или на Android устройстве.
Для Обновления ПО М66 мастер должен подключить StarLine Мастер к М66. По проводу. Обновить М66. Для этого потребуется код с зеленой пластиковой карточки. Обновится ПО М66. Только М66. Для этого нужно подключить М66 к StarLine Мастер. На ПК или на Android устройстве.
Два устройства. Е96 и М66. Обновляются отдельно. Отдельное подключение к Е96 и отдельное подключение к М66.
Прошу связаться с установщиком для обновления нужного Вам устройства.